Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Včera jsem v kasinu Kingbilly vložil 100 € a v minulosti ještě více. Nakonec jsem vyhrál 1700€ a zkusil jsem si ověřit účet a musel jsem sám doložit své výdělky potvrzením o příjmech z bankovních výpisů za posledních 6 měsíců a také dokladem o vkladu za posledních 6 měsíců. Nyní mi nepřišlo žádné potvrzení, zda je účet ověřen nebo ne, podpora na emaily neodpovídá a v chatu jeden tvrdí, že je ověřený, druhý opět žádá o doklady. Nevím, jak pokračovat. Výplata nebyla zpracována a když jdu na live chat, každý agent říká něco jiného. Zaměstnanec nyní říká, že probíhá kontrola účtu a nemůže říci, jak dlouho to bude trvat. Jsem opravdu zoufalý může mi někdo prosím pomoci.
Už 3 dny čekám a nikdo mi nemůže pomoci!!! V podmínkách je uvedeno, že výplata je 24 hodin. Zákaznická podpora mi odpovídá tímto prohlášením a nemůže mi pomoci
12.9 Společnost si vyhrazuje právo ověřit identitu hráče před zpracováním jakýchkoli výběrů a zadržet jakékoli výběry, dokud nebude ověření identity hráče úspěšně dokončeno. Vezměte prosím na vědomí, že kasino si může vyžádat další dokumenty, když součet všech výběrů provedených hráčem dosáhne 2 000 EUR. Pokud hráč uvedl nesprávné osobní údaje, může být výběr odmítnut a uživatelský účet může být uzavřen. Hráč bude o této skutečnosti informován e-mailem. V některých případech může web vyžadovat selfie s ID, selfie s ID a speciálním nápisem nebo telefonát. Neúspěšné dokončení tohoto ověření bude mít za následek uzavření hráčského účtu a zabavení výher.