Hráč nemůže vybrat z důvodu vysoké minimální částky výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, dne 23.01.2022 jsem u Kingbilly vložil 20 EUR. Využil jsem uvítacího bonusu a po vyčerpání kreditu jsem získal 20 zatočení zdarma každý z následujících dnů. Včera 31.01.22 jsem díky těmto otočením zdarma vyhrál 200 €, které jsem chtěl vyplatit. Mohli jste si vybrat mezi Banktramsfer (min. 300€) a Paysafecard (min. 20€), tak jsem zvolil Paysafe. Poté mi bylo řečeno, že musím u Paysafe vložit minimální částku 10 EUR, abych tam mohl zaplatit. Vložil jsem tedy 10 EUR do Paysafe. Musel jsem vsadit 10 EUR 3krát. Udělal jsem to a skončil jsem zpět na 200 €. Zaplaťte znovu prostřednictvím vybrané karty Paysafecard. Toto bylo poté 3x zrušeno a vy jste řekli, že nenajdete účet Paysafe. Úplný nesmysl, poté jsem to několikrát kontroloval. Nyní mi byla odepřena výplata na Paysafe a mám zvolit bankovní převod. Ale chybí mi těch 100 EUR, cítím se podveden, protože bych měl znovu vložit peníze, aniž bych teď mohl začít vyplácet. Prosím o vaši pomoc.
ahoj Tim,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem King Billy. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vyžádali si nějaký ověřovací dokument pro PaySafeCard? Neexistuje pro vás jiný dostupný způsob výběru? Kontaktovali jste kasino se žádostí o nižší minimální výběr a pokud ano, jaká byla jejich odpověď?
V některých případech může kasino poskytnout alternativní metodu výběru, takže doufejme, že jinak by vklad PaySafe byl zcela zbytečný.
Zašlete prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku