The player from Switzerland had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The issue had been addressed by the Complaints Team, who advised the player to be patient while the casino processed the withdrawal. Ultimately, the player decided to close her account after losing her balance, and the account closure was confirmed after communication with the casino. The complaint was marked as resolved in the system.
Hráč ze Švýcarska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tento problém řešil tým pro stížnosti, který doporučil hráči, aby byl trpělivý, dokud kasino zpracuje výběr. Nakonec se hráč rozhodl uzavřít svůj účet poté, co ztratil svůj zůstatek, a uzavření účtu bylo potvrzeno po komunikaci s kasinem. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
Dobrý den, prosím pomozte mi, kasino nevyplácí mé výhry. Opravdu jsem několikrát sáhl a vypadá to jako podvod, protože jsem viděl mnoho recenzí také v trustpilotu a nyní zde, že neplatí výhry. Po 4 dnech stále čeká na vyřízení.
Hello please help me the casino is not paying my wins. I really reached out a few times and it seems like a scam because I saw many reviews also in trustpilot and now here that they don’t pay the wins. Still pending after 4 days.
Dear orianadattilo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dobře, děkuji mnohokrát, počkám a ozvu se vám, pokud se nic nestane. 🙏
Ok, thank you very much, I will wait and get back to you if nothing happens. 🙏
Ok vielen dank dann werde ich warten und mich nochmals melden falls nichts passiert. 🙏
Dobrý den, prosím o uzavření případu. Již nemám žádné nevyřízené platby a budu mít účet uzavřen.
Hello, please close the case here. I no longer have any pending payments and will have the account closed.
Hallo bitte schließen sie hier den Fall ich habe keine pendente Auszahlung mehr und werde das Konto schliessen lassen.
Vážený orianadattilo,
Chápu to správně, že jste obdrželi své výhry z kasina?
Dear orianadattilo,
Do I understand it correctly that you have received your winnings from the casino?
Ne, ne, ztratil jsem to. Byli tak drzí, že se mi na tuhle malou výhru ani nechtělo čekat. Chci tam zrušit účet. Stránky považuji za velmi profesionální. Teď čekám, až to zavřou, bohužel stále žádná odpověď.
No, I didn't, I lost it. They were so cheeky that I didn't even want to wait for this small win. I want to close the account there. I find the site very professional. Now I'm waiting for them to close it, unfortunately still no answer.
Nein habe ich nicht ich habe es verspielt sie waren so frech das ich nicht mal auf dieser kleine Gewinn warten wollte ich möchte das Konto da schliessen finde die Seite Sehens professionell. Jetzt warte ich das sie es schliessen leider immer noch keine Antwort.
Vážený orianadattilo,
Je mi líto, že jste ztratili rovnováhu.
Můžete mi prosím poradit, jaký důvod jste jim dali k uzavření vašeho účtu?
Obvykle lze jednoduché zablokování účtu kdykoli zrušit pouhým kontaktováním podpory kasina.
Pozdravy,
Nicku
Dear orianadattilo,
I'm sorry to hear that you have lost your balance.
Can you please advise what reason did you give them to close your account?
Usually, a simple account block may be lifted off at any time by simply contacting the casino support.
Regards,
Nick
Nyní byl uzavřen několika e-maily tam a zpět, díky
It has now been closed with several back and forth emails thanks
Es wurde nun geschlossen mit mehreren hin und her mails danke
Vážený orianadattilo,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear orianadattilo,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
