Hold'N'Spin Casino recenze

Hráč z Finska vložil 20 € a získal 200% bonus a následně vyhrál 2 000 €. Při pokusu o výběr výhry se však potýkal s problémy a také nemohl použít zbývající zůstatek na svém účtu. I přes naši snahu o objasnění situace a prodloužení lhůty na odpověď o 7 dní hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí případu. Na žádost hráče jsme případ znovu otevřeli. Hráč uvedl, že jeho výhry byly vráceny na jeho kasino účet, ale stále je nemohl vybrat. Kvůli přetrvávající nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ znovu odmítnout. Nakonec hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a po předložení požadovaných dokumentů úspěšně obdržel své výhry.

Hráč z Mexika uvedl, že kasino odmítalo přístup ke hrám déle než týden. Navíc v té době nebyly k dispozici způsoby vkladu ani výběru. Hráčův účet byl již dříve ověřen a problém přetrvával napříč různými zařízeními a internetovými připojeními. Navzdory naší snaze kontaktovat kasino za účelem vyřešení, nepřišla žádná odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“.

Hráč z Bulharska se zúčastnil turnaje holdnspin v online kasinu, kde zpočátku vedl s 300 body. Najednou jeho body klesly na -33, čímž se umístil na posledním místě bez udělené ceny. Nepodařilo se mu kontaktovat majitele kasina nebo podporu, aby mu to vysvětlili. Hráč, který se účastnil předchozích turnajů a byl ověřeným uživatelem, to považoval za podvod. Navzdory zaslání důkazů týmu pro stížnosti kasino neodpovědělo. Kasino nakonec uznalo chybu systému a nabídlo hráči 500 eur jako kompenzaci. Hráč to přijal a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska nemohl získat své výhry ve výši 950 € po dobu šesti dnů a neměl přístup na stránky kasina. Hráčův účet byl plně ověřen a v minulosti úspěšně provedl výběry. Navzdory tomu kasino neodpovědělo na jeho e-maily ani neschválilo jeho výplaty. Náš tým pro stížnosti požádal kasino o aktualizaci stavu platby. Hráč nakonec obdržel své výhry a vyjádřil vděčnost týmu za pomoc. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl velkou výhru a pokusil se stáhnout výhru Skrill. Výběr nebyl zpracován, překročila přitom uvedenou dobu zpracování 48 hodin. Podpora kasina navíc pět dní nereagovala. Hráč oznámil, že od kasina neobdržel žádnou komunikaci ohledně zpoždění. Poté, co náš tým zasáhl a kontaktoval kasino, byl problém nakonec vyřešen. Hráč obdržel celou platbu.

Norský hráč požádal o výběr €2515 z online kasina tři týdny předtím. Kasino však jeho výběr zrušilo a vybralo jeho účet k dalšímu ověření. Navzdory pokusům hráče komunikovat s kasinem ohledně tohoto procesu nedostal žádnou odpověď a zjistil, že z jeho účtu bylo odečteno 300 €. Snažili jsme se situaci zprostředkovat tím, že jsme kasino několikrát kontaktovali, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval odpovědný herní úřad, a poskytli jsme mu potřebné podrobnosti.

Hráčka z Brazílie má zpoždění při výběru svých výher ve výši 51 eur. Kasino tvrdilo, že má duplicitní účet, aniž by poskytlo důkazy. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z Brazílie se zúčastnil promo akce, aby po vkladu získal 75 roztočení zdarma, bonus však nebyl doručen. Kasino vysvětlilo situaci a uvedlo, že hráč si vybral jiný druh bonusu. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.