DomůStížnosti1win Casino - Výběr hráče je zpožděn a výpočty účtu se zdají být nesprávné.
1win Casino - Výběr hráče je zpožděn a výpočty účtu se zdají být nesprávné.
Automaticky přeloženo:
Částka:
200 €
1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Germany faced significant issues with withdrawing €200 in winnings from 1win Casino, which had not been credited despite submitting all necessary documents. Additionally, he reported incorrect deductions during gameplay, where more money was deducted than should have been, along with ineffective communication from customer support. The Complaints Team had reached out to the casino multiple times for clarification and had extended the response time, but ultimately, the player did not respond to their inquiries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Hráč z Německa čelil značným problémům s výběrem 200 EUR na výhrách z kasina 1win, které nebyly připsány navzdory předložení všech nezbytných dokumentů. Navíc nahlásil nesprávné odpočty během hraní, kdy bylo strženo více peněz, než mělo být, spolu s neefektivní komunikací ze strany zákaznické podpory. Tým pro stížnosti několikrát požádal kasino o vysvětlení a prodloužil dobu odezvy, ale hráč nakonec na jejich dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč může stížnost kdykoli znovu otevřít.
Předmět: Je vyžadována naléhavá pomoc – problém s výběrem mého 1win kasina a nesprávné výpočty
Vážený pane nebo paní,
Mám vážný problém se svým účtem v 1win Casino a naléhavě potřebuji vaši podporu.
Popis problému:
Opakovaně jsem se potýkal s problémy s výběrem svých výher, zejména částek z bonusových her zdarma. Přes několik pokusů mi tyto částky nebyly připsány.
V současné době se jedná o výběr 200 €, který mi prostě nebyl připsán. I když jsem předložil všechny požadované dokumenty, včetně bankovních výpisů, ID hry a dalších dokladů, nic se nestalo. Místo usnesení dostávám pouze vágní sliby.
Navíc jsem si všiml, že během mých herních kol jsou často odečítány nesprávné částky. Například sázím 5 centů za kolo, ale jakmile částka dosáhne jednoho eura, odečte se 95 centů, pak 90 centů a někdy i 79 centů místo správných částek 1 euro a pak normálně narůstající částky. Mám různé screenshoty a videa dokumentující tyto nesrovnalosti a ukazující, že se odečítá více peněz, než by mělo být. To by mohlo být považováno za podvodné, protože částky se svévolně mění.
Předchozí komunikace:
• Moje e-maily nebyly zodpovězeny.
• Podpora chatu ukončí chaty, když požádám o pomoc nebo mě odkáže na irelevantní návrhy, které problém nevyřeší.
• Sliby možných řešení nebyly splněny.
Navzdory mé snaze problém vyřešit a předložení mých bankovních výpisů jako důkazu, že částka nebyla připsána na můj účet, to prostě nebylo přijato.
Žádám tímto o okamžité připsání dlužné částky 200 € a informování o aktuálním stavu. Dále očekávám prošetření nesprávných výpočtů a odpovídající řešení.
Můžete mě kontaktovat e-mailem na (vaše e-mailová adresa) nebo telefonicky na (vaše telefonní číslo, pokud si to přejete).
Očekávám rychlou reakci.
s pozdravem
PS: Kupodivu nemohu nahrát více obrázků!
Subject: Urgent Assistance Required – Issue with My 1win Casino Withdrawal and Incorrect Calculations
Dear Sir or Madam,
I am experiencing a serious issue with my account at 1win Casino and urgently need your support.
Problem Description:
I have repeatedly encountered difficulties with withdrawing my winnings, particularly amounts from bonus free plays. Despite multiple attempts, these amounts have not been credited to me.
Currently, the issue involves a withdrawal of 200 €, which simply has not been credited to me. Even though I have submitted all requested documents, including bank statements, game ID, and other proofs, nothing has happened. Instead of a resolution, I am merely given vague promises.
Additionally, I have noticed that incorrect amounts are frequently deducted during my game rounds. For example, I bet 5 cents per round, but as soon as the amount reaches one euro, 95 cents, then 90 cents, and sometimes even 79 cents are deducted instead of the correct amounts of 1 euro and then the normally accruing amounts. I have various screenshots and videos documenting these irregularities and showing that more money is being deducted than should be. This could be considered fraudulent, as the amounts are changed arbitrarily.
Previous Communication:
• My emails have not been responded to.
• The chat support closes the chats when I request help or refers me to irrelevant suggestions that do not resolve the issue.
• Promises of potential solutions have not been fulfilled.
Despite my efforts to resolve the issue and the submission of my bank statements as proof that the amount has not been credited to my account, this has simply not been accepted.
I hereby demand that the outstanding amount of 200 € be immediately credited and that I be informed of the current status. Additionally, I expect an investigation into the incorrect calculations and a corresponding resolution.
You can reach me by email at (your email address) or by phone at (your phone number, if desired).
I expect a prompt response.
Best regards,
PS: I strangely cannot upload more images!
Betreff: Dringende Unterstützung erforderlich – Problem mit meiner 1win Casino-Auszahlung und fehlerhaften Berechnungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein ernstes Problem mit meinem Konto bei 1win Casino und benötige dringend Ihre Unterstützung.
Problembeschreibung:
Ich habe wiederholt Schwierigkeiten mit der Auszahlung meiner Gewinne, insbesondere von Bonus-Freispielbeträgen. Trotz mehrfacher Versuche wurden mir diese Beträge nicht ausgezahlt.
Aktuell betrifft das Problem eine Auszahlung in Höhe von 200 €, die mir einfach nicht gutgeschrieben wird. Trotz der Einreichung aller von Ihnen geforderten Unterlagen, darunter Kontoauszüge, Spiel-ID und weitere Nachweise, tut sich nichts. Statt einer Lösung werde ich lediglich mit allgemeinen Aussagen vertröstet.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass bei meinen Spielrunden regelmäßig fehlerhafte Beträge abgebucht werden. Zum Beispiel setze ich 5 Cent pro Runde, doch sobald der Betrag auf einen Euro steigt, werden teilweise 95 Cent, dann 90 Cent und manchmal sogar 79 Cent abgebucht, anstatt der korrekten Beträge von 1 Euro und danach der normal fortlaufenden Beträge. Ich habe diverse Screenshots und Videos, die diese Unregelmäßigkeiten dokumentieren und zeigen, dass mehr Geld abgebucht wird, als es sollte. Dies könnte als Betrug angesehen werden, da die Beträge willkürlich geändert werden.
Bisherige Kommunikation:
• Auf meine E-Mails wird nicht reagiert.
• Der Chat-Support schließt die Chats, wenn ich um Hilfe bitte, oder verweist auf irrelevante Vorschläge, mit denen ich nicht weiterkomme.
• Versprechungen über mögliche Lösungen wurden bisher nicht eingehalten.
Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu klären, und der Vorlage meiner Kontoauszüge als Beweis, dass der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen ist, wird dies einfach nicht akzeptiert.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Auszahlung des offenen Betrages von 200 € unverzüglich vorzunehmen und mich über den aktuellen Stand zu informieren. Zudem erwarte ich eine Untersuchung der fehlerhaften Berechnungen und eine entsprechende Klärung.
Sie erreichen mich per E-Mail unter (deine E-Mail-Adresse) oder telefonisch unter (deine Telefonnummer, falls gewünscht).
Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
PS: kann komischerweise keine weiteren Bilder hochladen !
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s výběrem a aktivitou účtu v kasinu 1win.
Chcete-li lépe porozumět své situaci a poskytnout účinnou pomoc, mohli byste laskavě objasnit nebo poskytnout další informace týkající se následujících bodů?
Problém s výběrem:
Kdy jste se poprvé pokusili vybrat 200 €?
Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní důvody pro zpoždění zpracování tohoto výběru?
Provedli jste v minulosti úspěšné výběry z tohoto kasina?
Problém s nesprávným odpočtem:
Mohl byste se podělit o podrobné příklady nesrovnalostí ve vašich sázkách (např. datum, čas, hra a přesné částky, kterých se to týká)?
Vyskytují se nesprávné odpočty ve všech hrách nebo v konkrétních hrách?
Dokumentace a komunikace:
Potvrďte prosím, zda jste odeslali všechny požadované ověřovací dokumenty.
Pokud je to možné, přepošlete jakékoli snímky obrazovky, videa nebo komunikaci z kasina, včetně jejich odpovědí na vaše obavy petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat ve vašem případu a efektivně zprostředkovat s kasinem. Bez potřebných podrobností a dokumentace nebudeme moci problém důkladně prošetřit ani se za vás zasadit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and account activity at 1win Casino.
To better understand your situation and provide effective assistance, could you kindly clarify or provide additional information regarding the following points?
Withdrawal Issue:
When did you first attempt to withdraw the 200 €?
Did you receive any specific reasons from the casino for the delay in processing this withdrawal?
Have you made successful withdrawals from this casino in the past?
Incorrect Deduction Issue:
Could you share detailed examples of the discrepancies in your bets (e.g., the date, time, game, and exact amounts involved)?
Are the incorrect deductions occurring across all games or specific ones?
Documentation and Communication:
Please confirm if you have submitted all required verification documents.
If possible, forward any screenshots, videos, or communication from the casino, including their responses to your concerns, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino. Without the necessary details and documentation, we won’t be able to thoroughly investigate the issue or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Předmět: Stížnost na 1 výhru – Chybějící výplata, neprofesionální chování a další problémy
Vážený tým Casino Guru,
Chtěl bych podat podrobnou stížnost na poskytovatele 1win. Týdny se potýkám se značnými problémy, které se i přes opakovaný kontakt nepodařilo vyřešit nebo srozumitelně sdělit. Došla mi trpělivost a doufám, že mi pomůžete najít řešení.
1. Chybějící platba ve výši 200 EUR
Dne 9.12.2024 jsem požádal o výběr 200€, které mi zatím na účet nedorazily.
• Původně mi bylo řečeno, abych počkal 24-48 hodin.
• Poté mi bylo řečeno, že budu muset počkat 1-7 dní, nejpozději do 21. prosince 2024.
• Místo upřesnění byl můj původní požadavek PMNT-1800467 uzavřen a nahrazen novým požadavkem PMNT-1817403.
• Nyní se tvrdí, že peníze byly převedeny, což není pravda.
Dnes jsem nahrál aktualizované bankovní výpisy ze všech účtů, které jsem kdy použil k provádění vkladů a výběrů na 1win, abych dokázal, že výběr 200 € nebyl proveden. Stále jsem však nedostal odpověď.
2. Problémy s vklady
1win nabízí různé způsoby vkladu, ale mnoho z nich prostě nefunguje.
• Například Paysafe: Při každém pokusu o použití Paysafe se mi zobrazila chybová zpráva. Když jsem požádal o podporu, jednoduše mi doporučili zvolit jiný způsob vkladu, ale problém nevyřešili.
• I zde chybí jasná a užitečná komunikace ze strany podpory.
3. Nesprávné debety u sázek
Při hře na 1 výhru jsou z mého zůstatku opakovaně odečítány nesprávné částky.
• Při sázení 0,05 EUR na kolo bylo několikrát odečteno 0,06 EUR nebo 0,07 EUR.
• Podpora to popírá, i když mohu pomocí screenshotů a videí dokázat, že se to děje pravidelně.
4. Chybějící bonusové platby a nepřipsané vklady
• Několik bonusů, na které jsem měl podle obchodních podmínek nárok, prostě nebylo vyplaceno.
• Vklady ve výši několika desítek eur mi nebyly připsány na účet, přestože jsem za transakce poskytl potvrzení.
5. Neprofesionální chování zákaznické podpory
Zákaznická podpora je neprofesionální a netransparentní:
• Chaty jsou uzavřeny bez varování, jakmile zaměstnanci již nemohou nebo již nechtějí poskytovat odpovědi.
• Ke zmatku přispívají protichůdná prohlášení agentů. Někteří říkají, že můj výběr byl zpracován, jiní říkají, že stále čeká na vyřízení.
6. Náhlé ticho rádia
Ze dne na den už nedostávám žádnou odpověď. Moje požadavky jsou ignorovány a nemám žádný způsob, jak problémy vyřešit.
Moje požadavky
Žádám vás, abyste mým jménem podnikli kroky a objasnili následující body:
1. Vysvětlení toho, co se stalo s mým výběrem 200 EUR.
2. Podrobné potvrzení údajů o účtu, na který byly peníze údajně převedeny.
3. Řešení pro chybné způsoby vkladu, zejména pro Paysafe.
4. Transparentní prošetření výše uvedených problémů, včetně nesprávných výběrů, nepřipsaných vkladů a čekajících bonusů.
5. Jasná a spolehlivá komunikace od 1win.
Všechny incidenty jsem zdokumentoval pomocí snímků obrazovky, obrázků a videí a jsem ochoten vám tyto dokumenty poskytnout na podporu mé stížnosti.
Děkujeme za vaši podporu. Dejte nám prosím vědět, jak můžeme postupovat při řešení této záležitosti.
S pozdravem
Subject: Complaint about 1win – Missing payout, unprofessional behavior and other problems
Dear Casino Guru team,
I would like to submit a detailed complaint about the provider 1win. For weeks I have been struggling with significant problems that have not been resolved or clearly communicated despite repeated contact. I have run out of patience and I hope that you can help me find a solution.
1. Missing payment of €200
On December 9, 2024, I requested a withdrawal of €200, which has not yet arrived in my account.
• Initially I was told to wait 24-48 hours.
• Then I was told that I would have to wait 1-7 days, until December 21, 2024 at the latest.
• Instead of clarification, my original request PMNT-1800467 was closed and replaced by a new request PMNT-1817403.
• Now it is claimed that the money has been transferred, which is not true.
Today I uploaded updated bank statements of all accounts I have ever used to make deposits and withdrawals at 1win to prove that the €200 withdrawal was not made. However, I still haven't received a response.
2. Problems with deposits
1win offers various deposit methods, but many of them simply do not work.
• For example, Paysafe: Every time I tried to use Paysafe, I received an error message. When I asked support, they simply advised me to choose a different deposit method, but did not solve the problem.
• Here too, clear and helpful communication from support is lacking.
3. Incorrect debits for bets
While playing on 1win, incorrect amounts are repeatedly deducted from my balance.
• When betting €0.05 per round, €0.06 or €0.07 were deducted several times.
• Support denies this, although I can prove with screenshots and videos that it happens regularly.
4. Missing bonus payments and uncredited deposits
• Several bonuses that I was entitled to according to the terms and conditions were simply not paid out.
• Deposits of several tens of euros were not credited to my account, even though I provided receipts for the transactions.
5. Unprofessional behavior of customer support
The customer support is unprofessional and non-transparent:
• Chats are closed without warning as soon as employees can no longer or no longer want to provide answers.
• Adding to the confusion are conflicting statements from agents. Some say my withdrawal has been processed, others say it is still pending.
6. Sudden radio silence
From one day to the next, I no longer receive any responses. My requests are ignored and I have no way of resolving the issues.
My demands
I urge you to take action on my behalf and clarify the following points:
1. An explanation of what happened with my €200 withdrawal.
2. A detailed confirmation of the account details to which the money was allegedly transferred.
3. A solution for the faulty deposit methods, especially for Paysafe.
4. A transparent investigation of the above issues, including incorrect withdrawals, non-credited deposits and pending bonuses.
5. Clear and reliable communication from 1win.
I have documented all incidents with screenshots, pictures and videos and am willing to provide you with these documents to support my complaint.
Thank you for your support. Please let me know how we can proceed to resolve this matter.
Best regards
Betreff: Beschwerde über 1win – Fehlende Auszahlung, unprofessionelles Verhalten und weitere Probleme
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
ich möchte eine ausführliche Beschwerde über den Anbieter 1win einreichen. Seit Wochen habe ich mit erheblichen Problemen zu kämpfen, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weder gelöst noch klar kommuniziert wurden. Meine Geduld ist erschöpft, und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, eine Lösung herbeizuführen.
1. Fehlende Auszahlung von 200 €
Am 9. Dezember 2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 200 € beantragt, die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist.
• Zunächst wurde mir gesagt, ich solle 24-48 Stunden warten.
• Danach hieß es, ich müsse 1-7 Tage warten, bis spätestens 21.12.2024.
• Statt einer Klärung wurde meine ursprüngliche Anfrage PMNT-1800467 geschlossen und durch eine neue Anfrage PMNT-1817403 ersetzt.
• Nun wird behauptet, das Geld sei überwiesen worden, was nicht stimmt.
Heute habe ich erneut aktualisierte Kontoauszüge aller Konten hochgeladen, die ich je für Ein- und Auszahlungen bei 1win genutzt habe, um zu belegen, dass die Auszahlung von 200 € nicht erfolgt ist. Trotzdem erhalte ich keine Antwort mehr.
2. Probleme bei Einzahlungen
1win bietet zwar verschiedene Einzahlungsmethoden an, doch viele davon funktionieren schlicht nicht.
• Zum Beispiel Paysafe: Jedes Mal, wenn ich Paysafe nutzen wollte, erhielt ich eine Fehlermeldung. Auf Nachfrage beim Support wurde mir lediglich geraten, eine andere Einzahlungsmethode zu wählen, ohne das Problem zu lösen.
• Auch hier fehlt eine klare und hilfreiche Kommunikation seitens des Supports.
3. Falsche Abbuchungen bei Einsätzen
Während des Spielens auf 1win werden immer wieder falsche Beträge von meinem Guthaben abgezogen.
• Bei einem Einsatz von 0,05 € pro Runde wurden mehrfach 0,06 € oder 0,07 € abgezogen.
• Der Support bestreitet dies, obwohl ich mit Screenshots und Videos belegen kann, dass es regelmäßig passiert.
4. Fehlende Bonuszahlungen und nicht gutgeschriebene Einzahlungen
• Mehrere Boni, die mir laut den Bedingungen zustehen, wurden einfach nicht ausgezahlt.
• Einzahlungen von mehreren zehn Euro wurden nicht meinem Konto gutgeschrieben, obwohl ich Belege für die Transaktionen vorgelegt habe.
5. Unprofessionelles Verhalten des Kundensupports
Der Kundensupport ist unprofessionell und intransparent:
• Chats werden ohne Vorwarnung geschlossen, sobald die Mitarbeiter keine Antworten mehr geben können oder wollen.
• Unterschiedliche Aussagen seitens der Mitarbeiter führen zu noch mehr Verwirrung. Einige sagen, meine Auszahlung sei bearbeitet, andere behaupten, sie sei noch in Bearbeitung.
6. Plötzliche Funkstille
Von heute auf morgen erhalte ich keinerlei Antworten mehr. Meine Anfragen werden ignoriert, und ich habe keine Möglichkeit, die Probleme zu klären.
Meine Forderungen
Ich bitte Sie dringend, in meinem Namen tätig zu werden und die folgenden Punkte zu klären:
1. Eine Erklärung, was mit meiner Auszahlung von 200 € passiert ist.
2. Eine detaillierte Bestätigung der Kontodaten, auf die das Geld angeblich überwiesen wurde.
3. Eine Lösung für die fehlerhaften Einzahlungsmethoden, insbesondere für Paysafe.
4. Eine transparente Aufarbeitung der oben genannten Probleme, einschließlich falscher Abbuchungen, nicht gutgeschriebener Einzahlungen und ausstehender Boni.
5. Eine klare und zuverlässige Kommunikation seitens 1win.
Ich habe sämtliche Vorfälle mit Screenshots, Bildern und Videos dokumentiert und bin bereit, Ihnen diese Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meine Beschwerde zu untermauern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir weiter vorgehen können, um diese Angelegenheit zu lösen.
Děkujeme, že jste se obrátili a poskytli tak podrobný popis problémů, se kterými se potýkáte s 1win.
Abychom zajistili, že vše vyřídíme efektivně, zaměříme se vždy na jeden problém, počínaje odloženým výběrem 200 EUR od 9. prosince 2024.
Jakmile vyjasníme stav výběru 200 EUR, můžeme pokračovat v řešení dalších problémů, které jste zmínili.
K otázce chybějících bonusů bych však rád upřesnil, že kasina mají právo bonusy kdykoli upravit nebo zrušit. I když mohou být bonusy inzerovány nebo nabízeny jako součást propagačních aktivit, obvykle se na ně vztahují smluvní podmínky kasina. To znamená, že kasino může podle svého uvážení upravit, pozastavit nebo odebrat bonusy na základě různých faktorů, jako je aktivita hráče, dodržování podmínek bonusu nebo dokonce změny ve své propagační politice.
Pokud jde o problémy s metodami vkladu, je důležité si uvědomit, že platební metody nejsou zcela pod kontrolou kasina. Dostupnost konkrétních platebních metod často závisí na vaší geografické poloze a dohodách, které má kasino s různými poskytovateli plateb. Některé platební metody mohou být omezeny nebo nedostupné na základě místních předpisů, země, ve které se nacházíte, nebo jiných vnějších faktorů mimo přímou kontrolu kasina.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Hi benjalam95
Thank you for reaching out and providing such a detailed description of the issues you've been facing with 1win.
To ensure we handle everything efficiently, we will focus on one issue at a time, starting with the delayed withdrawal of €200 from December 9, 2024.
Once we have clarified the status of the €200 withdrawal, we can proceed with addressing the other issues you've mentioned.
However, regarding the issue of missing bonuses, I would like to clarify that casinos have the right to adjust or revoke bonuses at any time. While bonuses may be advertised or offered as part of promotional activities, they are typically subject to the casino's terms and conditions. This means the casino can, at their discretion, modify, suspend, or withdraw bonuses based on various factors such as player activity, compliance with bonus terms, or even changes in their promotional policy.
Regarding the issues with deposit methods, it's important to note that payment methods are not entirely within the casino's control. The availability of specific payment methods often depends on your geolocation and the agreements the casino has with various payment providers. Some payment methods may be restricted or unavailable based on local regulations, the country you're located in, or other external factors beyond the casino’s direct control.
I will now transfer your complaint to my colleague, Jozef (jozef.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Předmět: Děkuji za vaši zpětnou vazbu a další vysvětlení týkající se mé stížnosti
Vážený tým Casino Guru,
Velice Vám děkuji za Vaši zpětnou vazbu a za předání mé stížnosti panu Jozefovi. Opravdu oceňuji vaše úsilí a souhlasím s tím, že objasnění výplaty 200 EUR je nejvyšší prioritou.
Pro mě je však důležité stručně zmínit pár dalších problémů, které utvářely mé zkušenosti s 1win. Chápu, že kasina mají právo upravit nebo zrušit bonusy, ale mé potíže s 1win sahají mnohem dále – od doby, kdy jsem se zaregistroval, došlo k vážným problémům.
1. Problémy se slíbenými roztočeními zdarma při prvním vkladu:
• Když jsem se zaregistroval, byl mi slíben bonus 77 bezplatných otočení na můj první vklad.
• Navzdory několika pokusům v různých prohlížečích (Safari, Google Chrome, Mozilla) a prostřednictvím aplikace se mi nepodařilo využít roztočení zdarma. Nepomohlo ani vymazání mezipaměti.
• Moje požadavky byly ignorovány nebo byly zodpovězeny až po uplynutí lhůty pro použití bezplatných zatočení.
2. Nejasné podmínky pro výhry z roztočení zdarma:
• V jiném okamžiku jsem mohl využít roztočení zdarma a vyhrál jsem asi 90 EUR.
• Krátce poté se otevřelo okno se zprávou, že mohu vybrat 7 EUR pouze tehdy, pokud nejprve vyhraju 499 EUR.
• Zůstává zcela nejasné, proč taková omezení existují a za co jsem vůbec získal zatočení zdarma, pokud výhry mají téměř nedosažitelné podmínky.
3. Protichůdná prohlášení od podpory:
• Zákaznický servis v těchto případech nepomůže. Bylo mi řečeno, že výhry již byly připsány na můj účet se skutečnými penězi, poté na můj bonusový účet v kasinu a nakonec, že je po všem.
• Každý agent podpory poskytuje různé odpovědi, což vede k mnoha zmatkům.
4. Problémy s komunikací:
• Na mnoho svých dotazů jsem nedostal žádnou odpověď nebo jsem obdržel standardní texty, které neodpovídaly mému požadavku.
• Tyto odpovědi zkopírované a vložit ukazují, že zákaznický servis nevynakládá vážné úsilí na vyřešení jednotlivých problémů.
Chápu, že chcete případy řešit individuálně a souhlasím s tím. Mým cílem je vyřešit případ výplaty 200 EUR a poté řešit další problémy, pro které mám také četné snímky obrazovky a důkazy.
Děkuji, že jste mi dali příležitost vyjádřit své obavy. Těším se na vaši podporu a doufám, že zbývající problémy budou brzy vyřešeny.
S pozdravem
Subject: Thank you for your feedback and further explanations regarding my complaint
Dear Casino Guru team,
Thank you very much for your feedback and for forwarding my complaint to Mr. Jozef. I really appreciate your efforts and agree that clarifying the €200 payout is a top priority.
However, it is important for me to briefly mention a few other problems that have shaped my experience with 1win. I understand that casinos have the right to adjust or revoke bonuses, but my difficulties with 1win go back much further - there have been serious problems since I signed up.
1. Problems with the promised free spins on the first deposit:
• When I signed up, I was promised a bonus of 77 free spins on my first deposit.
• Despite multiple attempts on different browsers (Safari, Google Chrome, Mozilla) and via the app, I was unable to use the free spins. Clearing the cache didn't help either.
• My requests were ignored or only answered after the deadline for using the free spins had already passed.
2. Unclear conditions for winnings from free spins:
• At another point I was able to use free spins and won about €90.
• Shortly afterwards, a window opened saying that I could only withdraw €7 if I first won €499.
• It remains completely unclear why such restrictions exist and what I received the free spins for in the first place if the winnings have almost unattainable conditions.
3. Contradictory statements from support:
• Customer service is no help in these cases. I was told the winnings had already been credited to my real money account, then to my casino bonus account, and finally that it was all over.
• Each support agent gives different answers, which leads to a lot of confusion.
4. Communication problems:
• I received no response at all to many of my inquiries, or I received standard texts that did not match my request.
• These copy-and-paste responses show that customer service does not make a serious effort to resolve individual issues.
I understand that you want to handle the cases individually and I agree with that. My goal is to resolve the €200 payout case and then address the other issues, for which I also have numerous screenshots and evidence.
Thank you for giving me the opportunity to voice my concerns. I look forward to your support and hope that the outstanding issues will be resolved soon.
Best regards.
Betreff: Danke für Ihre Rückmeldung und weitere Erläuterungen zu meiner Beschwerde
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Weiterleitung meiner Beschwerde an Herrn Jozef. Ich schätze Ihre Bemühungen sehr und stimme zu, dass die Klärung der 200 € Auszahlung oberste Priorität hat.
Es ist mir jedoch wichtig, schon jetzt kurz einige weitere Probleme zu erwähnen, die meine Erfahrung mit 1win geprägt haben. Ich verstehe, dass Casinos das Recht haben, Boni anzupassen oder zu widerrufen, aber meine Schwierigkeiten mit 1win reichen viel weiter zurück – bereits seit meiner Anmeldung gab es gravierende Probleme.
1. Probleme mit den versprochenen Freispielen bei der Ersteinzahlung:
• Bei meiner Anmeldung wurde mir ein Bonus von 77 Freispielen für die erste Einzahlung versprochen.
• Trotz mehrfacher Versuche auf unterschiedlichen Browsern (Safari, Google Chrome, Mozilla) sowie über die App konnte ich die Freispiele nicht nutzen. Auch das Leeren des Cache hat nicht geholfen.
• Meine Anfragen wurden ignoriert oder erst beantwortet, nachdem die Frist für die Nutzung der Freispiele bereits verstrichen war.
2. Unklare Bedingungen für Gewinne aus Freispielen:
• An einem anderen Punkt konnte ich Freispiele nutzen und erspielte dabei etwa 90 €.
• Kurz darauf öffnete sich ein Fenster, das besagte, ich könnte nur 7 € auszahlen, wenn ich vorher 499 € erspielen würde.
• Es bleibt völlig unklar, wieso solche Einschränkungen bestehen und wofür ich die Freispiele überhaupt erhalten habe, wenn die Gewinne nahezu unerreichbare Bedingungen haben.
3. Widersprüchliche Aussagen des Supports:
• Der Kundenservice ist in diesen Fällen keine Hilfe. Mir wurde gesagt, die Gewinne seien bereits meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, dann wieder meinem Casino-Bonuskonto, und zuletzt, dass es sich erledigt habe.
• Jeder Support-Mitarbeiter gibt unterschiedliche Antworten, was zu großer Verwirrung führt.
4. Kommunikationsprobleme:
• Auf viele meiner Anfragen erhielt ich überhaupt keine Antwort, oder ich bekam Standardtexte, die nicht zu meinem Anliegen passten.
• Diese Copy-&-Paste-Antworten zeigen, dass der Kundenservice keine ernsthaften Bemühungen unternimmt, individuelle Probleme zu klären.
Ich verstehe, dass Sie die Fälle einzeln bearbeiten möchten, und stimme dem zu. Mein Ziel ist es, den Fall mit der 200 € Auszahlung zu lösen und anschließend die weiteren Punkte anzusprechen, für die ich ebenfalls zahlreiche Screenshots und Beweise habe.
Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit geben, meine Anliegen vorzubringen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und hoffe auf eine baldige Klärung der offenen Punkte.
Děkuji za vaši zpětnou vazbu a za vyřízení mého případu. Jsem velmi potěšen, že kontaktujete tým kasina a upřímně doufám, že moje práva budou uznána a že dostanu své peníze zpět.
Jak je uvedeno výše, rád vám poskytnu aktuální bankovní výpisy ze všech účtů, které prokážou, že jsem neobdržel žádnou platbu. Navzdory několika žádostem kasino dosud neposkytlo ani neposkytlo žádné důkazy na podporu svých tvrzení.
Upřímně doufám, že se vám podaří tuto situaci objasnit, a předem děkuji za vaši pomoc.
S pozdravem
Dear CG team,
Thank you for your feedback and for taking care of my case. I am very pleased that you are contacting the casino team and I sincerely hope that my rights will be recognized and that I will get my money back.
As mentioned above, I am happy to provide recent bank statements from all accounts to prove that I have not received any payment. Despite multiple requests, the casino has so far neither provided nor provided any evidence to back up its claims.
I sincerely hope that you can clarify this situation and thank you in advance for your assistance.
Best regards
Sehr geehrtes CG-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich freue mich sehr, dass Sie den Kontakt zum Casino-Team aufnehmen, und hoffe inständig, dass mein Recht anerkannt wird und ich mein Geld zurückerhalte.
Wie bereits erwähnt, bin ich gerne bereit, aktuelle Kontoauszüge von allen Konten vorzulegen, um zu belegen, dass ich keine Zahlung erhalten habe. Trotz mehrfacher Nachfragen hat das Casino bisher weder Beweise vorgelegt noch bereitgestellt, um seine Behauptungen zu untermauern.
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Situation klären können und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Děkujeme, že jste se touto záležitostí zabývali. Rád bych vás však informoval, že situace s 1win Casino se stále nezlepšila. Navzdory mým pravidelným dotazům dostávám nadále rozporuplné odpovědi: nejprve měly přijít peníze, pak nastaly technické problémy a nyní tvrdí, že jsem výběr zrušil sám.
Znovu vás žádám, abyste mi s touto záležitostí pomohli. Je opravdu frustrující čekat tak dlouho na jasné řešení. Pokud mohu podniknout nějaké další informace nebo kroky, dejte mi prosím vědět.
Děkujeme za vaši podporu.
S pozdravem
Subject: Urgent support regarding 1win Casino
Dear Guru Casino team,
Thank you for looking into this matter. However, I would like to inform you that the situation with 1win Casino has still not improved. Despite my regular inquiries, I continue to receive contradictory answers: first the money should have arrived, then there were technical problems, and now they claim that I canceled the withdrawal myself.
I ask you again to help me with this matter. It is really frustrating to wait so long for a clear solution. If there is any further information or steps I can take, please let me know.
vielen Dank, dass Sie sich der Sache annehmen. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass sich die Situation mit 1win Casino immer noch nicht verbessert hat. Trotz meiner regelmäßigen Nachfragen werde ich weiterhin nur mit widersprüchlichen Antworten hingehalten: Erst sollte das Geld schon angekommen sein, dann gab es technische Probleme, und jetzt wird behauptet, ich hätte die Auszahlung selbst storniert.
Ich bitte Sie erneut, mir in dieser Angelegenheit zu helfen. Es ist wirklich frustrierend, so lange auf eine klare Lösung zu warten. Falls es weitere Informationen oder Schritte gibt, die ich unternehmen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Předmět: Otázka ohledně prodloužení mé stížnosti na 1win
Vážený tým Guru Casino,
Děkujeme za vaši zprávu a sedmidenní prodloužení. Rád bych však objasnil důležitou otázku: znamená to, že pokud kasino ani po této lhůtě neodpoví, musím záležitost prostě přijmout?
Jsem v každodenním kontaktu s podporou 1win, ale stále dostávám výmluvy typu „zítra" nebo „brzy". Konkrétní řešení neexistuje. Rád bych proto věděl, co se stane po prodloužení lhůty, pokud ze strany kasina nepřijde žádná odpověď nebo řešení. Bude pak reklamace uzavřena jako nevyřízená a nebudu mít jiné možnosti?
Chtěl bych Vás požádat o stručnou odpověď, jak mohu v tomto případě postupovat.
Předem děkujeme za vaši podporu.
S pozdravem
Subject: Question about the extension of my complaint against 1win
Dear Guru Casino team,
Thank you for your message and the seven-day extension. However, I would like to clarify an important question: does this mean that if the casino still does not respond after this deadline, I just have to accept the matter?
I am in daily contact with 1win support, but I keep getting excuses like "tomorrow" or "soon". There is no concrete solution. I would therefore like to know what happens after the deadline is extended if there is no response or solution from the casino. Will the complaint then be closed as unresolved and will I have no other options?
I would like to ask you to give me a brief response as to how I can proceed in this case.
Thank you in advance for your support.
Best regards
Betreff: Verständnisfrage zur Fristverlängerung bei meiner Beschwerde gegen 1win
Sehr geehrtes Guru Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und die Verlängerung der Frist um sieben Tage. Ich möchte jedoch eine wichtige Frage klären: Bedeutet dies, dass ich, falls das Casino nach Ablauf dieser Frist weiterhin nicht reagiert, die Sache einfach hinnehmen muss?
Ich bin täglich mit dem Support von 1win in Kontakt, aber erhalte immer wieder nur Ausflüchte wie "morgen" oder "bald". Eine konkrete Lösung bleibt aus. Daher würde ich gerne wissen, was nach der Fristverlängerung passiert, wenn keine Antwort oder Lösung vom Casino kommt. Wird die Beschwerde dann endgültig als ungelöst abgeschlossen, und habe ich dann keine weiteren Möglichkeiten?
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen kann.
Kontaktovali jste svou banku, abyste upřesnili informace o výběru? Kontaktujte prosím svou banku na tomto čísle. RRN: 434413966703.
Pokud vám výběr nebyl připsán, napište nám na naši e-mailovou adresu a zašlete tam odpověď banky a výpis od okamžiku výběru prostředků do dnešního dne.
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
Dear benjalam95 , regarding your conclusion we would like to clarify the following information:
Have you contacted your bank to clarify information on the withdrawal? Please contact your bank at this number. RRN: 434413966703.
If the withdrawal has not been credited to you, please write to our email address and send there the bank's response and a statement from the moment of withdrawal of funds to the present day.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый benjalam95, касательно вашего вывода мы хотели бы утонить следующую информацию:
Вы обращались в ваш банк для уточнения информации по выводу? Просим Вас связаться с вашим банком по этому номеру. RRN: 434413966703.
Если вывод не был вам зачислен, то просим вас написать на наш электронный адрес support@1win.social и отправить туда ответ банка и выписку с момента вывода средств и по сегодняшний день.
Předmět: Naléhavé upřesnění platby – Žádost o doklad o převodu
Dámy a pánové
Na platbu čekám od 9. prosince a již několikrát jsem Vám zaslal výpis z účtu, jak jste požadoval. I přes mé četné úsilí jsem dosud neobdržel platbu ani žádný konkrétní doklad o uskutečnění převodu.
Ještě jednou zdůrazňuji, že všechny požadované dokumenty - včetně aktuálních bankovních výpisů - jsem již několikrát poskytl. Přesto je požadujete znovu, aniž byste mi poskytli jakýkoli důkaz o údajném převodu.
Abychom záležitost definitivně uzavřeli, žádám vás proto, abyste mi neprodleně zaslali jasný doklad o zaplacení (např. potvrzení o převodu s datem a cílovým účtem). Pokud toto neobdržím do tří pracovních dnů, budu nucen podniknout právní kroky a případně věc předat příslušným úřadům.
Těším se na vaši rychlou odpověď a předem děkuji za spolupráci.
A mám jim napsat email??!!
To myslíš vážně??Neodpovídáš na žádnou z otázek...mám nahrát všechny screenshoty??
Opravdu to chceš?
S pozdravem
Subject: Urgent clarification of payment – Request for proof of transfer
Ladies and Gentlemen
I have been waiting for the payment since December 9th and have already sent you my bank statements several times, as you requested. Despite my numerous efforts, I have not yet received a payment or any concrete proof that a transfer has been made.
I would like to emphasize once again that I have already provided all the requested documents - including current bank statements - several times. Yet you are requesting them again without providing me with any proof of the alleged transfer.
In order to finally close the matter, I therefore request that you immediately send me clear proof of payment (e.g. transfer receipt with date and destination account). If I do not receive this within three working days, I will be forced to take legal action and, if necessary, forward the matter to the relevant authorities.
I look forward to your prompt response and thank you in advance for your cooperation.
And I should write them an email??!!
Are you serious??You don't answer any of the questions...should I upload all the screenshots??
Do you really want that?
Best regards
Betreff: Dringende Klärung der Auszahlung – Bitte um Nachweis der Überweisung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte seit dem 9. Dezember auf die Auszahlung und habe Ihnen bereits mehrfach meine Kontoauszüge zugesendet, wie von Ihnen gefordert. Trotz meiner zahlreichen Bemühungen habe ich bislang weder eine Auszahlung erhalten noch einen konkreten Nachweis darüber, dass eine Überweisung erfolgt ist.
Ich möchte nun nochmals ausdrücklich betonen, dass ich sämtliche geforderten Unterlagen – einschließlich aktueller Kontoauszüge – bereits mehrfach bereitgestellt habe. Dennoch fordern Sie diese erneut an, ohne mir Ihrerseits einen Nachweis der angeblichen Überweisung zu erbringen.
Um die Angelegenheit endlich abschließen zu können, fordere ich Sie daher auf, mir umgehend einen eindeutigen Zahlungsnachweis (z. B. Überweisungsbeleg mit Datum und Zielkonto) zuzusenden. Sollte ich diesen nicht innerhalb von drei Werktagen erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Angelegenheit gegebenenfalls an die zuständigen Behörden weiterzuleiten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung und bedanke mich im Voraus für Ihre Kooperation.
Und ich soll ihnen eine email schreiben??!!
Ist das Ihr ernst ??sie antworten doch auf gar keine … soll ich mal all Screenshots hochladen ??
Předmět: Naléhavé přezkoumání opakujícího se problému – žádost o přezkoumání ze strany Mocka
Vážený tým podpory Guru Casino,
Chtěl bych nahlásit opakující se problém, se kterým jsem se setkal v kasinu 1win již 6. nebo 7. čas. Tentokrát jsem tomu záměrně věnoval pozornost a shromáždil důkazy, aby nedošlo k nedorozuměním.
Pořídil jsem jak video, tak snímky obrazovky ukazující, že se nezobrazila žádná pravidla nebo podmínky, které bych mohl přehlédnout, ale stále se opakoval stejný problém.
Žádám vás proto, abyste tento případ interně prověřili a nechali Mocka situaci vyhodnotit. Bylo by užitečné obdržet prohlášení od kasina 1win, protože tento incident je pokaždé extrémně nepříjemný.
Předem děkujeme za vaši podporu. Těším se na vaši rychlou odpověď.
S pozdravem
Subject: Urgent review of a recurring issue – request review by Mock
Dear Guru Casino support team,
I would like to report a recurring problem that I have experienced at 1win Casino for the 6th or 7th time. This time I have deliberately paid attention to it and collected evidence to avoid misunderstandings.
I took both a video and screenshots showing that no rules or conditions were displayed that I might have missed, but the same issue still occurred again.
I therefore ask you to review this case internally and have Mock evaluate the situation. It would be helpful to receive a statement from 1win Casino, as this incident is extremely annoying every time.
Thank you in advance for your support. I look forward to your prompt response.
Best regards
Betreff: Dringende Prüfung eines wiederholten Problems – bitte um Überprüfung durch Mock
Sehr geehrtes Support-Team von Guru Casino,
ich möchte Ihnen ein wiederkehrendes Problem melden, das ich bei 1win Casino bereits zum 6. oder 7. Mal erlebt habe. Dieses Mal habe ich bewusst darauf geachtet und Beweise gesammelt, um Missverständnissen vorzubeugen.
Ich habe sowohl ein Video als auch Screenshots gemacht, die zeigen, dass keine Regeln oder Bedingungen angezeigt wurden, die ich möglicherweise übersehen hätte. Trotzdem kam es erneut zu demselben Problem.
Ich bitte Sie daher, diesen Fall intern zu prüfen und die Situation von Mock bewerten zu lassen. Es wäre hilfreich, eine Stellungnahme von 1win Casino zu erhalten, da dieser Vorfall jedes Mal äußerst ärgerlich ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Předmět: Naléhavá stížnost – nezodpovězené e-maily a nespravedlivé roztočení zdarma
Vážený tým podpory kasina 1win,
Několikrát jsem svůj problém vysvětloval, ale stále jsem od vás nedostal odpověď. Poslal jsem vám nejméně 20 e-mailů a na žádný z nich jsem neodpověděl. Přesto, jakmile vás Casino Guru kontaktuje, okamžitě odpovíte. Proč ignoruješ mé požadavky?
Nyní, když Casino Guru zasáhl, najednou požadujete dokumenty, které jsem vám již poslal nesčetněkrát. To je extrémně frustrující a absolutně nepřijatelné!
Také jsem od vás obdržel otočení zdarma. Využil jsem je a vyhrál 23 €, na což mám dokonce screenshot jako důkaz. Logicky by mi tato částka měla být připsána na účet. Ale teď požadujete, abych vsadil 1 600 EUR, jen abych dostal svých 23 EUR? Jak to má dávat smysl? O jaké „točení zdarma" se jedná? Tohle je čistý podvod!
Požaduji okamžitou reakci a řešení mých problémů. Dokončete, prosím, konečně správně mé ověření, připište mi své výhry a dovolte mi vybrat si peníze bez dalších prodlev.
I have explained my problem several times, but I still don't get a response from you. I have sent you at least 20 emails and none of them have been answered. Yet, as soon as Casino Guru contacts you, you respond immediately. Why do you ignore my requests?
Now that Casino Guru has intervened, you are suddenly asking for documents that I have already sent you countless times. This is extremely frustrating and absolutely unacceptable!
I also received free spins from you. I used them and won €23, for which I even have a screenshot as proof. Logically, this amount should be credited to my account. But now you are demanding that I wager €1,600 just to receive my €23? How is that supposed to make sense? What kind of "free spins" are these? This is pure rip-off!
I demand an immediate response and a solution to my problems. Please finally complete my verification correctly, credit me with my winnings and allow me to withdraw my money without further delays.
ich habe mein Problem bereits mehrfach erklärt, aber erhalte immer noch keine Antwort von Ihnen. Ich habe Ihnen mindestens 20 E-Mails geschickt, und keine davon wurde beantwortet. Doch sobald Casino Guru Sie kontaktiert, reagieren Sie sofort. Warum ignorieren Sie meine Anfragen?
Jetzt, nachdem sich Casino Guru eingeschaltet hat, verlangen Sie plötzlich wieder Dokumente, die ich Ihnen bereits unzählige Male gesendet habe. Das ist extrem frustrierend und absolut inakzeptabel!
Zusätzlich habe ich von Ihnen Freispiele erhalten. Ich habe diese genutzt und dabei 23 € gewonnen, wofür ich sogar einen Screenshot als Beweis habe. Logischerweise müsste dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben werden. Doch nun verlangen Sie, dass ich 1.600 € umsetze, nur um meine 23 € zu erhalten? Wie soll das bitte Sinn ergeben? Was sind das für "Freispiele"? Das ist doch reine Abzocke!
Ich fordere eine sofortige Antwort und eine Lösung für meine Probleme. Bitte schließen Sie meine Verifizierung endlich korrekt ab, schreiben Sie mir meine Gewinne gut und ermöglichen Sie mir die Auszahlung meines Geldes, ohne weitere Verzögerungen.
Tato situace mě velmi mrzí. Naprosto chápu vaši frustraci a vaše pocity jsou zcela platné. Bohužel je to v takových případech standardní požadavek ze strany kasina, protože mnoho hráčů tvrdí, že své výběry neobdrželi.
Při kontrole dokumentů, které jste poskytli, jsem neviděl žádnou komunikaci od vaší banky ani konkrétní požadovaný dokument. Mohl byste prosím postupovat podle pokynů kasina a přeposlat požadovaný dokument a zahrnout mě do CC? To pomůže zajistit hladký průběh vyšetřování.
děkujeme za spolupráci.
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Mohu vás laskavě požádat, abyste odpověděli na mou poslední zprávu, než jste přestali odpovídat?
Vážený Benjalame95,
Tato situace mě velmi mrzí. Naprosto chápu vaši frustraci a vaše pocity jsou zcela platné. Bohužel je to v takových případech standardní požadavek ze strany kasina, protože mnoho hráčů tvrdí, že své výběry neobdrželi.
Při kontrole dokumentů, které jste poskytli, jsem neviděl žádnou komunikaci od vaší banky ani konkrétní požadovaný dokument. Mohl byste prosím postupovat podle pokynů kasina a přeposlat požadovaný dokument a zahrnout mě do CC? To pomůže zajistit hladký průběh vyšetřování.
děkujeme za spolupráci.
Dear benjalam95,
May I kindly ask you to respond to my last message before you stopped replying?
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
