Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky přehrány a ztraceny bez ohledu na stanovené limity a kontrolu reality. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Vložil jsem peníze do výše uvedeného kasina na základě doporučení jejich stránek.
Dokázal jsem vyhrát přes 10 000 EUR a chtěl jsem to ode mě vybrat.
Provozovatelé kasina opakovaně zrušili moji výplatu a tvrdili, že se musím plně ověřit.
Protože už máme první bod, protože proč můžu vkladat, ale pak ho nevybírat?! Po 2 dnech čekání jsem se vypořádal s podporou, která poté tvrdila, že musím ověřit svůj účet Skrill, i když jsem vše ověřil. Odpověděl jsem, že to není možné, protože nemohu získat tato data kvůli opravenému mobilnímu telefonu.
Dobře, pomyslel jsem si, pak budu hrát, dokud to nevyjasním se Skrillem, z tohoto důvodu jsem pokračoval ve hře, ale nastavil jsem si limity a aktivoval kontrolu reality, abych nemohl znovu všechno hazardovat.
Zůstal jsem v té době u přítele, který to může dokonce potvrdit. Takže jsem dal hru na autostart, navzdory limitu a kontrole reality jsem dokázal všechno bagatelizovat, protože ani jeden, ani druhý se vůbec neobjevili.
Žádám vás, abyste našli společné řešení s online kasinem se mnou, protože jsem nakonec využil jejich služeb a oni by mi také měli nabídnout fungující službu.
S pozdravem
Nils-Christoph B ***
Vážený Nils-Christoph,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím předat nějaké podpůrné důkazy týkající se stanovených limitů a kontroly reality? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Nastavili jste je ve svém účtu nebo o ně požádal zákaznický servis?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, aktivoval jsem to na svém účtu, můžete to jasně vidět na obrázcích, které jsem vám poslal.
V příloze Rád bych vašemu KYC odkázal, že kopie dokladu totožnosti, stejně jako obrázek vedle něj a výpis z účtu by měly být víc než dost, aby se ujistil, že se jedná o skutečnou osobu.
Užij si neděli
Další komentáře hráče:
„Jak vidíte, byla nastavena kontrola reality, stejně jako limit, který se mi nyní a poté, co jsem hrál, již nezobrazoval. Ale mohu si to nechat potvrdit kamarádem, který viděl, že jsem aktivoval všechno."
Děkuji, Nils-Christophi, za odpověď. Můžete upřesnit, jaký přesný limit jste nastavili?
Dobrý den, ano, nastavil jsem limit ztráty na 2 000 EUR.
Jak vidíte, toto se již ani nezobrazuje, ale myslím si, že je to irelevantní, protože samotná kontrola reality ani nefunguje.
Opravdu jsem si představoval, že bezpečná hra je jiná.
Doufám, že v tomto ohledu bude možné dospět k dohodě, po tom všem, co jsem jejich služeb využil a za to jsou v konečném důsledku odpovědní provozovatelé, nebo je jejich úkolem zajistit, aby nabízená služba fungovala správně.
Mockrát vám děkuji, Nils-Christophi, za odpověď. Pochopte prosím, že limity ztráty se počítají z vašich vložených prostředků, nikoli z vašich výher.
Například pokud vložím 50 EUR , nastavím limit ztráty na 10 EUR a vyhraju 1 000 EUR , můj limit ztráty se bude počítat od 50 + 1 000 . Takže místo 10 EUR mohu stále ztratit 1010 EUR .
Můžete mi prosím poradit, kolik bylo vašeho posledního vkladu?
Nakonec to ale s hranicí ztráty nezáleží, protože, jak jsem řekl, kontrola reality vůbec nefungovala.
Můj celkový vklad byl 800 EUR a můj konečný vklad byl 200 EUR.
Vážený Nils-Christoph,
Níže naleznete definici kontroly reality:
„Integrovaná kontrola reality se objeví před hráčem, když po zvolené době hraje pouze se svými skutečnými penězi. Pomůže hráči připomenout si rizika, která podstupuje, a zastavit hru, pokud má hráč překročil své limity. Někdy se hráč příliš zapojí do hry, že nesleduje svůj zůstatek. Po vytvoření účtu na webu online kasina systém automaticky nabídne, že mu ve zvoleném období ukáže okno kontroly reality. času - 1 minuta, 15 minut, 30 minut, 1 hodina nebo 2 hodiny, aby si mohl vybrat svůj vlastní čas nebo deaktivovat funkci. Okno kontroly reality zobrazí čas přihlášení hráče, celkovou částku vsazených prostředků a jak hodně, co hráč vyhrál. Okno pak nabídne dvě možnosti - ukončit hru nebo pokračovat. "
Pochopte, že jde pouze o vyskakovací okno, které vás a váš zvolený čas upozorní na vypršení platnosti relace, ale neodhlásí vás ani vám nezabrání v hraní.
Obávám se, že jste odehráli své výhry, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Jak jsem již zmínil, prosím pochopte, hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky. Pro další reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Jo jistě, prostě tam nebylo vyskakovací okno, nedávám to pro zábavu, aby se to neobjevilo. Nepřipomínalo mi můj hrací čas ani nic jiného.
Předpokládal jsem, že mi nepomohou, protože jsou sami úplně zkorumpovaní.
Sám nemáte sídlo v Německu a pak falešně inzerujete v kasinu a pak vás nepodporujete takovými chybami, myslím, že je to z vaší strany opravdu odvážné.
Mám dost peněz, není to tak, takže pokud mi nechtějí pomoci, podniknu právní kroky proti nim i proti online kasinu.
Vzhledem k tomu, že oba nabízejí své služby prostřednictvím německého serveru, mohu je také právně přičíst k odpovědnosti na základě právní situace, která zde platí.
Prosím, dejte mi vědět, o čem se chcete rozhodnout, o pomoc nebo o legální cestě.
Vážený Nils-Christoph,
Plně chápu váš názor. Jen se snažím naznačit, že existují lepší způsoby, jak se chránit, než nastavovat kontrolu reality.
Mohl byste prosím předat nějaké podpůrné důkazy o tom, že kontrola reality byla úspěšně nastavena? Z předchozích snímků obrazovky nemohu určit, že byla nastavena správně. Předem moc děkuji.
Na obrazovkách můžete velmi jasně vidět, že jsou aktivovány, vždy jsem jednu dostal.
K jejímu vyjádření by tedy mělo být možné zpřístupnit slušné limity, které se nevztahují na vložené peníze, ale na obecnou rovnováhu, ale zjevně nic takového neexistuje, velmi podivné, že?
Dobrý den Nils-Christoph,
Vytvořil jsem účet ve stejném kasinu a nastavil kontrolu reality na 15 minut. Mějte na paměti, že jsem hrál se zábavnými penězi, proto by váš snímek obrazovky vypadal trochu jinak.
Chtěl bych zdůraznit, že vaše hra nebude zastavena. Jak vidíte na snímku obrazovky, a jak jsem již zmínil dříve, Reality Check je jen vyskakovací okno, které vám pomůže získat přehled o vašem hazardu a možná na chvíli pozastavit hru . Nezastaví vaši hru, pokud nastavíte automatické přehrávání a opustíte počítač. Je mi to opravdu líto, ale v tomto případě vám nemůžeme pomoci.
Ještě jednou, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Ano, ale pokud víte o svém vlastním hráčském chování, nastavujete si kontrolu reality velmi vědomě, abyste věděli, že stále hrajete o peníze a ne o nic jiného.
Výše jste zmínil, že byste si hráli se zábavnými penězi, ale ve svém dalším příspěvku jste řekl, že kontrola reality bude fungovat pouze se skutečnými penězi, co teď?
Je to trochu divné, že?!
Velmi rozporuplné.
Cituji:
"Vestavěná kontrola reality se objeví před hráčem, pokud hraje se svými skutečnými penězi až po zvoleném časovém období." Pomáhá hráči zapamatovat si rizika, která podstupuje, a zastavit hru, když překročí své limity. Někdy se hráč příliš zapojí do hry, než aby sledoval svoji rovnováhu. Po vytvoření účtu na webu online kasina systém automaticky nabídne, že mu ve zvoleném čase ukáže okno kontroly reality - 1 minutu, 15 minut, 30 minut, 1 hodinu nebo 2 hodiny, aby si vybral svůj vlastní čas nebo může deaktivovat funkci. Okno kontroly reality zobrazuje čas přihlášení hráče, celkovou částku vsazených peněz a kolik hráč vyhrál. Okno pak nabízí dvě možnosti - ukončit hru nebo pokračovat. "
Jak jasně vidíte na mých screenshotech, tato kontrola reality byla nastavena, takže se zde nepokoušejte hledat žádné výmluvy.
Nabízená služba nebyla poskytována, nic mi nepřipomínalo.
Přešel jsem na automatické spuštění, to ano, ale nehrál jsem všechno na automatickém spuštění, stále jsem se díval na displej, moje kamarádka seděla vedle mě, takže jsem s ní mluvil a díval se na herní displej.
Seděl jsem tam déle než hodinu, protože jsem s ní jen mluvil a hrál si, jak se říká, tato funkce má někomu připomenout, že mu stále jde o skutečné peníze, takže je určena pouze pro tento již zmíněný aspekt.
Pokud bych tedy viděl, že jsem například vsadil 3000 €, a on mi ukázal, zda chci pokračovat ve hře, nebo bych chtěl skončit, byl bych si více než vědom toho, že bych měl přestat, protože jsou to peníze.
Chápeš, na co jdu?
Definice Reality Check v mé první odpovědi je obecná z internetu (proto jsem odkaz nezahrnul). Ve své druhé odpovědi jsem popsal své zkušenosti, když jsem chtěl znovu zkontrolovat, jak tento konkrétní nástroj zodpovědného hazardu v tomto kasinu funguje.
Nejde o otázku důvěry, ať už vám věřím nebo ne, jednoduše se vám snažím vysvětlit, že kontrola reality vám nebrání v dalším hraní, je to pouze informativní vyskakovací okno, které lze zavřít záblesk oka. Pochopte prosím, že finanční prostředky byly odehrány a v této věci pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pro budoucí reference nás neváhejte kontaktovat dříve, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Vážený Nils-Christoph,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock