Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
25. ledna 2023 se mi podařilo vyhrát 310 eur v uvedeném kasinu. Když jsem však chtěl odstoupit, požádali o dokumenty, i když jsem byl ověřen. Všechno jsem poslal a oni chtěli nemožné dokumenty, jako je seznam transakcí Skrill. Se Skrill jsem neprováděl žádné transakce, takže nemám seznam transakcí, protože peníze byly odepsány přímo z mého účtu. Ale oni to nechápou. Pak chtěli screenshot mého účtu Skrill, který jsem také poslal, a řekli mi, že chtějí znovu seznam transakcí. Co to má být?! Přitom státní dokumenty chtějí, abych byl nezaměstnaný. Jak máte mít vládní dokumenty pro nezaměstnanost?! Prosím, pomozte mi, je to všechno jen šikana
Ahoj CrossedKillere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem King Billy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Pozdravy,
Nicku
Běží to od včerejška, ale to samé se stalo před několika měsíci. Některé z mých bankovních výpisů byly schváleny a ne z ledna, i když jsem je nyní poslal 3x. Snímek obrazovky mé peněženky E Skrill nebyl schválen, ačkoli to bylo po dlouhé diskusi požadováno. Dále chtěli seznam transakcí Skrill, který neexistuje, protože podpora Skrill sama řekla, že jsem neprovedl žádné transakce, ale že byly odepsány přímo z mého účtu. Zároveň chtějí doklad o tom, že jsem nezaměstnaný a posledních 6 měsíců jsem pobíral pomoc od státu. Už jsem jim řekl, že mám podklady pro proces, protože jsem žádné peníze nedostal a neposlal, ale oni je nepřijímají. Včera jsem o tom všem mluvil s kasinem několikrát, ale nechtějí tomu rozumět!
Ahoj CrossedKillere,
Obvykle doporučujeme hráčům počkat alespoň 14 dní na dokončení procesu ověření/opětovného ověření. Jakmile dáte kasinu vědět o dostupnosti dokumentů, mělo by vám nabídnout jiný způsob ověření účtu.
Protože proces začal před týdnem, rozhodně jim dejte ještě týden a spolupracujte co nejvíce.
Dejte nám prosím vědět do konce tohoto týdne, pokud jsou nějaké aktualizace týkající se vašeho případu.