ExciteWin Casino recenze

Hráč z Německa vyhrál 28 000 EUR a měl potíže s procesem výběru. Hráčovy pokusy o výběr menších částek byly zrušeny a jeho pokusy o komunikaci s live chatem nebyly úspěšné. Pokusili jsme se problém vyřešit žádostí o další informace a prodloužením doby odezvy. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z Finska zažil zpoždění platby od Excitewin. Tým zákaznických služeb kasina údajně přezkoumal jeho žádost, ale nebylo poskytnuto žádné řešení ani výplata. Navzdory naší snaze porozumět situaci kladením otázek a prodloužením doby odezvy hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Hráčovi z Německa kasino náhle deaktivovalo účet poté, co se pokusil vybrat 800 eur, což je část jeho celkových výher ve výši 3 300 eur. Deaktivaci jeho účtu neprovázelo žádné vysvětlení ani upozornění. Poté, co hráč nahlásil problém, požádali jsme kasino o vysvětlení. Kasino odpovědělo prohlášením, že účet prochází rutinní kontrolou. Po třech týdnech nás hráč informoval, že jeho účet byl znovu aktivován. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Italský hráč tvrdil, že má problém s hazardem a od prosince v kasinu utratil €2,157. Žádal o vrácení peněz kvůli finanční tísni a sebevyloučení ze všech italských webových stránek s hazardními hrami. Poskytl důkaz o svém sebevyloučení z několika stránek v rámci stejné kasinové skupiny. Tým pro stížnosti však objasnil, že každé kasino funguje nezávisle a žádost o sebevyloučení je třeba zaslat každému kasinu jednotlivě. Hráč byl s tímto vysvětlením nespokojen a obvinil tým pro stížnosti z ochrany kasin. Později informoval tým, že soukromě vyjednává s kasinem o vrácení peněz. Navzdory prodloužení časové osy stížnosti hráč nereagoval, což vedlo tým pro stížnosti k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Finska vložil 25 EUR v online kasinu a očekával, že obdrží uvítací bonus. Nicméně, 'Administrativní' tým kasina mu odepřel bonus. Když hráč hledal vysvětlení, zákaznický servis náhle ukončil chat. Hráč podal stížnost, ale vysvětlili jsme, že kasina si vyhradila právo omezit bonusy a uzavřít hráčské účty bez konkrétních důvodů. I přes nespokojenost hráče byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Finska poté, co vsadil velkou částku na hru „Reactoonz“, zpochybnil výkon hry a procento návratnosti hráče (RTP). Hráčovy osobní výpočty ukázaly, že RTP bylo těsně nad 70%, na rozdíl od uvedených 96%; kasino však trvalo na tom, že hra fungovala správně. Hráč poskytl důkazy naznačující, že RTP byla nastavena na maximum 91 %, což kasino původně popíralo. Po několika výměnách kasino potvrdilo, že hra fungovala s RTP 91,2 %. Hráč požadoval náhradu za počáteční zavádějící informace kasina o RTP. Zástupce kasina poskytl důkazy o tom, že nesprávná hodnota RTP byla hráči zaslána pouze jednou e-mailem poté, co byl jeho účet uzavřen. Hráč hrozil právními kroky kvůli nedostatečné odpovědi kasina na jeho e-maily. Kasino odeslalo požadované informace hráči prostřednictvím e-mailu. Problém zůstal nevyřešen.

Hráč z Finska zažil opožděný výběr z online kasina. Přestože kasino poskytlo všechny potřebné dokumenty a bankovní výpisy, nepokračovalo v platbě. Hráč komunikoval s kasinem několikrát, ale problém zůstal nevyřešený. Zasáhli jsme a požádali kasino, aby poskytlo referenční číslo transakce. Poté, co kasino poskytlo referenční číslo, požádali jsme hráčku, aby ověřila transakci u své banky. Po těchto krocích hráčka konečně obdržela svůj výběr. Hráč vyjádřil nespokojenost se službami kasina a rozhodl se, že už tam nebude hrát.

Hráč z Dolního Saska měl problémy s Excite Win Casino. Když se pokusil vybrat 500 eur ze svých výher, kasino tvrdilo, že porušil smluvní podmínky použitím bonusu bez vkladu a zrušilo svůj výběr. Hráč potvrdil, že prostředky byly znovu připsány zpět na jeho účet, ale ztratil je při hraní hazardních her. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino znovu vložilo prostředky zpět na účet hráče a hráč totéž potvrdil.

Hráč z Německa se snaží správně používat svůj účet. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že nehrál s jinými propojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.