ExciteWin Casino recenze

Hráč z Finska vložil 25 EUR v online kasinu a očekával, že obdrží uvítací bonus. Nicméně, 'Administrativní' tým kasina mu odepřel bonus. Když hráč hledal vysvětlení, zákaznický servis náhle ukončil chat. Hráč podal stížnost, ale vysvětlili jsme, že kasina si vyhradila právo omezit bonusy a uzavřít hráčské účty bez konkrétních důvodů. I přes nespokojenost hráče byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Finska poté, co vsadil velkou částku na hru „Reactoonz“, zpochybnil výkon hry a procento návratnosti hráče (RTP). Hráčovy osobní výpočty ukázaly, že RTP bylo těsně nad 70%, na rozdíl od uvedených 96%; kasino však trvalo na tom, že hra fungovala správně. Hráč poskytl důkazy naznačující, že RTP byla nastavena na maximum 91 %, což kasino původně popíralo. Po několika výměnách kasino potvrdilo, že hra fungovala s RTP 91,2 %. Hráč požadoval náhradu za počáteční zavádějící informace kasina o RTP. Zástupce kasina poskytl důkazy o tom, že nesprávná hodnota RTP byla hráči zaslána pouze jednou e-mailem poté, co byl jeho účet uzavřen. Hráč hrozil právními kroky kvůli nedostatečné odpovědi kasina na jeho e-maily. Kasino odeslalo požadované informace hráči prostřednictvím e-mailu. Problém zůstal nevyřešen.

Hráč z Finska zažil opožděný výběr z online kasina. Přestože kasino poskytlo všechny potřebné dokumenty a bankovní výpisy, nepokračovalo v platbě. Hráč komunikoval s kasinem několikrát, ale problém zůstal nevyřešený. Zasáhli jsme a požádali kasino, aby poskytlo referenční číslo transakce. Poté, co kasino poskytlo referenční číslo, požádali jsme hráčku, aby ověřila transakci u své banky. Po těchto krocích hráčka konečně obdržela svůj výběr. Hráč vyjádřil nespokojenost se službami kasina a rozhodl se, že už tam nebude hrát.

Hráč z Dolního Saska měl problémy s Excite Win Casino. Když se pokusil vybrat 500 eur ze svých výher, kasino tvrdilo, že porušil smluvní podmínky použitím bonusu bez vkladu a zrušilo svůj výběr. Hráč potvrdil, že prostředky byly znovu připsány zpět na jeho účet, ale ztratil je při hraní hazardních her. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino znovu vložilo prostředky zpět na účet hráče a hráč totéž potvrdil.

Hráč z Německa se snaží správně používat svůj účet. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že nehrál s jinými propojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena, hra byla zaplacena a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa měl přetrvávající problémy s vybíráním prostředků z Playzilly a po mnoha pokusech o výběr narazil na chybové zprávy. Podpora živého chatu byla nedostupná a e-mailová komunikace selhala kvůli problémům s jeho e-mailovým klientem. Po kontaktování zákaznického servisu se dozvěděl, že před výběrem, který úspěšně dokončil, musel třikrát vsadit svůj vklad. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka se potýkal se zpožděním při obdržení výběru provedeného 25. srpna z Playzilla Casino, který ještě nebyl připsán na jeho účet i přes uvedenou dobu zpracování kasina 1-3 dny. Po několika dotazech ho kasino nadále ujišťovalo, že finanční prostředky dorazí brzy, ale překročily čtyři dny. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čelil zamítnutí výběru ze strany kasina, které trvalo na ověření předplacených karet Greenpay, které nemohly být poskytnuty kvůli jejich anonymnosti. Navzdory několika pokusům o vysvětlení situace hráč obdržel neužitečné odpovědi, které je nasměrovaly na jiná oddělení. Problém byl vyřešen, když oddělení KYC odstranilo karty z ověření, což umožnilo hráči ověření. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a v případě potřeby nabídl další pomoc.

Hráč z Řecka provedl výběr před 10 dny a neobdržel žádnou zprávu o ověření nebo stavu výběru. Výběr zůstal nevyřízený a hráč jej nemohl zrušit. Po další komunikaci byl problém vyřešen a transakce byla úspěšně dokončena. Tým pro stížnosti usnadnil řešení tím, že se s podporou kasina vypořádal s obavami hráče.

Hráč z Německa požádal o výběr 1 000 € dne 01.07.2024 po předchozích úspěšných výběrech. Navzdory správnému vsazení bonusových peněz zůstal jejich aktuální výběr nezpracovaný. V živém chatu dostávali stále stejné odpovědi a poznamenali, že zpracování výběru by nemělo trvat tak dlouho. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a poznamenal, že kvůli ověřovacím procesům nebo velkému množství žádostí může dojít ke zpožděním. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen po 16 dnech a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráčka z Itálie čelila zpoždění při výběru svých výher. Od dubna provedla několik vkladů, ale proces výplaty byl zdržen kvůli problémům s ověřováním dokumentů. Přestože poskytla požadované dokumenty, její stažení stále nebylo. Kasino požádalo o další dokumenty související s jejími transakcemi PayPal, které poskytla, ale tvrdila, že nesouvisejí s jejími vklady v kasinu. Po měsíci čekání a našem zásahu kasino konečně schválilo její dokumenty a zpracovalo její výběr.

Hráč ze Švýcarska měl potíže s výběrem prostředků z Playzilly kvůli opakující se chybě. Navzdory několika pokusům získat jejich podporu, hráč nedostal žádnou pomoc. Hráč předtím neprovedl žádné úspěšné výběry z kasina a téměř měsíc měl potíže. Poté, co hráč kontaktoval náš tým, oslovili jsme kasino, abychom situaci objasnili. Kasino se omluvilo za nepříjemnosti a přistoupilo k ručnímu vyplácení výher hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za naši pomoc. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Itálie požádal o výběr svých 500€ výher z Playzilla před více než týdnem, ale neobdržel svou platbu, protože měl podezření, že kasino proces zdržuje. Účet uživatele nebyl v době stížnosti ověřen. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem prostředků, přičemž žádosti byly běžně rušeny po 3–8 dnech. Navzdory ověřenému účtu a platnému způsobu vkladu problémy přetrvávaly. Hráč také hlásil nekonzistence v limitech výběru. Hráč měl zůstatek téměř 5 000 EUR a chtěl z toho vybrat 4 000 EUR. Po stížnosti hráče kasino začalo zpracovávat jeho výběry ručně. Během několika dní kasino převedlo na hráčský účet celou částku 4 000 €, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Hráč měl potíže s procesem výběru, včetně technické chyby a požadavku vložit a vsadit dalších 10 EUR pomocí stejné platební metody, Zimpler. Po své stížnosti hráč oznámil, že problém byl vyřešen a obdržel svou platbu. Potvrdili jsme řešení a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč z Norska si nemohl vybrat své výhry kvůli omezení účtu v kasinu Playzilla. Navzdory tomu, že více než měsíc kontaktoval zákaznickou podporu kasina, jeho problém zůstal nevyřešený. Po odeslání stížnosti a poskytnutí dodatečných informací se hráči podařilo nezávisle dosáhnout řešení s kasinem. Dozvěděli jsme se, že problém hráče byl vyřešen a jeho výhry byly úspěšně vyplaceny. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se snažil vybrat 30 EUR z Playzilla. Přestože během předchozích tří týdnů několikrát kontaktoval zákaznickou podporu, neobdržel peníze ani žádné aktualizace. Hráč si nebyl jistý ověřovacím procesem KYC a předtím neprovedl úspěšný výběr. Tým pro stížnosti ho požádal o poskytnutí dalších podrobností a předal jeho stížnost kasinu Playzilla. Kasino si vyžádalo bankovní údaje hráče pro platbu. Po poskytnutí těchto údajů hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Finska požádal Playzillu, aby zrušila jeho uzavření účtu a stanovila limit vkladu. Podařilo se mu zvýšit svůj zůstatek na více než 600 eur, než kasino uzavřelo jeho účet a přestalo odpovídat na jeho e-maily. Jeho účet nevyžadoval ověření a byl uzavřen přibližně 6 hodin po jeho žádosti. Hráč měl pocit, že účet měl být uzavřen dříve, aby se zabránilo dalším vkladům a hraní. Kasino se však řídilo svými pravidly a po jeho žádosti o sebevyloučení zpracovalo uzavření účtu. Hráč později potvrdil, že se mu podařilo vybrat zbývající zůstatek ze svého účtu. Problém byl úspěšně vyřešen tím, že kasino vyplatilo zbývající zůstatek.

Hráč z Německa požádal o výběr ve výši 800 EUR poté, co úspěšně splnil podmínky bonusu. Navzdory tomu, že hráč poskytl všechny požadované identifikační dokumenty pro ověření, čelil problémům se seznamem transakcí s kreditní kartou, které kasino dvakrát odmítlo, protože ukazovalo pouze odchozí platby. Hráč poskytl kasinu podrobné vysvětlení, ale byl opakovaně odstraněn z chatu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, bylo ověření hráče dokončeno a byl zpracován čekající výběr. Výplatní částka však byla snížena na 300 EUR, protože hráč pokračoval ve hře se zbytkem finančních prostředků. Kasino poté po ověření a zaplacení zablokovalo účet hráče. Navzdory tomu hráč potvrdil příjem peněz a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal na standardní dobu zpracování a plně spolupracoval s kasinem, hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a proto jsme mohli tuto stížnost uzavřít.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie čelí problému s vkladem peněz prostřednictvím přímého bankovního převodu. Přestože kasino uvedlo, že připsání kreditu bude trvat tři dny, hráč tvrdí, že metoda byla označena jako „okamžitá“. Hráč nás později informoval, že vklad byl připsán na jeho účet a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Maďarska požádal o výplatu 23. června, ale transakce zmizela a kasino nereaguje na e-maily. Účet je aktuálně aktivní a hráč má doklad o chybějící platbě. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Porýní-Falc požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Uzbekistánu má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a byli jsme informováni, že proces ověření je konečně úspěšně dokončen a hráč je vyplacen. dinarbdull2022 potvrdila, že obdržela své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč požádal o vrácení peněz, protože má s kasinem několik problémů. Kasino vysvětlilo, že došlo k problému s resetováním hesla hráče, a omluvilo se za situaci, které hráč čelil. Uvedli také, že vrátí zůstatek hráče prostřednictvím manuální výplaty. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl vyřešen.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Porýní-Falc požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal před 5 týdny o 2 výběry, které však nebyly zpracovány. Kasino se omluvilo za zpoždění a uvedlo, že platby byly zpracovány. Hráč obdržel platby v řádném termínu a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Hráč byl požádán, aby v rámci dodatečného ověření poskytl kasinu konkrétní dokumenty. Hráč obdržel všechny sporné prostředky po dokončení dodatečného ověření. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Itálie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Mezitím hraním v kasinu přišel o významnou část sporných prostředků. Později, poté, co kasino potvrdilo, že účet je plně ověřen, hráč obdržel zbývající prostředky z čekajícího výběru. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Pokusili se provést výběr bankovním převodem, ale neúspěšně. Hráč se poté musel zaregistrovat a vytvořit si účet u jiného poskytovatele plateb a poté mohl přijímat platby.

Hráčka z Itálie nahlásila problém s dvojitým vkladem, kdy bylo z jejího účtu vybráno 90 eur – 45 eur údajně zamítnuto a poté znovu účtováno, což vedlo k dluhu. Přestože kasino nejprve uznalo chybu a slíbilo vrácení peněz, později tvrdilo, že stále existují nevyřešené problémy s poskytovatelem plateb. Hráč se cítil ostražitý a věřil, že tato situace může představovat podvod. Problém byl vyřešen vrácením peněz hráče a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vložil 40 EUR a zvýšil svůj zůstatek na 3 000 EUR, přičemž na jeho účtu bylo 1 500 EUR a tři čekající žádosti o výběr 500 EUR. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a nahrání všech požadovaných dokumentů čelil problémům s prázdnou sekcí pro nahrávání dokumentů a od týmu podpory neobdržel další komunikaci. Doporučili jsme hráči, aby vymazal soubory cookie, mezipaměť a historii prohlížeče a znovu kontaktoval podporu. Nakonec hráč obdržel všechny své výhry v celkové výši 3000 € a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Ruska vyhrál velkou částku a úspěšně vybral 1 000 $, ale kasino poté požádalo o ověření. Měli potíže s poskytnutím dokladu o adrese a zaslali dva bankovní dotazy, jak bylo požadováno, ale kasino trvalo na účtech za energie, které nevlastnili. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že prošel procesem ověření a obdržel výběr. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem stížností, který ocenil spolupráci hráče.

Hráč z Ruska čelil potížím s ověřovacím procesem anonymního kasina, protože trvali na účtech za energie, aby potvrdily jeho adresu, která neodrážela jeho jméno kvůli předchozím praktikám účtování. Navzdory poskytnutí alternativních dokumentů včetně bankovních výpisů a certifikátu ministerstva vnitra zůstalo kasino ve svých požadavcích neústupné. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které nakonec souhlasilo s vyplacením zbývajícího zůstatku hráče a po přijetí jeho dokumentů znovu otevřelo jeho účet. Hráč potvrdil, že obdržel své prostředky a znovu získal přístup ke svému účtu, což mu umožnilo pokračovat ve hře bez dalších problémů.

Hráč z Německa zaznamenal v CoinKings Casino po vytvoření účtu značné ztráty, přestože měl globální sebevyloučení u operátora Igloo Ventures SRL. Poté, co kasino informovala o své závislosti na hazardních hrách, jeho účet zůstal aktivní, což vedlo k dalším ztrátám v celkové výši 2 500 €. Požádal o vrácení peněz za tyto ztráty, přičemž zdůraznil, že kasino nerespektovalo jeho sebevyloučení. Tým pro stížnosti pomohl shromáždit veškerou relevantní komunikaci a eskalovat problém do kasina. Po zásahu hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.