milá Katarino,
Ceníme si vašeho pohledu a role, kterou hrajete při napomáhání spravedlivého řešení sporů tohoto druhu. Po pečlivém zvážení a přezkoumání všech důkazů poskytnutých poskytovatelem hry však musíme trvat na zachování našeho postoje k tomuto případu.
Poskytovatel hry provedl důkladné prošetření hráčových aktivit a využil podrobné protokoly a technické možnosti k přesnému posouzení situace. Shromážděné důkazy jasně ukazují, že hráč zneužil závadu ve výherním automatu „Narcos", aby získal nespravedlivou výhodu. Toto chování je v přímém rozporu s našimi Podmínkami, které zdůrazňují férovost a zakazují podvodné aktivity.
Je také důležité poznamenat, že vyšetřování našeho týmu pro boj proti podvodům a následné kroky vyžadovaly značný čas a zdroje. Náklady spojené s tímto úsilím spolu s provizí placenou poskytovateli her za hráčovy sázky vedly k finančním ztrátám převyšujícím vklad hráče.
Chápeme důležitost poskytování spravedlivého herního prostředí a role herních chyb ve sporech tohoto charakteru. Důkazy poskytnuté a potvrzené poskytovatelem však prokazují jasné porušení našich podmínek podvodným chováním. Proto se domníváme, že jsme oprávněni nevracet hráči vklad.
I když oceňujeme obecný přístup k vrácení vkladů v případech, kdy byly zneužity herní chyby, okolnosti tohoto případu, včetně důkazů o úmyslném podvodu, nás nutí od tohoto postupu se odchýlit. Náš závazek udržovat integritu našeho herního prostředí a chránit zájmy všech hráčů vyžaduje pevný postoj proti podvodným aktivitám.
Doufáme, že toto vysvětlení objasní naši pozici a zdůvodnění našeho rozhodnutí. Zůstáváme otevření dalším diskusím a jsme odhodláni řešit spory spravedlivým a transparentním způsobem pro všechny zúčastněné strany.
Ještě jednou vám děkuji za pozornost a pochopení.
S pozdravem,
Rudolf
Zástupce kasina JungliWin
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock