Casino-X recenze

Hráč z Japonska před týdnem dokončil převod 50 000 jenů prostřednictvím online bankovnictví, ale na účtu kasina se to ještě neprojevilo. Tým podpory opakovaně odpověděl stejnou odpovědí, aniž by dosáhl jakéhokoli pokroku. Doporučujeme, aby se hráč obrátil na poskytovatele plateb a provedl šetření, které obvykle trvá asi měsíc. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, byla stížnost zamítnuta.

Hráči z Japonska byly jeho výhry zabaveny online kasinem kvůli obvinění z opačného sázení v živém baccaratu. Požadoval vrácení celé výhry. Zapojili jsme se do rozhovoru s hráčem a kasinem, abychom lépe porozuměli problému. Po důkladném přezkoumání případu a diskusích s kasinem bylo zjištěno, že bonusové prostředky hráče byly zabaveny omylem. Kasino obnovilo bonusové prostředky na hráčský účet. Hráč však vyjádřil obavy z dalších komplikací s kasinem a požádal o naši pomoc, dokud nebude bonus vymazán a prostředky nebudou převedeny do jeho peněženky. Nechali jsme stížnost otevřenou a pokračovali ve zprostředkování mezi hráčem a kasinem. Po chvíli hráč potvrdil, že obdržel finanční prostředky. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráči z Japonska byly zabaveny výhry za předpokladu, že poruší pravidla kasina. Hráč to zpochybnil a hledal pomoc po rozhodnutí bezpečnostního oddělení zmocnit se jejich zůstatku. Hráč tvrdil, že kasino ve svých bonusových podmínkách nespecifikovalo maximální výši sázky a potvrdili to prostřednictvím živého chatu. Kasino však poskytlo důkazy o hráčových vysokých sázkách během bonusové hry, což bylo považováno za porušení podmínek. Hráč také nedokázal správně odpovědět na jednoduché otázky během ověřovacího videohovoru, což vyvolalo podezření na jeho identitu. Po přezkoumání důkazů a provedení interních diskusí, i když jsme nesouhlasili s uplatněním použitého pravidla vysvětlujícího nepřijatý herní vzorec, jsme dospěli k závěru, že akce kasina byly oprávněné kvůli neúspěšnému ověřovacímu videohovoru hráče.

Hráč z Japonska měl Casino-X zabaveno 32 000 $ poté, co splnil bonusové podmínky. Hráč čelil náročnému procesu KYC, který zahrnoval tříměsíční výplatní pásky a videohovor. Přes jeho dodržování byl účet hráče zmrazen, finanční prostředky byly zabaveny a kasino neuvedlo žádný jasný důvod pro tuto akci. Poté, co náš tým kontaktoval kasino, bylo zjištěno, že trest byl uplatněn omylem. Kasino vrátilo zůstatek hráče se zabavenou částkou a omluvilo se. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a považoval záležitost za vyřešenou.

Hráč z Arménie vyhrál €1000 z cashback bonusu, ale měl problémy s výběrem. Kasino zrušilo a zabavilo její výhry ve výši 850 $ po ověřovacím hovoru zpochybňujícím její hru. Její účet byl následně zablokován navzdory pokusům o potvrzení její identity. Hráč tvrdil, že je jediná, kdo používá svůj účet, a navrhl ověřovací hovor ve svém rodném jazyce, aby odstranil jakékoli pochybnosti. Kasino však poskytlo důkazy o připojení více účtů, které byly před několika lety označeny a uzavřeny jejich týmem pro boj proti podvodům. Během ověřovacího hovoru byl navíc v pozadí slyšet hlas dospělého muže, který dával pokyny, což bylo v rozporu s tvrzením hráče, že jí asistoval její 11letý syn. V důsledku toho tým pro stížnosti souhlasil s jednáním kasina a stížnost zamítl. Doporučili hráči, aby kontaktoval Curacao/Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Japonska si stěžoval na neoprávněnou transakci. Na jejich herní účet byl připsán vklad a odehrán, údajně bez vědomí hráče. Záležitost byla důkladně prošetřena, ale nakonec jsme byli nuceni zamítnout stížnost hráče, protože přestala reagovat.

Hráč tvrdí, že si koupil bonus a podařilo se mu vyhrát nějaké množství peněz, ale nebyly přidány k jeho zůstatku. Hráč poslal snímek obrazovky s výhrou do živého chatu, ale v této situaci mu nepomohli, i když podle hráče mohlo jít o nějaké technické selhání, protože jeho historie sázek naznačovala všechny sázky a bonus. nákupy. Kasino na stížnost nereagovalo.

Hráč se zaregistroval v Casino-X a vložil 200 EUR, aby získal bonus 300 EUR. Po uzavření několika sázek dosáhli zisku 130 eur. Byli však informováni o porušení podmínek kasina a ukázalo se, že hráč měl účet již před 3-4 lety (na což hráč zapomněl). Kasino zabavilo všechny prostředky, ale hráč je požádal, aby vrátili alespoň svůj vklad a výhry z něj. Kasino odmítlo diskutovat o problému veřejně prostřednictvím platformy mediátora.

Hráč provedl 4 vklady v součtu 5 500 RUB na svůj účet v kasinu. Po jejím posledním vkladu (1 500 RUB) měla štěstí, že vyhrála nějaké peníze a chtěla vybrat dostupné prostředky ve výši 10 024 RUB. Kasino vyžadovalo ověřovací postupy, včetně hovoru přes Skype, ale později hráč obdržel e-mail, kde kasino sdílelo rozhodnutí uzavřít její účet a zabavit všechny prostředky kromě posledního vkladu, který byl vrácen hráči. Hráč požádal o vrácení všech vkladů, ale kasino na stížnost nereagovalo.