Hráč z Německa má potíže s výběrem výher z propagačních akcí.
Dobrý den, použil jsem uvítací bonus 120 $ zdarma a vsadil jsem ho úplně, poté jsem měl normální zůstatek 100 $. Když jsem se pokusil o výběr, vidím, že BTC lze vybrat od 100 $. Kasino Kats však náhle účtuje poplatek za výběr ve výši 30 USD, ačkoli na https://katscasino.com/banking
píše se následující:
bitcoin
Státní omezení: Žádná
Min.: 100 $ Max.: 1 500 Bez poplatku!
Výběry jsou RYCHLÉ, ZDARMA a SNADNÉ pomocí bitcoinů! S bitcoiny se neplatí žádný POPLATEK!
Zpracování a schválení plateb trvá 1 až 3 pracovní dny. Odeslání může po schválení trvat 4–7 pracovních dnů, než dorazí do vaší peněženky.
Kvůli poplatku 30 USD se mi zobrazí chybová zpráva, že moje částka je příliš nízká.
Když jsem pak psal na podporu, řekli mi, že bonus se nevztahuje na německé zákazníky a německým zákazníkům nevyplatí. Udělal jsem další screenshoty celého procesu chatu, viz příloha.
Sám jsem všude kontroloval, jestli na tom něco není, ale nic jsem nenašel.
Ani podpora mi nedokázala říct, kde je zmiňované pravidlo, že německým zákazníkům se nevyplácí.
Kasino proto jednoduše nechce vyplácet výhru.
Milý neiliyoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"Vedení si vyhrazuje právo diskvalifikovat některé země nebo jednotlivé hráče z propagačních nabídek."
Rád bych však zdůraznil, že v případě, že omezené země nejsou uvedeny v podmínkách nebo jsou někde skryty, mělo by kasino hráči zaplatit. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex .
Mohl byste prosím poradit, jak jste se o bonusu dozvěděl? Bylo to dostupné na webu pro všechny hráče, nebo na vašem účtu?
Ihned po vašem potvrzení budeme kasino kontaktovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bonus je viditelný pro všechny hráče přímo na domovské stránce. Bonus jsem našel přes Casino Guru u Boni's. Viz obrázek.
Bohužel se mi nepodařilo připojit všechny screenshoty, klidně přiložte další. Poté, co jsem požádal o podporu, byl můj účet okamžitě bez důvodu zablokován.
Na podpoře mi bylo řečeno, že bonus lze vybrat pouze pro zákazníky z USA a Kanady. Informace nebyla nikde na jejich webu sdělena -> viz obrázek.
Zde je další obrázek skutečnosti, že můj účet byl jednoduše zablokován několik minut po tiketu podpory.
Od té doby, co mi bylo řečeno, že je to tam výslovně uvedeno, jsem si také několikrát přečetl jejich podmínky, ale není tomu tak.
Stejná hra s nesprávnými informacemi je také zde:
Tam je jasně sděleno, že BTC je zdarma. U BTC je ale při výběru účtován poplatek 30 USD.
Moc děkuji, neiliyoo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj neiliyoo.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Vážený zástupce kasina, vysvětlete nám prosím, jak mohl neiliyoo vědět, že nemá nárok na promo akci.
Vysvětlete prosím také problém s poplatkem.
Ahoj neiliyoo.
Je mi líto, ale zdá se, že kasino nereaguje. V takové situaci doporučuji obrátit se na povolovací úřad. Bohužel toto kasino funguje bez licence. Jediné, co můžeme udělat, je uzavřít tuto stížnost jako nevyřešenou – stížnost bude zveřejněna s negativním dopadem na hodnocení kasina.
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci.