DomůStížnostiHold'N'Spin Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Hold'N'Spin Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 R$

Hold'N'Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.4.2023 | Vyřešena : 2.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prostřednictvím webové stránky Casino Guru jsem získal bonus bez vkladu 15. dubna, kde jsem odehrál 50 bonusových kol v Pragmátic's Book of Fallen. Poté, co jsem vyhrál 35,00 BRL, přešel jsem na rollover a podařilo se mi vybrat 270,00 BRL, což je maximum povolené kasinem. Udělal jsem tedy minimální vklad přes pix, hodně jsem vsadil a pak jsem se pokusil vybrat, což se mi nepodařilo, protože platební metoda výběr nepřijímala. Tehdy jsem provedl nový minimální vklad prostřednictvím elektronické peněženky a provedl výběr 250,00 BRL, ale do dnešního dne mi peníze na účet nepřišly. Snažím se kontaktovat kasino, ale neodpovídají mi, což mě přivedlo sem, abych se pokusil problém vyřešit. Podle mého názoru mi nechtějí zaplatit malou částku a ignorují mě, když posílám e-mail nebo zkouším live chat. Pomůžete, prosím?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená falusantos,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu Kristino, ale KYC byl schválen a podmínky říkají dvě věci, buď to trvá 7 dní, než je zpracováno, nebo 72 hodin, je to dokonce matoucí. Vidím hráče, jak říkají, že za 2 hodiny dostali svou kořist a můj zabere celou tuto dobu. Ani mi nevrací email a neodpovídají mi na chatu. Proto jsem otevřel reklamaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

14 dní na získání 50 eur, hahahaha...

Zní to jako vtip, ale je to opravdu nezbedné.

Dnes máme několik metod, které zaručují rychlý výběr, jako jsou elektronické peněženky a naše pix, zcela okamžité. Pokud jej používáte k přijímání, musíte ho použít také k placení. Těchto 14 dní neospravedlňuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená falusantos,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, po stížnosti vrátili částku na účet kasina, jak to bylo provedeno prostřednictvím elektronické peněženky. Podal jsem novou žádost o výběr a do dvou dnů byl na mém bankovním účtu. Děkuji týmu za prostor a tomu všemu by se dalo předejít, kdyby mi kasino odpovědělo e-mailem nebo chatem. Díky Kristino!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení falusantové,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky