Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč použil nesprávné osobní údaje v registračním formuláři k vytvoření druhého účtu.
Dobrý den, otevřel jsem si účet v tomto kasinu
než jsem začal hrát, už jsem se ověřil
abych neměl problémy s platbou
po ověření jsem získal 21 otočení zdarma, se kterými jsem měl štěstí a vyhrál 300 eur skutečných peněz
Takže jsem vše implementoval, když jsem chtěl zaplatit, přišla tato zpráva
Dovolte mi vysvětlit, váš účet byl uzavřen jako duplikát.
Takové akce naznačují přímé porušení smluvních podmínek online kasina King Billy.
Kvůli těmto porušením by vás král rád požádal, abyste přestali vytvářet další a další účty z vaší strany. Vzhledem k tomu, že k duplicitním účtům nelze přidávat žádné bezplatné bonusy ani roztočení zdarma, nebudou vybrány ani žádné výhry z duplicitních účtů.
Děkuji za pochopení.
prosím pomozte mi, jsou to podvodníci
Milá Katharino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Rozumím správně, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z roztočení zdarma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano, jak jsem řekl, zisk pocházel z bonusových zatočení zdarma, vše jsem implementoval a následně se mi podařilo vyhrát skutečné peníze ve výši 300 EUR.
Ne, opravdu nedokážu říct, jak se to stalo, dlouho jsem psal paní Rossové a několikrát se snažil vysvětlit, že to nejsem já s tím druhým účtem, ale žena to nechtěla poslouchat a stále jsem se opakoval, jak bylo řečeno před začátkem hry ověřeno
Ani vás nechtějí poslouchat
Ten den jsem hledal renomovaná online kasina, protože jsem byl právě podveden jiným kasinem, pak jsem našel kasino King billy a myslel jsem si, že to může být, bylo to také zpočátku velmi šťastné, dokud jsem nezískal 300 EUR a chtěl jsem je vyplatit
Opravdu si nemyslím, že je to správné, my hráči utrácíme spoustu peněz a pak skončíme v háji
s pozdravem
Kateřina
Ahoj všichni,
můj případ se zpracovává, děje se ještě něco?
s pozdravem
Catherine K********
Milá Katharino,
Je mi líto, ale neodpověděli jste, pokud podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Dokončili jste v minulosti ověření KYC nebo jste ověřili pouze svůj e-mail?
Omlouvám se, samozřejmě jsem odpověděl
napsal jsem
Ne, bohužel nevím, jestli někdo nezneužil moje data pro online kasino
Mohu jen říci, že jsem si nikdy v kasinu nezaložil účet
s pozdravem
Catherine K********
Poprvé jsem se zaregistroval v kasinu a okamžitě ověřil svůj účet
Bohužel jsem předtím hrál v jiném kasinu v BoaBoa
Nikdy předtím jsem o Casino King billy neslyšel
prosím pomozte mi, prostě mi nechtějí platit peníze, protože jsem vyhrál s jejich bonusem
Milá Katharino,
Pokud jste na svůj účet nikdy nevložili prostředky a vaše výhry byly nashromážděny výhradně z roztočení zdarma přijatých při registraci, budete mít nárok na maximální výběr ve výši 50 EUR. Zkontrolujte prosím následující pravidlo :
„4. PODMÍNKY BONUSŮ BEZ VKLADU
4.1 Omezení maximální výhry trvá i po splnění požadavku na sázení. Maximální částka pro výběr bez bonusů bez vkladu je omezena na 50 EUR / 50 USD / 50 CAD / 50 NZD . Exkluzivní bonusy mohou mít výjimky. Pro více podrobností prosím kontaktujte tým zákaznické podpory.
...
4.4 Zatočení zdarma při registraci nárokovaná prostřednictvím jakékoli přidružené stránky mohou mít odlišné podmínky (tj. sázka, maximální výhra). Podmínky bonusu je nutné zkontrolovat na přidružených stránkách, pokud není uvedeno jinak. Navíc, abyste získali nárok na bonus bez vkladu, musí být hráčský účet potvrzen e-mailem. Pokud hráč nepotvrdí účet, bonus za vklad nelze přidat."
Mohl byste prosím objasnit, zda jste před zahájením hraní ověřili svou e-mailovou adresu nebo úspěšně prošli celým ověřením KYC? Těšíme se na vaši zprávu.
PS: Mezitím jsem spornou částku upravil z 300 EUR na 50 EUR.
Ahoj
proč mám nárok jen na 50 €?
Úspěšně jsem implementoval herní peníze, které jsem obdržel s bonusem od kasina podle podmínek kasina
300 EUR jsou skutečné peníze a ne peníze, které je třeba ještě vsadit
A ano, na platformu jsem nahrál ID, bankovní údaje a doklad o adrese
Nemohu se přihlásit, protože mi zablokovali účet
a nechápu, proč mi chtějí dát jen 50 € z 300 € skutečných peněz
S tím nesouhlasím
s pozdravem
Catherine K********
Protože 50 EUR je maximální výběr z bezplatného zatočení. Pochopte prosím, že není nic neobvyklého mít výhry z bonusů bez vkladu limitované.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj všichni
ok ano, tak těch 50€ rád přijmu
jen bychom měli pokračovat teď jak získám těch 50 €
mám vám poslat své bankovní údaje?
s pozdravem
Catherine K********
Milá Katharino,
Pokud je váš účet stále přístupný, musíte jej ověřit a požádat o výběr. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Promiň, ale psal jsem ti, že mi zablokovali účet
Už jsem se zkoušel přihlásit
ale nejde to
můžete říct těm, kteří to odemknou
Děkuji a jsem s pozdravem
Catherine K********
Obdrželi jste prosím potvrzení o úspěšném ověření účtu? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .
Ahoj,
promiň, ale když si přečteš moje zprávy, tak je dostaneš
Můžu. Nepřihlásím se, deaktivovali mi účet
Chápu, že váš účet byl zablokován a již není přístupný. Zajímalo by mě, zda jste obdrželi nějaký e-mail, který by potvrzoval, že váš účet v kasinu byl ověřen před začátkem hraní, jak jste uvedl ve svém úplně prvním komentáři. Děkuji mnohokrát.
Ahoj,
ne, nic takového jsem nedostal
okamžitě mi zablokovali účet
ale nahrál jsem vše, co bylo nutné pro ověření.
Před začátkem hry jsem si ověřil, abych se něčemu takovému vyhnul, ale nic to neudělalo, stejně mi zablokovali účet.
s pozdravem
Kateřina
Děkuji mnohokrát, Katharino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Petrnonelo,
Moc děkuji za pomoc, taky doufám, že se to konečně podaří.
Děkuji a jsem s pozdravem
Kateřina
Ahoj Katharino,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino King Billy do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Petře,
Díky za vaši pomoc.
s pozdravem
Kateřina
Ahoj,
To je přesně to, co jsem zmínil, už nevím kolikrát, nikdy jsem si nezakládal účet u kingbilly.
ani vás nenechají vysvětlit
jediná věc, kterou udělají, je přímo zablokovat můj účet a zmrazit mých 300 €
Nikdy předtím jsem nic takového neviděl. Pro vás to nemusí být moc peněz, ale pro nás hráče je to hodně
jejich platforma je úplný podvod
Mám. Před hraním jsem se ověřil v jejich kasinu, abych se vyhnul přesně tomu, a přesto se to stává
To je drzost a měli by jim odebrat licenci
Ověřil jsem si to u právníka
i když máte 2 účty
Nemám povoleno zamknout aktivní účet
Vážený tým kasina King Billy,
Mohl byste prosím upřesnit výše uvedené prohlášení a zaslat podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru?
Milá Katharino,
Nejprve bychom rádi upozornili, že jsme váš účet neověřili. Nahráli jste dokumenty, ale to neznamená, že váš účet byl ověřen.
Váš první hráčský účet byl vytvořen v dubnu 2021. Tento účet obsahuje téměř stejnou e-mailovou adresu – Xjovanmitrovic57@yahoo.de, stejné jméno, datum narození, adresu a PSČ.
Když jste však vytvořili svůj druhý účet, uvedli jste falešné datum narození, takže vám systém umožnil vytvořit tento účet.
Když jsme zjistili, že datum narození na vašem dokladu a účtu nesouhlasí, napsali jste dopis, že jste zadali špatné datum narození.
Po úpravě údajů o vašem účtu nám systém okamžitě oznámil, že máte duplicitní účet (stejné jméno a datum narození).
V důsledku toho byly vaše výhry zabaveny a účet byl uzavřen z důvodu vytvoření duplicitního účtu, což je přímé porušení podmínek, se kterými jste souhlasili
9.2.1 Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní účet. Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů.
9.2.2 Máte právo používat pouze jeden účet. Jeden účet na adresu bydliště, IP adresu, PC. Pokud si zaregistrujete více než jeden členský účet, všechny vaše účty mohou být pozastaveny nebo smazány a všechny sázky mohou být zrušeny. Kromě toho mohou být zrušeny i vaše výhry a bonusy, které jste obdrželi nebo nashromáždili během období používání několika členských účtů.
Děkujeme týmu King Billy Casino za vysvětlení a podpůrné důkazy.
Milá Katharino,
Na základě informací poskytnutých kasinem se obávám, že vám s tímto nemohu pomoci. Protože jste k registraci nového účtu použili nesprávná data (datum narození), systém nemohl identifikovat duplicitní účty a bylo vám povoleno pokračovat. Pokud byste použili správná data, tato situace by nikdy nenastala. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock