Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Prostřednictvím webové stránky Casino Guru jsem získal bonus bez vkladu 15. dubna, kde jsem odehrál 50 bonusových kol v Pragmátic's Book of Fallen. Poté, co jsem vyhrál 35,00 BRL, přešel jsem na rollover a podařilo se mi vybrat 270,00 BRL, což je maximum povolené kasinem. Udělal jsem tedy minimální vklad přes pix, hodně jsem vsadil a pak jsem se pokusil vybrat, což se mi nepodařilo, protože platební metoda výběr nepřijímala. Tehdy jsem provedl nový minimální vklad prostřednictvím elektronické peněženky a provedl výběr 250,00 BRL, ale do dnešního dne mi peníze na účet nepřišly. Snažím se kontaktovat kasino, ale neodpovídají mi, což mě přivedlo sem, abych se pokusil problém vyřešit. Podle mého názoru mi nechtějí zaplatit malou částku a ignorují mě, když posílám e-mail nebo zkouším live chat. Pomůžete, prosím?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu Kristino, ale KYC byl schválen a podmínky říkají dvě věci, buď to trvá 7 dní, než je zpracováno, nebo 72 hodin, je to dokonce matoucí. Vidím hráče, jak říkají, že za 2 hodiny dostali svou kořist a můj zabere celou tuto dobu. Ani mi nevrací email a neodpovídají mi na chatu. Proto jsem otevřel reklamaci.
14 dní na získání 50 eur, hahahaha...
Zní to jako vtip, ale je to opravdu nezbedné.
Dnes máme několik metod, které zaručují rychlý výběr, jako jsou elektronické peněženky a naše pix, zcela okamžité. Pokud jej používáte k přijímání, musíte ho použít také k placení. Těchto 14 dní neospravedlňuje.
Ano, po stížnosti vrátili částku na účet kasina, jak to bylo provedeno prostřednictvím elektronické peněženky. Podal jsem novou žádost o výběr a do dvou dnů byl na mém bankovním účtu. Děkuji týmu za prostor a tomu všemu by se dalo předejít, kdyby mi kasino odpovědělo e-mailem nebo chatem. Díky Kristino!
Vážení falusantové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru