Hráč z Dánska nemohl získat své výhry ve výši 950 € po dobu šesti dnů a neměl přístup na stránky kasina. Hráčův účet byl plně ověřen a v minulosti úspěšně provedl výběry. Navzdory tomu kasino neodpovědělo na jeho e-maily ani neschválilo jeho výplaty. Náš tým pro stížnosti požádal kasino o aktualizaci stavu platby. Hráč nakonec obdržel své výhry a vyjádřil vděčnost týmu za pomoc. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.
Vyhrál jsem 950 € v tomto kasinu. Ale ještě jsem neobdržel Moje výhry. Už je to 6 dní a od kasina žádná odpověď. A nemůžu používat stránky kasina. Pouze přihlášení.
Vážený Jaaccone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den Veroniko.
Děkuji za otevření mé stížnosti!
Jde o to, že v tomto kasinu vůbec neodpovídají na e-maily. A že nemůžu používat stránky kasina. Nejsem jediný, kdo má v tomto kasinu problémy. Mnoho lidí v tuto chvíli nemůže používat stránky kasina.
Předal jsem KLÍČ již dávno a také jsem tehdy dostal své výhry. Mnoho lidí už týden o kasinu neslyšelo a nedostávají tam výhry. Je velmi frustrující, že neodpovídají na vaše e-maily. Nebo alespoň nahlaste, zda se na webu vyskytly nějaké technické problémy.
Moje výplata ještě nebyla zpracována do skrill, z kasina. A když neodpovídají, mám strach. A když nemohu zároveň používat stránky kasina
pozdravy
Rikke
Děkuji, Jaaccon, za vaši odpověď.
V posledních dnech jsme zaznamenali několik stížností od hráčů. Zdá se, že vkládání, výběry, hraní her a dokonce i registrace jsou prozatím zakázány. Aktivně se snažíme kontaktovat zástupce kasina a uvidíme, co se dá dělat.
Než se pustíme do vašeho případu, rozumím tomu správně, že jste v minulosti provedli úspěšné výběry z kasina Hold'N'Spin a že váš účet je plně ověřen?
Ano to je správně. Můj účet je plně ověřen. A dříve jsem bez problémů provedl výběry. Kasino stále nereaguje na mé e-maily a stránku nelze použít. Také mi ještě neschválili výplaty, po 12 dnech.
Velice vám děkuji, Jaaccone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jaaccone,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Hold'N'Spin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Hold'N'Spin ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi.
Právě jsem dnes obdržel své výhry z kasina, děkuji za pomoc!
s pozdravem Rikke
Vážený Jaaccone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
