CryptoLeo Casino recenze

Hráč z Polska čelil problémům s tím, že kasino nepřijímalo jeho potvrzení o vkladu kryptoměny k ověření. Navzdory poskytnutí odpovídajících dat, časů a částek kasino tvrdilo, že chybí informace, které nebyly k dispozici kvůli povaze transakcí s kryptoměnami. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, které pak problém upřednostnilo. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své platby, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka ze Spojeného království vložila 100 eur a vyhrála 600 eur, ale po ověření svého účtu nadále čelila problémům s výběrem. Přestože je její účet plně ověřen, její výběr ještě nebyl zpracován. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království měl svůj výběr schválen v Cryptoleo, ale prostředky ještě nebyly vyplaceny. Hráč nahlásil vícenásobná zrušení svých žádostí o výběr v průběhu určitého časového období, což vedlo k frustraci a rozhodnutí trvale uzavřít svůj účet. Tým pro stížnosti uznal problémy, kterým čelí, a poskytl návrhy na budoucí výběry, ale protože hráč mezitím ztratil zůstatek a uzavřel svůj účet, případ byl uzavřen.

Hráč z Portugalska čelil problémům s kasinem CryptoLeo, kde výběr z jeho ověřeného účtu ve výši 1100 EUR čekal na neurčito, a to i přes tvrzení o zpracování do 24 hodin. Poté, co poskytl několik požadovaných dokumentů, obdržel protichůdné odpovědi, což vedlo k další frustraci, protože měl celkem 1600 EUR, které kasino zadržovalo. S pomocí týmu pro stížnosti byl jeho účet nakonec schválen a výběry byly zpracovány. Potvrdil, že výhry jsou nyní na jeho účtu a reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska vložil na svůj účet CryptoLeo 200 EUR, ale prostředky nebyly připsány, přestože se na jeho účtu Skrill zdály úspěšně dokončeny. Skrill i kasino se navzájem obviňovali, což způsobilo zpoždění při řešení problému. Po třech dnech a vytrvalé komunikaci byl vklad konečně připsán na účet kasina. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Japonska se cítil v omyl, protože podmínky kasina nezmiňovaly vyloučení japonských vkladů z uvítacího bonusu. Navzdory ověření podmínek a kontaktování podpory bylo hráči řečeno, že nemá nárok na bonus. Doporučujeme hráči buď požádat o vrácení vkladu, hledat alternativní bonus nebo hrát s vloženými prostředky normálně. Stížnost byla uzavřena, protože odmítnutí kasina udělit bonus nebylo možné vynutit.

Hráč z Kolumbie zaznamenal zpoždění při přijetí výběru kryptoměny ve výši 396 USDT, který přesáhl 72 hodin i přes 24hodinovou dobu zpracování. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na zpracování výběru. Hráč později potvrdil, že výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Maďarska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska zjistil, že jeho účet byl zablokován bez vysvětlení a neobdržel odpověď na svůj e-mailový dotaz. V době blokace měl zůstatek 600 eur. Hráč potvrdil, že prošel úplným ověřením KYC a jeho účet byl po zamítnutém výběru zablokován. Jeho výhry nepocházely z bonusu, ale z jeho vlastních vložených peněz. Také uvedl, že nehrál žádné kasinové hry, ale věnoval se sportovnímu sázení. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nedostal jasné vysvětlení porušení podmínek. Nebyli jsme však schopni dále pomoci, protože problém se týkal sportovního sázení, které nespadalo do oblasti naší odbornosti. Kontaktovali jsme kasino pro další informace, ale nakonec jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z New Jersey požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, spolupracoval s kasinem a před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Hráč se však rozhodl výběr zrušit a o svou výhru bohužel přišel. Následně jsme stížnost uzavřeli na základě rozhodnutí hráče.

Hráč z Portugalska si v online kasinu nastavil limit ztráty kvůli závislosti, ale platforma mu umožnila překročit limit, což vedlo ke ztrátě 10 LTC. Hráč tvrdil, že tento problém způsobila chyba na straně kasina. Poté, co jsme zkontrolovali důkazy, zjistili jsme, že hráč nepřekročil limit ztráty, který stanovil, protože výherní částka byla vyšší než součet vložených sázek. Kasino potvrdilo, že na jejich straně nebyl žádný problém. Proto byla reklamace zamítnuta, protože nebyl překročen žádný limit a sázka byla v pořádku.

Hráč z Německa čekal na výplatu 2500 € od 19. dubna 2024. Kasino zpoždění přičítalo technickým problémům s poskytovatelem plateb. Potvrdil, že úspěšně dokončil celý proces ověření KYC a všechny jeho předchozí výběry byly úspěšné. Zmínil také, že problém ovlivnil další hráče na webu. Poté, co byla stížnost postoupena příslušnému týmu, hráč potvrdil, že výplata proběhla úspěšně a peníze obdržel. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švýcarska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč poskytl kasinu potřebné dokumenty a plně spolupracoval s procesem. Po téměř měsíci byla výplata připsána zpět na jeho hráčský účet. Trvalo více než tři týdny, než hráč obdržel své peníze. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Portugalska si v Cryptocleo uložil a vydělal výhru 780 eur. Jeho účet byl však během procesu ověřování deaktivován kvůli žádosti o sebevyloučení v Ninecasinu, dalším kasinu v jejich skupině. Hráč požádal o své výhry, nejen o počáteční vklad. Pokusili jsme se dále prozkoumat tím, že jsme hráče požádali, aby vysvětlil okolnosti svého sebevyloučení v Ninecasinu a podělil se o svou komunikaci s Cryptocleo. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny měl problém se zablokovaným přístupem ke svému účtu Casino Cryptoleo déle než měsíc, což mělo za následek, že nemohl získat své prostředky ve výši 12764 $. Jeho opakované pokusy kontaktovat technickou podporu byly neúspěšné. Hráč neověřil svůj účet před jeho zablokováním a jeho prostředky byly nashromážděny ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Poté, co kontaktoval kasino, ho informovali, že jeho účet byl z bezpečnostních důvodů dočasně deaktivován a po ověření jej lze znovu aktivovat. Navzdory úspěšnému ověření zůstal hráčský účet zablokován. Kasino si vyžádalo další dokumenty k prokázání adresy, které hráč poskytl. Později se však ukázalo, že hráč měl více účtů, což bylo porušení jejich podmínek. Následně byla stížnost hráče uzavřena jako neoprávněná z důvodu používání více účtů a obvinění související se sportovním sázením, která byla podložena příslušnými důkazy.

Hráč z Norska čekal na stažení sedm týdnů. Kasino tvrdilo, že peníze byly odeslány, ale výběr byl stále viditelný na jeho účtu a podpora mu řekla, že peníze „přijdou brzy“. Poté, co nám hráč podal stížnost, požádali jsme ho o další informace a pozvali zástupce kasina, aby se zapojili do diskuze. Kasino nakonec hráči zaplatilo a platbu potvrdilo. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Nového Zélandu měl potíže s přístupem k účtu na Crypto Leo. Navzdory tomu, že kasino využíval více než rok bez jakýchkoliv problémů, nebyl schopen vyplatit své výhry kvůli procesu ověření ID. Také hlásil technické problémy a tvrdil, že nedostal dostatečnou podporu od týmu kasina. Naše pokusy pomoci mu byly neúspěšné, protože neodpověděl na naše dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti. Problém však zůstal nevyřešený z pohledu hráče.

Hráč z Argentiny oznámil, že jeho účet v CryptoLeo Casino byl náhle uzavřen a jeho zůstatek byl vynulován. Přestože se obrátili na zákaznickou podporu, nedostali žádné vysvětlení. Hráč požadoval podrobné prohlášení a vrácení zůstatku na účtu, který byl v době uzavření 6 500. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem. Po nějakém zpoždění kasino znovu otevřelo hráčský účet a obnovilo zůstatek. Hráč potvrdil, že úspěšně obdržel všechny své peníze zpět. Problém byl uspokojivě vyřešen.

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr z CryptoLeo před 2 týdny poté, co vyhrál významnou částku. Po několika odmítnutích bez vysvětlení a nedostatku efektivní komunikace ze strany podpůrného týmu se hráč obával, že bude podveden. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska vložil do online kasina BNB v hodnotě přibližně 22 eur, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Navzdory poskytnutí potřebné dokumentace nedošlo po pěti dnech k žádnému pokroku a hráč neobdržel od kasina žádnou komunikaci. Poté, co hráč podal stížnost, kasino připsalo vklad na jeho účet. V důsledku toho byl problém vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Spojeného království prostřednictvím online recenzí a chatu s kasinem zjistil, že jeho účet byl uzavřen kvůli regionálním omezením. O své vklady přišel bez jakékoli výhry. Informovali jsme ho, že nemůžeme pomoci při získávání jeho vkladů, protože byly ztraceny v běžné hře. Stížnost byla zamítnuta, protože ztráty hráče nebyly způsobeny tím, že kasino zrušilo výhry kvůli jeho poloze.

Hráč z Kanady měl několik úspěšných výběrů, ale jejich nedávné pokusy byly důsledně odmítány. Přestože svůj účet ověřili a byli v rámci denních limitů výběru, jejich žádosti byly stále zamítnuty. Hráč objasnil, že problém nebyl zpoždění, ale neschopnost požádat o výběr kvůli chybě. Požádali jsme o další podrobnosti a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď, ale hráč požadované informace neposkytl. Následně jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi, ale hráč si ponechal možnost případ v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Velké Británie tvrdí, že jeho nezletilé dítě vytvořilo účet v tomto kasinu. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože jeho syn si vytvořil účet s otcovou e-mailovou adresou a provedl vklad pomocí jeho kryptopeněženky, takže by bylo téměř nemožné prokázat, kdo účet použil.

Hráčka z Austrálie si několik měsíců nemohla vybrat své výhry ve výši 300 eur z kasina Bruno a pokaždé se setkala s opakovaným odmítnutím s různými omluvami. Tento problém byl vyřešen a kasino částku zaplatilo. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že záležitost byla vyřešena.

Hráč z Japonska nemohl vybrat prostředky, protože kasino zrušilo žádosti o výběr a tvrdilo, že výběry virtuální měny nebyly možné kvůli vkladům v EUR. Navzdory sdělení, že jsou k dispozici bankovní vklady a výběry, se tyto možnosti neobjevily. Hráčova metoda vkladu, myfinity, byla také bez upozornění odstraněna. Jakmile hráč dokončí proces ověření, kontaktovali jsme kasino, které souhlasilo se zpracováním výběru prostřednictvím kryptoměny. Poté, co hráč předložil požadované dokumenty, bylo ověření dokončeno a prostředky byly úspěšně vybrány.

Hráč z Nizozemska měl problémy s výběrem prostředků z online kasina. Její účet byl uzavřen poté, co vyhrála 10 000 EUR, a kasino uvedlo omezení pro nizozemské hráče. Kontaktovali jsme kasino, které si vyžádalo další dokumentaci pro ověření. Poté, co hráč poskytl požadované dokumenty, kasino schválilo vrácení peněz. Hráč potvrdil příjem €10,175 a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Portugalska nahlásila zpoždění ve své žádosti o výběr, která byla zahájena 30. dubna, a přesáhla uvedenou dobu zpracování 72 hodin. Zmínila také nekonzistentní odpovědi od chatové podpory kasina. Navzdory ujištění kasina, že platba byla zpracována, byly hráččiny výběry zrušeny a prostředky byly vráceny do její herní peněženky. Hráč potvrdil, že kasino nakonec vyplatilo její výhry. Vyjádřila však nespokojenost s tím, že kasino nedodrželo stanovené lhůty. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z České republiky požádal o výběr před čtyřmi týdny poté, co úspěšně prošel ověřením. Navzdory několika dotazům prostřednictvím e-mailu a živého chatu kasino výběr nezpracovalo a zůstalo v nevyřízeném stavu. Hráč potvrdil, že použil zápasový bonus, ale na jeho účtu nezbyly žádné bonusové peníze. Poté, co náš tým zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino informovalo hráče, že jeho výběr byl úspěšně zpracován a zaplacen. Hráč později potvrdil příjem svých prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč z Quebecu požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že kasino provedlo první platbu a plánoval pokračovat ve výběru. Upřesnil také, že jeho výhra byla provedena bez bonusu. Hráč později potvrdil, že všechny jeho výhry byly nyní vyplaceny. Problém byl úspěšně vyřešen tím, že kasino vyplatilo výhry hráče v plné výši.

Hráč z Nizozemska měl problém s opožděným výběrem z Bruno Casino. Byl to jeho první výběr a on nepoužil bonus k nahromadění výher. Přestože se obrátil na podporu kasina, téměř tři týdny nezaznamenal žádný pokrok. Poté, co nám hráč podal stížnost, jsme jeho jménem kontaktovali kasino. Bruno Casino tvrdilo, že výběr byl zpracován. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém úspěšně vyřešil.

Hráč z Německa obdržel VIP vkladový bonus, ale po vsazení a výdělku 250 € byl jeho zůstatek neoprávněně snížen na 50 €. Kasino přiznalo chybu při připsání nesprávných bezplatných otočení a nabídlo další otočení namísto vrácení ztracených 200 €.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že výběr byl zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Německa měla potíže se získáním svých turnajových výher. Podle podmínek kasina by se ceny měly udělovat automaticky každý týden na konci turnaje. V tomto případě nebyla podmínka splněna, hráčka obdržela výhru později, cca 1,5 týdne od vzniku nároku na výhru (4 dny po podání reklamace). Reklamace je vyřešena.

Hráč z Irska měl svůj účet v Octocasinu uzavřen poté, co vsadil bonus a vyhrál €2433. Odstoupení bylo z nejasných důvodů zrušeno. Hráč používal kasino asi týden, než byl jeho účet uzavřen. Předtím provedl úspěšný výběr poté, co byl jeho účet ověřen. Hráč provedl další vklad, zatímco jeho výběr probíhal, protože měl bonus, který měl vypršet. Kasino neuvedlo důvod pro uzavření účtu a ignorovalo následné dotazy hráče. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino si od hráče vyžádalo další dokumenty pro ověření. Po obdržení dokumentů kasino zpracovalo hráčovu refundaci. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.

Hráč z Kanady měl svůj účet u Octocasina uzavřen současně s jinými účty. Ztratil svůj vklad 600 $ a v této věci se mu nepodařilo kontaktovat kasino. Po obdržení stížnosti jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino potvrdilo, že proces vrácení peněz byl zahájen, a požádalo hráče, aby zkontroloval svůj e-mail. Hráč později potvrdil, že platba byla spojena s jinou refundací, což vedlo k počátečnímu zmatku. Když si to uvědomil, potvrdil příjem finančních prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Kanady měl zablokován účet v Octo Casino a zbývalo na něm 6 593 $. Navzdory několika žádostem o výběr a pokusům kontaktovat kasino nedostala žádnou odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, jsme zprostředkovali komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino nakonec odpovědělo, omluvilo se za nepříjemnosti a potvrdilo, že vrácení peněz bylo zpracováno. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém vyřešil.

Hráč z Finska zažil náhlé uzavření účtu při hraní na Octocasinu a nebyl si jistý, zda to nesouviselo s dříve dobrovolně uloženým zákazem hazardu. Požádala o vrácení zbývajících 7 eur na svém účtu, ale také se domnívala, že okolnosti zaručují vrácení celé její zálohy ve výši 70 eur. Tým pro stížnosti se zapojil do podrobného dialogu s hráčem a kasinem, aby pochopil situaci. Po několika kolech komunikace a následných kroků kasino souhlasilo s vrácením vkladu hráče. Navzdory počátečním zpožděním hráčka nakonec obdržela náhradu.

Hráč z Kuvajtu byl zablokován po nahromadění výher kvůli aktivnímu sebevyloučení v sesterském kasinu. Hráč později potvrdil, že vrácení zálohy bylo úspěšně zpracováno, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska čelil neopodstatněným překážkám při výběru svých výher poté, co poskytl rozsáhlou dokumentaci pro ověření účtu. Navzdory předložení různých dokumentů byl nadále žádán, aby ověřil svůj zdroj finančních prostředků. Po přezkoumání jeho interakcí s kasinem se dospělo k závěru, že kasino vyžaduje neupravené bankovní výpisy a další dokumentaci. Nakonec hráč svou platbu obdržel po další komunikaci a předložení dokumentů. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Polska se pokoušel vybrat své výhry asi čtyři měsíce poté, co úspěšně dokončil ověření KYC. Přestože zpočátku bez problémů vybral malou částku, větší pokusy o výběr byly zamítnuty nebo komplikované s různými problémy souvisejícími s platebními metodami a bankovními převody. Hráč se domníval, že jeho účet byl zaměřen, aby zabránil přístupu k jeho prostředkům. Problém byl vyřešen a poté, co tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, úspěšně obdržel své prostředky, což vedlo k opětovné aktivaci možnosti výběru kryptoměny a následnému úspěšnému výběru.

Hráč ze Srbska se zaregistroval v kasinu, vložil 20 EUR a vyhrál 300 EUR, ale čelil opakovaným problémům s výběrem zbývajících 180 EUR. Navzdory poskytnutí stejného IBAN použitého pro vklad byly pokusy o výběr neustále rušeny a tým podpory navrhl použití různých metod výběru. Po další komunikaci se hráč po více než týdenních komplikacích výhry dočkal. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Polska čekal od 30. října na tři výběry, ostatní výběry proběhly bez problémů. I přes zapojení VIP agenta byl opakovaně informován o technických problémech, které jej znepokojovaly. Problém byl vyřešen poté, co bylo hráči doporučeno počkat na další aktualizace do 14. listopadu a po potvrzení situace byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti ocenil jeho spolupráci a vyzval ho, aby se znovu obrátil, pokud se vyskytnou nějaké další problémy.

Hráč z Dánska se potýkal se zpožděním při výběrech z Bdmbet.com a obdržel opakované ujištění, že prostředky jsou na cestě a čeká na další bankovní den. Bylo potvrzeno, že hráčka obdržela své výhry po určité době čekání. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a oceňuje její spolupráci v průběhu celého procesu.

Hráč z Britské Kolumbie se snažil získat ověření v BDM Bet Casino, přestože již ověřil své ID, adresu a platební metody. Poskytl četné dokumenty, včetně bankovních výpisů a dokladů o vkladech, přesto kasino nadále požadovalo informace, které nebylo možné poskytnout, a zároveň ignorovalo jeho žádosti o eskalaci a stížnosti. Věřil, že kasino zadržuje jeho finanční prostředky prostřednictvím těchto ověřovacích taktik. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že účet hráče byl ověřen a nebyly potřeba žádné další dokumenty, i když se kasino později rozhodlo účet uzavřít. Původní problém s ověřením byl vyřešen a nebyly zabaveny žádné finanční prostředky.

Hráč z Itálie čelil přetrvávajícím problémům s výběrem výher z kasina BDM poté, co předložil několik dokumentů k ověření, včetně bankovního dopisu, za skromný výběr 300 eur. Vyjádřila obavy o důstojnost ověřovacího procesu a poznamenala, že ostatní zažili podobná zpoždění a frustrace z praktik kasina. Nakonec kasino vyplatilo své výhry po zdlouhavém procesu ověřování. Stížnost byla reklamačním týmem označena za vyřešenou, která jí vyjádřila uznání za spolupráci.

Hráč z Řecka čelil problému s BDMBET, kde byl jeho ověřený účet uzavřen poté, co požádal o výběr 900 eur. Kasino tvrdilo, že existuje druhý účet, což hráč odmítl, a poté byl požádán, aby poskytl dokumenty související s účtem Skrill, který neexistoval, protože všechny vklady byly provedeny prostřednictvím Neteller. Hráč věřil, že jeho finanční prostředky byly zadržovány nespravedlivě. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo vrácení peněz a hráč potvrdil příjem prostředků. Tým pro stížnosti označil případ za úspěšně vyřešený.

Hráč z Quebecu měl přetrvávající problémy s výběrem, přestože dokončil ověření a poskytl požadované dokumenty, jako jsou bankovní výpisy a doklad o vkladu. Kasino výběr opakovaně zrušilo a požadovalo další dokumentaci a problém zůstal nevyřešen. Zasáhl tým pro stížnosti, který objasnil požadovanou dokumentaci a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem. Nakonec bylo nedorozumění ohledně hráčova oznámení o hodnocení vyjasněno, což vedlo ke schválení dokumentu a zpracování žádosti o stažení. Hráč potvrdil přijetí všech plateb a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kolumbie vložil 140 EUR, ale čelil problémům s výběrem prostředků kvůli tomu, že kasino vyžadovalo IBAN. Kolumbijské banky poskytovaly pouze kódy SWIFT a další digitální bankovní účty a peněženky, které vlastnily, nepodporovaly IBAN. Kasino nepovolilo alternativní způsoby výběru nebo měny. Problém byl vyřešen tím, že hráči po provedení vkladu a jeho vsazení umožnili výběr prostředků prostřednictvím kryptoměny. Kasino potvrdilo, že kolumbijské peso (COP) nelze aktivovat, ale hráč může pokračovat ve výběru v kryptoměně.

Hráč z Portugalska čelil během minulého týdne opakovaným zamítnutím žádostí o výběr, přestože dokončil a přijal ověření účtu. Zatímco vklady fungovaly bez problémů, výběry byly důsledně rušeny bez řešení ze strany podpory. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka vyhrál 300 EUR a požádal o výběr dne 17.6.2024. Navzdory plně ověřenému účtu kasino požádalo o dodatečné ověření kreditní karty, ale jejich webové stránky neumožňovaly hráči nahrát potřebnou dokumentaci. Opakované zprávy do kasina byly ignorovány a problém zůstal nevyřešen. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Německa úspěšně ověřil svůj účet v Bdm Bet Casino poté, co vyhrál 226 € a požádal o výběr bankovním převodem. Navzdory ověření byl později požádán, aby nahrál depozitní dokumenty, čímž byl proces zdržen. Od žádosti o výběr čeká 4 dny a považuje to za zdržovací taktiku.

Hráč z Itálie poté, co nashromáždil celkový zůstatek 16 000 €, byla jeho žádost o výběr zamítnuta z důvodu dalších požadavků na ověření účtu, přestože jeho účet byl již několikrát ověřen. Poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně fotografie řidičského průkazu, výpisu z bankovního účtu a potvrzení o vlastnictví své virtuální karty. Kasino nakonec schválilo jeho žádost o výběr a on potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Quebecu čelil potížím s dokončením ověření účtu, aby mohl vybrat peníze z kasina. Kasino požádalo o výpis z účtu „Interac“, což hráč tvrdil, že je nemožné, protože Interac je zprostředkovatelská služba a neposkytuje výpisy. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili požadované dokumenty a ověřili hráčský účet. Krátce poté kasino problém vyřešilo a hráči zaplatilo. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie vložil peníze do kasina 14. května 2024. K 15. květnu se však vklad na účtu kasina neprojevil. Kasino připisovalo zpoždění problémům s poskytovatelem plateb, přestože hráč poskytl důkaz o transakci PIX. Doporučujeme hráči kontaktovat poskytovatele plateb za účelem prošetření. Nakonec hráč potvrdil, že peníze dorazily na účet kasina v očekávaném časovém rámci a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska měl svůj účet přes noc náhle uzavřen Bdm Casino, aniž by obdržel jakékoli předchozí upozornění. Také se zdálo, že agentovi kasina na živém chatu chybí informace o finančních prostředcích, které stále uvízly na hráčově účtu. Hráč byl požádán o dokončení ověření KYC, které bylo přijato, ale výplata byla zpožděna. Po nepřetržitém sledování kasino potvrdilo, že vrácení peněz bylo zpracováno. Hráč obdržel potvrzení transakce a informoval tým pro stížnosti, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Bulharska se setkal s problémy se svými žádostmi o výběr v online kasinu. Navzdory ověření jeho profilu byly jeho žádosti o výběr opakovaně bez vysvětlení zamítnuty. Pokoušel se vybrat své výhry různými způsoby, včetně tří různých bankovních účtů, ale všechny pokusy byly neúspěšné. Po více než dvou týdnech a více než deseti neúspěšných pokusech o výběr kasino konečně schválilo jeho žádost a on obdržel své peníze. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Spojeného království se pokoušel vybrat 2386 GBP od 25. září 2024 a stále dostával ujištění, že prostředky budou brzy zpracovány. Navzdory těmto zpožděním kasino od té doby uzavřelo její účet. Po ověření svých dokumentů 30. října 2024 nadále dostávala nejasné odpovědi z kasina ohledně jejího výběru. Nakonec byl problém vyřešen a ona obdržela platbu.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Po poskytnutí podrobností o své situaci bylo objasněno, že si své výhry mohla vybrat prostřednictvím alternativní platební metody. Po další komunikaci úspěšně obdržela platbu bankovním převodem, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Rakouska úspěšně dokončil proces ověření poté, co se 5. února připojil do kasina a vyhrál 283,66 eur. Její žádosti o výběr však byly opakovaně zamítnuty, přestože poskytla několik podpůrných dokumentů, včetně potvrzení o vkladu a podrobného dopisu na podporu, což vedlo k její frustraci z nemožnosti získat přístup k výhrám. Tým pro stížnosti zasáhl a po potvrzení, že všechny dokumenty byly přijaty, kasino zpracovalo její výběr. Později potvrdila příjem své výhry, ačkoli její účet byl uzavřen. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem svých výher poté, co byl jeho účet uzavřen, údajně kvůli dotazům, které naznačovaly, že je závislý na hazardních hrách. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů a opětovnému ověření svého účtu obdržel nekonzistentní odpovědi od podpory, což vedlo k téměř měsíčnímu zpoždění bez vyřešení. Problém byl vyřešen po 1,5 měsíci, kdy hráč konečně obdržel svůj poslední výběr, který byl předtím neúspěšný kvůli uzavření účtu.

Hráč z Brazílie předložil veškerou potřebnou dokumentaci pro ověření účtu, ale při pokusu o výběr měl problémy, protože se stále ukazoval, že potřebuje ověření. Navzdory tomu, že v kasinu již dříve hrála, cítila se nerespektována nedostatečným rozhodnutím ohledně procesu výběru po výhře. Problém byl vyřešen, když kasino identifikovalo problém s předložením ID, ručně jej nahrálo a ověřilo účet. Poté hráč úspěšně obdržel svou platbu.

Hráč z Albánie čelil potížím s výběrem výhry ve výši více než 800 eur z kasina Nine, protože jeho účet byl bez vysvětlení uzavřen. Navzdory ověření svých karet a poskytnutí identifikace obdržel e-mail s oznámením o uzavření účtu, takže si nebyl jistý o stavu svých prostředků. Po rozsáhlé komunikaci a několika žádostech o ověření kasino nakonec zpracovalo jeho vrácení ručně. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a vyjádřil vděčnost za podporu poskytnutou týmem pro stížnosti.

Účet polské hráčky byl zablokován déle než měsíc po jejím pokusu o výběr peněz. Stále k němu neměla přístup a hledala vysvětlení ohledně zablokování a vrácení peněz. Problém byl vyřešen, když se kasino rozhodlo vrátit své výhry a zároveň ponechat účet uzavřený kvůli podezření z podvodné činnosti. Hráč byl požádán, aby poskytl potřebné informace pro proces vrácení peněz. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému po obdržení tohoto potvrzení jako „vyřešenou“.

Hráč z Maďarska měl pozastavený účet v Ninecasinu, přestože byl plně ověřen, a nemohl vybrat prostředky od 29. října. Dne 4. listopadu odeslal doklad o penězích, ale nedostal odpověď a nemohl kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino oznámilo, že účet byl uzavřen z administrativních důvodů, a hráč byl instruován, aby požádal o výběr. Hráč úspěšně obdržel své prostředky a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Jihoafrické republiky se snažil vybrat prostředky už měsíc, ale kasino požadovalo doklad o vkladu, který nemohl být plně poskytnut kvůli povaze blockchainové transakce. Navzdory několika pokusům o sdělení tohoto problému kasino nadále požadovalo stejné informace. Hráč následně potvrdil, že kasino výběr zaplatilo, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka se zaregistroval, vložil a vyhrál 600 EUR, ale čelil problémům s výběrem kvůli poruše systému, která bránila přístupu k aplikaci a odkazu. Problém byl identifikován jako způsobený tím, že web kasina byl zablokován řeckou vládou. Hráč kontaktoval kasino a obdržel nový odkaz, který jí umožnil přístup na stránku a úspěšně si vybrat své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a bylo provedeno stažení.

Hráč z Gruzie čelil problémům se zrušením pokusů o výběr na týden bez důvodu. Navzdory kontaktování zákaznického servisu nedošlo k žádnému řešení, což vedlo hráče k podezření, že stránka je podvod. Hráč potvrdil úplné ověření KYC a výhru bez aktivního bonusu. Nakonec bylo odstoupení schváleno a reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Quebecu, který byl aktivní již dlouhou dobu, byl požádán, aby znovu ověřil svůj účet v kasinu Nine, přestože již provedl počáteční ověření. Kasino odmítlo měsíční výpis z bankovního účtu hráče a požadovalo neexistující dokument s konkrétními detaily. Hráč byl zmatený, proč to kasino požadovalo poté, co předtím přijalo podobné dokumenty. Kontaktovali jsme kasino, které následně ověřilo hráčský účet a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil úspěšné ověření a přijetí své výhry.

Hráč z Německa čelil problémům s NineCasino, které pro ověření požadovalo potvrzení o vkladu s ID transakce. Přestože hráč poskytl několik schválených dokumentů, snažil se získat konkrétní dokument požadovaný kasinem. Po našem zásahu byl hráčský účet kasinem úspěšně ověřen.

Hráč z Itálie podal žádost o segmentovaný výběr kvůli limitům na výběr. Zatímco žádosti byly zaplaceny současně, hráč obdržel pouze jeden převod ve výši 2 000 EUR. Hráč úspěšně dokončil všechna nezbytná ověření KYC a tvrdil, že výhry nesouvisejí s bonusy. Navzdory tomu kasino zrušilo výběry s odůvodněním, že překročily denní limit. Hráč později oznámil, že jeden výběr byl úspěšný, a rozhodl se stížnost uzavřít. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry v té době nebyly obdrženy. Hráčův účet byl zablokován a výběry byly zamítnuty 9 dní po žádosti o výběr. Poté, co hráč podal stížnost, kasino odblokovalo účet a umožnilo částečný výběr, ale hráč tvrdil, že stále existuje nedoplatek. Kasino poté potvrdilo, že výběr sporné částky byl zpracován a zaplacen, a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Hráč však oznámil, že jeho účet byl následně omezen pro sázení a kasinem zablokován.

Hráč z Německa oznámil, že NineCasino.com neoprávněně uzavřel jejich účet a popírá výběr 1 000 eur. Dále uvedli, že přestože jsou od roku 2021 plně ověřeným a loajálním hráčem, cítí se zrazeni a podvedeni.

Hráč z Japonska vložil prostředky pomocí Mifinity, ale nemohl vybrat stejnou metodou. Kasino mu nařídilo vkládat a vybírat ve virtuální měně, kasino však později takovou transakci nepovolilo. Hráč neměl žádné dostupné způsoby, jak si své výhry vybrat. Poté, co byl problém předán týmu pro stížnosti, kontaktovali kasino za účelem dalšího objasnění. Hráč byl konečně schopen úspěšně vybrat své výhry ve virtuální měně. Kasino mu doporučilo, aby použil stejnou metodu pro budoucí transakce. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Německa se statusem VIP Silver 5 v Ninecasinu měl potíže s výběrem peněz. Přestože byla plně ověřena, podpůrný tým požadoval další dokumenty a nakonec všechny její výběry zrušil. Hráč měl podezření, že lednový incident s hackováním účtu mohl souviset s jejími aktuálními problémy. Její účet byl pozastaven s penězi uvíznutými uvnitř. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino objasnilo, že hráčský účet byl ověřen a mohla pokračovat ve hře a vybrat si své výhry. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a poděkoval týmu za pomoc. Poté jsme tuto stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vyhrál €13,000 a narazil na problémy s výplatou. Přestože byl její účet ověřen, kasino nepřevedlo výhry a neodpovědělo na její e-maily. Hráč také hlásil, že je v živém chatu neustále odkládán. Poté, co nám podala reklamaci, potvrdila, že peníze byly zaplaceny. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie zažil zpoždění při druhém výběru €3000 z kasina. Navzdory úspěšnému opětovnému ověření jejich účtu byl výběr po 48 hodinách stále nevyřízen. Hráč také oznámil, že nemohli zrušit výběr sami. Po odeslání stížnosti potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Poté oznámil, že jeho platba byla schválena a později připsána. Nakonec potvrdil, že všechny jeho výběry byly úspěšně přijaty. V důsledku toho jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie se potýkal s procesem stažení, který byl přezkoumáván od 10. února. Navzdory ujištění od podpůrného týmu kasina, že je vše v pořádku, zdá se, že nedošlo k žádnému pokroku. Poté, co byl hráčův účet nečekaně deaktivován, pohrozil právními kroky. Naštěstí se situace vyřešila, když mu byly hráčovy prostředky připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.