Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože tvrdí, že kasino neuzavřelo jeho účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
The player's requesting a refund of his deposits as he claims the casino failed to close his account. The complaint was closed as the player stopped responding.
Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože tvrdí, že kasino neuzavřelo jeho účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
V březnu jsem požádal o uzavření mého účtu v tomto kasinu. Postupoval jsem podle zadaných pokynů, poslal jsem jim e-mail, záměrně to nechtějí zavřít, protože vědí, že bych mohl vložit a hrát více. Požádal jsem o vrácení záloh provedených po dni, kdy jsem požádal o uzavření účtu, zamítli. Miluji v německu, nemohu zde změnit frkm puerto tico, nevím proč
In march I reqested to close my account on this casino. I followed given instructions, send them email, they intentionally does not want to close it as they know I might deposit and play more. I reqested refund of deposits made after the day which I asked for account closure, they denied. I love in germany, i can not change here frkm puerto tico I dont know why
Ahoj Rafaeli123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Hello Rafael123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Rafael123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vyloučil jsem se a později jsem se zeptal, jak mohu trvale zrušit svůj účet. Dostal jsem instrukce jak na to - zasláním emailu.
Kasino selhalo/neuzavřelo můj účet
I made self exclusion and later asked how can I permanently close my account. I was give instruction how to do it - via sending email.
Casino failed/did not close my account
Ahoj Nicku
Poslal jsem vám 3 kopie e-mailu:
Nejprve od března, kdy jsem požádal o uzavření účtu. Druhý z května s otázkou, proč byla moje žádost splněna. Třetí e-mail s reklamací.
pozdravy,
Rafal
Hey Nick
I sent you 3 email copies:
First from March where I have reqested to close the account. Second from May with question why my request was performed. Third email with a claim.
regards,
Rafal
Ahoj Rafaeli123,
Děkujeme za poskytnuté e-maily. Bohužel žádný z e-mailů, které jste poslali kasinu, není žádostí o sebevyloučení, kasino proto není povinno vrátit žádné peníze.
Přečtěte si prosím pozorně můj první příspěvek, protože vysvětluje rozdíl mezi sebevyloučením a zablokováním vašeho účtu.
Jelikož vaše žádost neobsahovala žádné požadované informace týkající se vyloučení, nemůžeme s tím v podstatě nic dělat, protože kasino jednalo podle svých podmínek.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Hello Rafael123,
Thank you for the provided e-mails. Unfortunately, non of the e-mails you sent to the casino is a self-exclusion request therefor the casino is not obligate to refund any money.
Please carefully read my first post as it explains the difference between self-exclusion and blocking your account.
As you request did not contain any of the required information regarding exclusion, there is basically nothing we can do about it as the casino acted according to their terms and conditions.
Is there anything else we could assist you with?
Dear Rafael123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.