Ahoj! Obracím se na vás s žádostí o pomoc při řešení problému s CryptoLeo. V tomto kasinu hraji asi rok a věnuji se jak kasinovým hrám, tak sportovnímu sázení. Během této doby jsem se nikdy nesetkal s žádnými problémy; vklady a výběry byly zpracovány hladce. Můj účet byl ověřen dříve a již jsem dokončil postup KYC. Vždy jsem hrál se svými vlastními skutečnými penězi pomocí VPN (protože stránka umožňuje použití VPN kvůli problémům s přístupem) a všechny transakce byly prováděny v kryptoměně.
Za celé období byl můj účet ve ztrátě přibližně 3 000 USDT. Tak tomu bylo až do 12. prosince, kdy jsem měl štěstí a vyhrál výše zmíněnou částku, konkrétně 13 000 USDT.
Po odeslání žádosti o výběr jsem začal čekat. O dva dny později, bez obdržení prostředků na můj účet, začalo celé utrpení vedoucí k situaci, kterou zde popisuji a o kterou vás žádám o pomoc.
Nejprve jsem byl požádán, abych znovu ověřil svou totožnost. Poskytl jsem různé dokumenty a stav mého účtu na webu byl aktualizován na „ověřeno".
Dále mě požádali o potvrzení mého bydliště. Poskytl jsem účty za energie a potvrzení o platbách z Ukrajiny (kde jsem oficiálně registrován), ale momentálně žiji v Polsku. Tyto dokumenty nebyly akceptovány a požadovali důkaz o mé aktuální adrese v Polsku. Poslal jsem jim notářsky ověřenou nájemní smlouvu, kterou akceptovali.
Poté mě požádali, abych potvrdil vklad, který jsem provedl do kasina, abych ukázal, že to byla moje transakce. Poskytl jsem všechny transakční zprávy z burzy a potvrdil, že jsem to byl skutečně já, kdo provedl transakci z mé peněženky.
Poté požadovali důkaz o zdroji bohatství nebo zdroji finančních prostředků. Vysvětlil jsem, že kvůli válce na Ukrajině nejsem momentálně zaměstnán a nemám tradiční zdroje příjmu. Požádali o to doklad, který jsem poskytl prostřednictvím výpisu z účtu a prohlášení penzijního fondu. V současné době se věnuji kryptoměnovým aktivitám a veškeré mé úspory jsou také v kryptoměně.
Ani tyto dokumenty nebyly akceptovány a ještě jednou mě požádali o zaslání dokladu o provedeném vkladu do kasina (který jsem již odeslal) a výpisu transakcí z mé digitální peněženky za poslední tři měsíce. Poslal jsem jim výpis transakce z peněženky.
Nyní však znovu požadují výpis z účtu, kde je uveden můj plat. Vysvětlil jsem, že nejsem zaměstnán, a proto nemohu takový doklad poskytnout. Už jsem jim poslal podrobnou historii transakcí z mé digitální peněženky, která ukazuje mé finance a aktivity. Jejich odpověď byla, že se velmi omlouváme, ale přesto musím tento dokument poskytnout.
Nemám trpělivost ani energii pokračovat v tom a opakovat stejný proces znovu a znovu. Zdá se, že se zdržují, hnidbou a odmítají různé dokumenty, protahují proces úplného ověření a spravedlivého výběru mých prostředků. Každý rozhovor s podporou končí vágními sliby o přezkoumání situace, po nichž následují žádosti o další dokumenty nebo dokonce tytéž, které jsem již poskytl a které byly dříve ověřeny.
Prosím Vás o pomoc při řešení této situace a o zakročení k získání alespoň nějakého vysvětlení. Rovněž žádám, abyste do řešení této stížnosti zapojili zástupce kasina, ať už přímo zde, nebo prostřednictvím vás, abyste zajistili úplné a produktivní řešení.
Hraji poctivě, mé výhry jsou legitimní a na požádání mohu poskytnout jakýkoli z výše uvedených dokumentů nebo screenshotů mé korespondence s jejich podporou (protože jich je mnoho). Doufám ve vaši pomoc a odbornost při řešení této záležitosti. Předem děkujeme za vaši pomoc a podporu.
Hello! I am reaching out to you with a request to help resolve an issue with CryptoLeo. I have been playing at this casino for about a year, engaging in both casino games and sports betting. During this time, I never encountered any problems; deposits and withdrawals were processed smoothly. My account was verified earlier, and I had already completed the KYC procedure. I always played with my own real money, using a VPN (as the site allows VPN usage due to access issues), and all transactions were made in cryptocurrency.
Over the entire period, my account was in a loss of approximately 3,000 USDT. This was the case until December 12, when I got lucky and won the amount mentioned above, namely 13,000 USDT.
After submitting a withdrawal request, I began waiting. Two days later, without receiving the funds in my account, the entire ordeal began, leading to the situation I am describing here and for which I am asking your help.
First, I was asked to reverify my identity. I provided various documents, and my account status on the site was updated to "verified."
Next, they asked me to confirm my place of residence. I provided utility bills and payment receipts from Ukraine (where I am officially registered), but I am currently living in Poland. These documents were not accepted, and they requested proof of my current address in Poland. I sent them a notarized rental agreement, which they accepted.
Afterward, they asked me to confirm the deposit I had made to the casino to show that it was my transaction. I provided all the transaction reports from the exchange, confirming that it was indeed me who made the transaction from my wallet.
Then, they requested proof of the source of wealth or source of funds. I explained that due to the war in Ukraine, I am not currently employed and do not have traditional sources of income. They asked for proof of this, which I provided via a bank statement and a declaration from the pension fund. Currently, I am involved in cryptocurrency activities, and all my savings are also in cryptocurrency.
These documents were not accepted either, and they asked me once again to send proof of the deposit made to the casino (which I had already sent) and a statement of transactions from my digital wallet for the last three months. I sent them the transaction statement from my wallet.
However, they are now again requesting a bank statement showing my salary. I have explained that I am not employed, and therefore, I cannot provide such a document. I have already sent them a detailed transaction history from my digital wallet showing my finances and activities. Their response was that they are very sorry, but I still need to provide this document.
I have no more patience or energy to continue doing this and repeating the same process over and over. They seem to be stalling, nitpicking, and rejecting various documents, dragging out the process of full verification and the fair withdrawal of my funds. Every conversation with support ends with vague promises to review the situation, followed by requests for more documents or even the same ones I have already provided and which were previously verified.
I kindly ask for your help in resolving this situation and intervening to obtain at least some explanations. I also request that you involve a representative of the casino in addressing this complaint, either directly here or through you, to ensure a full and productive resolution.
I play fairly, my winnings are legitimate, and I can provide any of the aforementioned documents or screenshots of my correspondence with their support upon request (as there are many of them). I hope for your assistance and expertise in resolving this matter. Thank you in advance for your help and support.
Automaticky přeloženo:
