DomůStížnostiHold'N'Spin Casino - Hráč má potíže s výběrem a hraním.

Hold'N'Spin Casino - Hráč má potíže s výběrem a hraním.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Hold'N'Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.11.2023 | Vyřešena : 2.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vložil 20 € a získal 200% bonus a následně vyhrál 2 000 €. Při pokusu o výběr výhry se však potýkal s problémy a také nemohl použít zbývající zůstatek na svém účtu. I přes naši snahu o objasnění situace a prodloužení lhůty na odpověď o 7 dní hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí případu. Na žádost hráče jsme případ znovu otevřeli. Hráč uvedl, že jeho výhry byly vráceny na jeho kasino účet, ale stále je nemohl vybrat. Kvůli přetrvávající nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ znovu odmítnout. Nakonec hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a po předložení požadovaných dokumentů úspěšně obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 20 € a měl jsem bonus 200 %, hrál jsem a vyhrál 2 000 €, ale teď, když jsem si před týdnem vybral svou výhru, zůstaly mi na účtu nějaké peníze a když se tam snažím hrát, není to možné a nemám své výhry. V jejich chatu je mnoho lidí se stejnými problémy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Wankstrome1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V posledních dnech jsme se bohužel setkali s mnoha srovnatelnými stížnostmi. Zůstáváme optimističtí, že kasino se této záležitosti neprodleně bude věnovat, i když v současnosti zůstává kasino v našem systému uzavřeno.

Dovolte mi však položit vám pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Wankstrom1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře hráče:


Měl jsem rozbitý telefon a ani to není žádný zázračný trik, ale teď, když Holdnspin Casino vrátilo 2000 € zpět na herní účet, takže s ním nemůžete hrát. Mám z toho snímek obrazovky. Asi tři týdny tam byla moje pasová fotka, aby si ověřil, že jsem, kdo jsem, ale nikam to nevedlo. Pouze pokud mluvíte s jinými lidmi, kteří byli na chatu šikanováni a používáte nějaká sprostá slova, pak v chatu někdo reaguje, může to být jistý bot.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Wankstrome1, že jste se k nám vrátil. Rozumím správně, že celá vaše výhra ve výši 2 000 € byla vložena zpět na váš účet v kasinu a nemůžete si výhry vybrat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.


E-mail od hráče:


Ahoj Casino-Guru! Chtěl jsem jen říct, že v případě Holdn'spin Casina vše skončilo dobře, chvíli to trvalo a pak jsem náhodou viděl, že tady byl e-mail, který vypadal jako ahoj Jessico, pamatuješ si zprávu a kliknul jsem na to, to četlo, že Vážený pane. nebo paní Marko atd. a že mají 2000 € z mých peněz, požádal o zaslání normálních papírů a peníze přišly na účet. Myslel jsem, že kasino kecy patří do většího řetězce a nikdo by v těch kasinech nehrál. Ale končí to dobře atd.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Wankstrome1,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu (odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru


file


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky