DomůStížnostiHold'N'Spin Casino - Hráč má problémy s body v turnaji kasina.

Hold'N'Spin Casino - Hráč má problémy s body v turnaji kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Hold'N'Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.11.2023 | Vyřešena : 13.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Bulharska se zúčastnil turnaje holdnspin v online kasinu, kde zpočátku vedl s 300 body. Najednou jeho body klesly na -33, čímž se umístil na posledním místě bez udělené ceny. Nepodařilo se mu kontaktovat majitele kasina nebo podporu, aby mu to vysvětlili. Hráč, který se účastnil předchozích turnajů a byl ověřeným uživatelem, to považoval za podvod. Navzdory zaslání důkazů týmu pro stížnosti kasino neodpovědělo. Kasino nakonec uznalo chybu systému a nabídlo hráči 500 eur jako kompenzaci. Hráč to přijal a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad



Ahoj! Jmenuji se Stanko a mám holdnspin účet . To znamená, že jsme byli podvedeni jejich turnajem za měsíc září, ve kterém jsme museli nasbírat co nejvíce bodů sázením na automatové hry na jejich stránkách.

Poté, co jsem byl na prvním místě a zázračně mi klesly body z 300 na mínus -33, mám fotky, které vám pošlu, stejně jako fotky z telegramového chatu s podporou a také chat s jejich majitelem Dominikem, který ukázalo se, že již nereaguje na chat a nemůžeme ho kontaktovat ohledně problému.

poté, co jsem jim napsal o záporných bodech, právě se mi objevily na účtu z prvního místa, šel jsem na třetí místo a minut do konce turnaje jsem byl na posledním místě s 0 body a bez ceny.

Psal jsem jim, ale nikde neodpovídají. a nyní probíhá stejný turnaj! a vítězi se stávají účty, které před turnajem ani neměly žádné body, jen se jako kouzlem objevily na seznamu 5 minut před koncem turnaje.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj stanko1996,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Hold'N'Spin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to první turnaj, kterého ses zúčastnil? Můžete mi prosím přeposlat odkaz na tento turnaj spolu s jakýmikoli důkazy, které potřebujete? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Zúčastnil jsem se jejich turnajů při jiných příležitostech a poprvé se vyskytl tento problém, který vám nyní popisuji. Zvláštní je, že po tomto problému zavřeli chat na stránce, přestali odpovídat na telegram, přestali odpovídat a na email jsem si dokonce dopisoval s jedním zúčastněným uživatelem, který měl také tento problém a ani mu neodpovídají. Jsem s nimi ověřený uživatel, vybral jsem si peníze z jejich stránek, ale to, co udělali, byl podvod, teď vám pošlu všechny obrázky z chatu s nimi a další důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj stanko1996,

Můžete prosím předat jakékoli podpůrné důkazy týkající se tohoto případu na adresu nikolas.b@casino.guru? - komunikace s kasinem, turnajový žebříček nebo jakékoli relevantní informace týkající se turnaje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, posílal jsem email od 4. listopadu, ale nedostal jsem odpověď nikolas.b@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji stanko1996 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj stanko1996,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Hold'N'Spin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Hold'N'Spin,

Můžete, prosím, přiblížit ztrátu bodů hráče a následně turnaj?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ještě přidávám další informace, že právě běží poslední turnaj na jejich stránkách a do konce turnaje zbývá 10 hodin a já se v tomto turnaji umístil na 3. místě s odměnou 1500 eur. Mám i fotky z turnaje...Opět očekávám, že mi budou lhát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený stanko1996,


Od kasina jsem zatím nedostal žádnou odpověď. Rád bych je však zkusil naposledy kontaktovat přes Skype v naději, že najdeme řešení vaší situace. Můžete mi mezitím dát vědět, zda došlo k nějakému dalšímu vývoji?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj! Nemám od nich odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

dobrý den, prosím o schválení reklamace jako vyřešené! tým kasina mě kontaktoval a nabídl mi 500 eur kvůli jejich systémové chybě, pak jsem přijal. Lepší 500 eur než nic. Dík.

Přidávám i jejich odpověď.

Jménem Holdnspin bychom vás rádi informovali, že v turnaji došlo na naší straně k lidské chybě. V současné době jsme v procesu vyšetřování tohoto případu. Omlouváme se za vzniklou situaci.

Bohužel nemůžeme potvrdit, kde byste se v turnaji umístili, nebýt chyby. S ohledem na to bychom Vám rádi nabídli odškodnění za tento případ ve výši 500 eur.

Čekám na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj stanko1996,


Děkuji za aktualizaci, jsem rád, že se vám podařilo s kasinem dohodnout.


Stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, stanko1996, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


S pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky