Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Dobrý den, pokusil jsem se vyplatit 201 eur dne 08.09.2022 ve výše uvedeném kasinu. Problematické je pouze ověření. Nechtějí mě ověřit, protože jsem zaplatil přes skrill a mám ukázat snímek obrazovky transakce. Prostřednictvím své banky jsem odeslal několik snímků obrazovky, které ukazují, že jsem u ní provedl vklad. Chtějí však vidět vklad přes Skrill. Skrill však nenabízí žádné seznamy transakcí, takže to není možné. Vysvětlil jsem jim to, ale oni to nechápou. Poslal jsem několik bankovních snímků obrazovky se všemi důležitými transakcemi a informacemi, ale neověřují mě!
Vážený CrossedKillere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Všechny ostatní dokumenty jsem již zaslal a jsou také ověřeny. Doklad o vkladu je jediná věc, která nefunguje, i když jsem poslal několik screenshotů transakcí mé banky s mým jménem a také bankovní výpis z mé banky s mým jménem a adresou. Nemělo by to stačit?
Mnohokrát děkuji, CrossedKillere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj CrossedKillere,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že musíte řešit takové problémy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina.
Vážený kasinu King Billy (Malta), rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete se prosím podělit o další informace týkající se případu hráče? Existují nějaká možná řešení problému, protože ostatní dokumenty hráče již byly ověřeny?
Doufám, že se brzy ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj CrossedKillere,
Po dobu 2 týdnů jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, takže podle našich zásad nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu, protože ve skutečnosti není mnoho možností, jak v případu pokračovat bez spolupráce ze strany kasina. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci s vaším případem.
Jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, ale kasino může kdykoli požádat o její znovuotevření.
Milý CrossedKillere, doufám, že už se s žádným podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vážený CrossedKillere,
Omlouváme se za současnou situaci a omlouváme se za nepříjemnosti!
Rádi bychom vás upozornili, že váš účet byl ověřen.
Své výhry můžete vkládat, hrát a vybírat!
Tým King Billy
Vážený CrossedKillere,
můžete prosím potvrdit, že váš problém byl vyřešen?