Hráč z Finska vložil do kasina 200 €, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Na základě hráčovy stížnosti jsme navrhli, aby kontaktoval svou banku nebo poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino mělo obvykle nad takovými situacemi omezenou kontrolu. Prodloužili jsme lhůtu na stížnost, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vložil jsem 2x peníze 100e, ale nepřicházejí
Milý karakoctheo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vaši banku nebo poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock