Hráč z Porýní-Falc požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den,
Především jsem v tomto kasinu plně ověřen.
20. září jsem požádal o výplatu 4200 eur. Toto nebylo zpracováno po dobu 5 dnů. V poslední možný den zpracování jsem požádán o ověření mzdovým výměrem - ať už z jakéhokoli důvodu. Můj výběr byl odpovídajícím způsobem zrušen. Poté jsem naskenoval dvě výplatní pásky a znovu požádal o svou platbu ve výši 4200 eur. Do 29. září se nic nedělo a kontaktoval jsem chat. Tam jsem byl ujištěn, že jsem plně ověřen a moje výplata bude zpracována nejpozději do 6. října. 5. října dostávám další e-mail s žádostí o předložení výplatní pásky – neexistuje pro to žádný věrohodný důvod – a moje požadovaná platba ve výši 4200 eur byla znovu zrušena. Všechny pokusy o vysvětlení nebyly dodnes zodpovězeny. Přesto jsem pro ověření předložil další výplatní pásku a požadoval platbu 2000 a 2200 eur.
Celkem je od 20. září - tj. 15 dní - k platbě 4200 eur - jsem plně ověřen a vyhověl jsem všem žádostem o dodatečné ověření, ale platba nebude dále zpracována, ačkoli jsem obdržel potvrzení o žádosti o platbu z kasina třikrát a také není jediná informace od kasina ve 4 emailech s dotazy na situaci. Myslím, že je to více než pochybné a prosím o vaši podporu!
Ahoj Kristino,
Díky za péči.
Bohužel zatím žádná platba nepřišla, částka je stále otevřená na mém účtu
Platba proběhla dnes, takže reklamace je nyní vyřízena.
díky za vaši pomoc
Skvělé zprávy, Tamino1. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.