DomůStížnostiIceCasino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

IceCasino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 200 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.10.2022 | Vyřešena : 10.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Porýní-Falc požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,

Především jsem v tomto kasinu plně ověřen.

20. září jsem požádal o výplatu 4200 eur. Toto nebylo zpracováno po dobu 5 dnů. V poslední možný den zpracování jsem požádán o ověření mzdovým výměrem - ať už z jakéhokoli důvodu. Můj výběr byl odpovídajícím způsobem zrušen. Poté jsem naskenoval dvě výplatní pásky a znovu požádal o svou platbu ve výši 4200 eur. Do 29. září se nic nedělo a kontaktoval jsem chat. Tam jsem byl ujištěn, že jsem plně ověřen a moje výplata bude zpracována nejpozději do 6. října. 5. října dostávám další e-mail s žádostí o předložení výplatní pásky – neexistuje pro to žádný věrohodný důvod – a moje požadovaná platba ve výši 4200 eur byla znovu zrušena. Všechny pokusy o vysvětlení nebyly dodnes zodpovězeny. Přesto jsem pro ověření předložil další výplatní pásku a požadoval platbu 2000 a 2200 eur.

Celkem je od 20. září - tj. 15 dní - k platbě 4200 eur - jsem plně ověřen a vyhověl jsem všem žádostem o dodatečné ověření, ale platba nebude dále zpracována, ačkoli jsem obdržel potvrzení o žádosti o platbu z kasina třikrát a také není jediná informace od kasina ve 4 emailech s dotazy na situaci. Myslím, že je to více než pochybné a prosím o vaši podporu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Tamino1,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Tamino1,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Díky za péči.

Bohužel zatím žádná platba nepřišla, částka je stále otevřená na mém účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Platba proběhla dnes, takže reklamace je nyní vyřízena.

díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Tamino1. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky