Hráč z Japonska čelil problémům s vkladem do kasina, protože byla připsána pouze jedna ze dvou transakcí z jeho účtu Rakuten Bank. Zdálo se, že připsaná transakce pochází z účtu třetí strany, což vedlo k záměně. Kasino navrhlo, aby požádal o vrácení peněz od Rakuten Bank. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo případným řešením.
Ve stejný den jsem dvakrát převedl peníze na stejný účet ze svého účtu Rakuten Bank. Pouze jedna z těchto transakcí však byla připsána a ukázalo se, že byla připsána z názvu účtu třetí strany, což je prostě nepochopitelné. Byl jsem informován, že záloha byla provedena, ale neprojevila se. Nakonec mi bylo řečeno, abych požádal o vrácení peněz od Rakuten Bank.
Jsem z této situace úplně zmatený.
Myslím, že i blázen by mohl přijít s lepším vysvětlením. Jak se může zdát, že převod z mého vlastního účtu Rakuten Bank zahrnuje třetí stranu? o co jde?
Prosím o vysvětlení.
Milý yuichibayo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o zmatku a frustraci způsobené touto situací.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět problému a účinně vám pomoci, můžete objasnit následující body:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
