Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože tvrdí, že kasino neuzavřelo jeho účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V březnu jsem požádal o uzavření mého účtu v tomto kasinu. Postupoval jsem podle zadaných pokynů, poslal jsem jim e-mail, záměrně to nechtějí zavřít, protože vědí, že bych mohl vložit a hrát více. Požádal jsem o vrácení záloh provedených po dni, kdy jsem požádal o uzavření účtu, zamítli. Miluji v německu, nemohu zde změnit frkm puerto tico, nevím proč
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Rafaeli123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Rafael123,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyloučil jsem se a později jsem se zeptal, jak mohu trvale zrušit svůj účet. Dostal jsem instrukce jak na to - zasláním emailu.
Kasino selhalo/neuzavřelo můj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Rafaeli123,
Předejte prosím úplnou komunikaci s kasinem ohledně vlastního vyloučení na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku
Poslal jsem vám 3 kopie e-mailu:
Nejprve od března, kdy jsem požádal o uzavření účtu. Druhý z května s otázkou, proč byla moje žádost splněna. Třetí e-mail s reklamací.
pozdravy,
Rafal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Rafaeli123,
Děkujeme za poskytnuté e-maily. Bohužel žádný z e-mailů, které jste poslali kasinu, není žádostí o sebevyloučení, kasino proto není povinno vrátit žádné peníze.
Přečtěte si prosím pozorně můj první příspěvek, protože vysvětluje rozdíl mezi sebevyloučením a zablokováním vašeho účtu.
Jelikož vaše žádost neobsahovala žádné požadované informace týkající se vyloučení, nemůžeme s tím v podstatě nic dělat, protože kasino jednalo podle svých podmínek.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Automaticky přeloženo:
