Hráč z USA měl zablokovaný účet bez dalšího vysvětlení. Prováděl zpětné zúčtování, které je zakázáno.
Drahý Johne,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Věřím, že jsem to otevřel 9. srpna a vše bylo ověřeno. Většinou jsem hrál Jacks or Better
Mohli byste prosím poradit, zda byly vaše výhry nahromaděny s aktivním zůstatkem nebo bez něj?
Ano. Mám aktivní rovnováhu. Nesnažil jsem se, aby mi je poslali. Chci jen hrát dál.
Velice vám děkuji, Johne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Honzo,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Irish Luck Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčský účet?
Ahoj. Doufám, že se máš dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl zablokován z důvodu porušení smluvních podmínek, konkrétně vrácení vložených prostředků, které jste použili na hraní. Následující jednání jsou považována za porušení podmínek online kasina Irish Luck Online Casino a mohou mít za následek zrušení účtu hráče a zabavení jeho/jejích výher:
Pokud hráč vystaví hrozbu opětovného připsání, zamítnutí, odvolání, sporu, vrácení peněz, blokování, držení nebo zrušení některého z vkladů provedených u nás.
Pokud hráč úmyslně uplatnil nárok na „vrácení peněz" nebo „spor" o prostředky uložené z kreditní karty na jeho účet v kasinu; nebo se ukázalo, že hráč úmyslně provedl „chargeback" nebo vyhrožoval, že tak učiní v jakémkoli jiném online kasinu nebo na webové stránce. To zahrnuje, ale není omezeno na, jakékoli verbální a písemné hrozby námitky, zpětného zúčtování nebo zastavení transakcí.
To je to, co jsem udělal: Když jsem dostal výpis z kreditní karty, všiml jsem si mnoha poplatků na místa, ze kterých jsem nekoupil věci. Neuvědomil jsem si, že Irish Luck Casino používá tato místa k pojmenování mých vkladů, a tak jsem zavolal společnosti, která vydala moji kreditní kartu, a zpochybnil poplatky. Byly v nějaké hodnotě cizí měny a přepočteny na americké dolary. Myslel jsem, že peníze, které jsem kasinu dal, řeknou „Irish Luck Casino". Teď to byla jen upřímná chyba, když vím, co dělají
Drahý Johne,
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.