Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Již jsem nahrál všechny dokumenty, jsou neustále odmítány. A po diskusích jsou znovu vyžadovány stejné dokumenty. Po nahrání však ihned opět zamítnuto. Najděte to úplný rip off. V této souvislosti se obrátím na regulační úřad a nahlásím podvod a zpronevěru i zatajování. Už to zkouším 2 týdny. Jen se zdržuji a dělám si legraci. Peníze byly legálně vyhrány, jsou však podvodně zadržovány a nevypláceny.
Vážený Mike1MB,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dnes po mém boku věcně a profesionálně stál milý agent z kasina Kingbilly. Abych věděl, co mám dělat. Nyní jste nahráli správný dokument. Bylo mi přislíbeno, že je vše v pořádku a platba bude provedena obratem po vyšetření.
Děkuji mnohokrát, Mike1MB, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Prosím informujte mě.
Dobrý den, Mike1 MB,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?