Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Tuto stížnost jsme nakonec zamítli, protože se hráč rozhodl hrát a ztratil spornou částku, než jsme mohli stížnost vyřešit, takže tato stížnost přestala být relevantní.
Kasino neustále žádá o nové dokumenty. Po jejich nahrání jsou znovu vyžadovány nové dokumenty. Podpora není užitečná.
Milá karina_69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Ověření fungovalo po několika pokusech. Pak by byly potřeba důkazy. Naložil jsem to. Pak jsem dostal e-mail, že jsem plně ověřen. Pak jsem chtěl peníze vybrat. Byly požadovány nové dokumenty. Také jsem je nahrál a pak byly požadovány nové dokumenty z minulého roku.
Moc děkuji, karina_69, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj karina_69,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino King Billy, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasino King Billy,
Můžete prosím poskytnout více informací o problémech s ověřením hráče? Požadujete od hráče nějaké další dokumenty k dokončení procesu KYC nebo jaký je důvod zpoždění?
Dobrý den Michaele,
Ověření není problém. K platbě jsou vždy vyžadovány nové účtenky. Příjmy vkladů za poslední rok, které již nehrají žádnou roli
Milá Karino,
Jedna z platebních metod byla potvrzena a váš účet byl ověřen, ale jako další dokumenty se naše platební oddělení rozhodlo vyžádat si od vás doklad o jiných platebních metodách.
Musíme se ujistit, že všechny vaše platební metody patří k vašemu bankovnímu účtu. Jakýkoli způsob platby musí být ověřen.
Náš tým vám poslal e-mail se všemi podrobnostmi.
S přátelským pozdravem,
Tým King Billy
Děkuji za odpověď King Billy Team.
Milá karina_69,
Podle odpovědi King Billy Team a jako součást KYC a AML jsou kasina oprávněna požádat hráče, aby ověřili každou platební metodu, kterou použili pro vklady nebo výběry. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu. Mohu vám jen doporučit, abyste postupovali podle kroků uvedených v e-mailu, který vám kasina zaslala.
Nahrál jsem, co bylo požadováno. Po nahrání jsou však opakovaně vyžadovány nové dokumenty, které dříve nebyly vyžadovány. Stačí se podívat na skutečné recese, nejsem jediný, kdo má tento problém. Proč jsou vyžadovány dokumenty z minulého roku? A pokud to nahrajete, jsou vyžadovány další dokumenty z minulého roku? Proč se při platbě nekontroluje věk? Můžete vložit bez kontroly.
Milá karina_69,
Chápu, že tyto procesy mohou být někdy frustrující, ale i kasina se musí řídit pravidly a předpisy, takže ačkoliv se s vámi mohu vcítit do toho, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, jedná se o standardní postup, který kasina mají nárok.
Mohu vám pouze doporučit, abyste poskytli požadované dokumenty, protože se obávám, že bez ověření platební metody nebudeme moci posunout váš proces výběru kupředu.
Ano je v pořádku. Jak jsem řekl, nahrál jsem účtenky. Ale král Billy chce účtenky z mé peněženky dovedností. To jsem ale tenkrát neměl, vše prošlo okamžitým převodem a nahrál jsem to. Myslím, že je to zbytečné. Můžeme to uzavřít. dík
Milá karina_69,
Jen pro upřesnění, byli jste kasinem požádáni, abyste poskytli důkaz o platební metodě, kterou nemáte?
Kasino chce výpis z peněženky dovedností. Skill jsem ale používal pouze jako poskytovatele služeb pro okamžitý přenos. Nikdy jsem neměl účet u Skill.
říká, že jej můžete použít k vkladu v kasinu. Ale to není správné. Okamžitě, vízum, MasterCard, nic z toho vůbec nefunguje. Ani jsme nenabízeli. Pouze dovednost funguje okamžitě a nepotřebujete k tomu peněženku
Je hotovo, peníze jsou teď pryč a pak je klid
Milá karina_69,
Rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce všech dostupných platebních metod všem svým zákazníkům.
Bohužel, protože jste se rozhodli přehrát svůj zůstatek, než jsme mohli vyřešit vaši stížnost, obávám se, že z naší strany nelze v tuto chvíli udělat nic jiného, co by vám mohlo pomoci. Chápu, že čekání na výběr může být frustrující a v ideálním případě bychom chtěli, aby byly výběry zpracovány během několika hodin, ale jak jsme zmínili já a moje kolegyně Petronela, kasina musí před každým výběrem provádět kontroly KYC a AML a jak si dokážete představit, chce to čas.
Bohužel, protože jste se rozhodli hrát o své peníze, nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock