Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem peněz z kasina. Jeho stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi na žádosti týmu pro stížnosti o komunikaci s kasinem ohledně problému s výběrem. Navzdory snaze získat potřebné informace hráč neposkytl požadované podrobnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování jeho případu. V důsledku toho nebylo stížnosti vyřízeno.
Vážení tziolias1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vážení tziolias1993, laskavě sdílejte svou komunikaci s kasinem ohledně výběru. Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Mám pocit, že ani vy mi nemůžete pomoci, nechápu proč.
Vážení tziolias1993, mohl byste nám pomoci vyřešit tento problém, mohl byste objasnit, zda jste komunikovali s kasinem o svém výběru? Sdílení těchto informací může být zásadní pro lepší pochopení vašeho případu. Pokud máte nějaké e-maily nebo přepisy chatu, zvažte jejich zaslání na moji e-mailovou adresu na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky. Vaše spolupráce může pomoci urychlit proces řešení.
Milý tziolias1993, chápu vaši frustraci a chci vám pomoci s vaším problémem s odstoupením od smlouvy, ale k pokračování potřebuji vaši spolupráci. Zašlete mi prosím jakoukoli komunikaci, kterou jste s kasinem ohledně této záležitosti vedli. To může zahrnovat e-maily, přepisy chatů nebo snímky obrazovky vašich interakcí s nimi.
Bez vaší součinnosti vám bohužel nebudu moci dále pomoci a budu nucen tuto stížnost zamítnout. Vaše spolupráce je pro nás nezbytná k efektivnímu řešení vašich problémů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
