Hráč z Finska provedl vklad, ale od té doby se nemohl přihlásit ke svému účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem první vklad ve výši 100 EUR prostřednictvím trustly do kasina, ale nemohu se vůbec přihlásit. Stále jsem se snažil vložit 10 EUR, abych se dostal na svůj účet, ale ani to nepomohlo. Neobdržel jsem potvrzovací e-mail účtu, po kterém by mělo být přihlášení úspěšné. Zákaznický servis říká, že poslali odkaz, ale ten nedorazil.
Milý Matti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Byl vklad připsán na váš účet v kasinu? Chápu to správně, že jste žádné sázky neuzavřeli?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina