The player from Brazil took part in a promotion to receive 75 free spins after a deposit, however, the bonus was not delivered. The casino explained the situation, stating the player chose a different kind of bonus. The player did not respond to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Hráč z Brazílie se zúčastnil promo akce, aby po vkladu získal 75 roztočení zdarma, bonus však nebyl doručen. Kasino vysvětlilo situaci a uvedlo, že hráč si vybral jiný druh bonusu. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Aha, tak vstupte na tento web, šel jsem na bonus tam byla promo akce, vložte 10 GBP a získejte 75 otočení zdarma u poskytovatele s 21násobným přetočením, takže jsem vybral bonus a provedl vklad a nedostal jsem zatočení zdarma.
Tak jsem se ozval, chat je prostě otravný, nikdo nikdy nic neřeší, žádal jsem o kontakt přes email, zadáte nikdo nikdy nereaguje, je to více než 5 dní, co jsem odeslal 2 emaily, a nikdy neodpověděli ,
Ah, so enter this site, I went to the bonus there was a promotion, deposit £10 and get 75 free spins on a provider, with a rollover of 21x so, I selected the bonus and made the deposit, and I did not receive the free spins.
So I got in touch, the chat is just annoying, no one ever solves anything, I asked to get in touch via email, you enter no one ever responds, it's been more than 5 days since I sent 2 emails, and they never responded,
Ah, então entre nesse site, fui em bônus tinha uma promoção, deposite £10 e ganhe 75 rodadas grátis em um provedor, com rollover de 21x então, selecione o bônus e fiz o depósito, e nao recebi o giros gratis.
Então entrei em contato, o chat é só de infeite, ninguém nunca resolve nada, a ir pedi pra entra em contato via email, você entra ninguém nunca responde, já tem mais de 5 dias que mandei 2 email, e nunca responderam,
Vážený jeffinhosilvapj41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste chtěli získat?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Také prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear jeffinhosilvapj41,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please send me the link to the bonus you wanted to receive?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Also, please forward any relevant communication between you and the casino regarding this problem to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
už jsem prošel
I already passed
Já sim passei
Není tam žádný odkaz, když vstoupíte na hold platformu, je zde možnost vkladového bonusu, vyberte tuto akci a já jsem provedl vklad a nedostal jsem ho.
There is no link, when you enter the hold platform, there is the option of a deposit bonus, select this promotion, and I made the deposit and did not receive it.
Não tem link, quando entra no plataforma da hold, lá tem a opção, de bônus de depósito, selecione essa promoção, e fiz o depósito e não recebi.
Ahoj Veroniko,
Ahoj jeffinhosilvapj41 ,
Zkontroloval jsem tento případ a mohu vám poskytnout následující informace:
Za prvé, hráč se zapomněl přihlásit k odběru přes Dashboard the Bonus. (Jako vždy na naší platformě)
Jaký výsledek, ten není schopen tvrdit.
Jak jsem viděl po 3 e-mailech, tým byl případ vyřešen a obdržel od podpory celkem 100 otočení zdarma místo 70.
Když mi nasdílíte svůj e-mail Veronika nebo mě kontaktujte na dominik.reiter@holdnspin.com
přeposílám vám rozhovory o tom případu.
S pozdravem
Dominik
Holdnspin
Hey Veronika,
Hey jeffinhosilvapj41,
i have reviewed that case and can provide you the following Informations:
First of all, Player had forget to subscribe via Dashboard the Bonus. (As is always at our Plattform)
What result, that he is not able to claim.
As i could see after 3 Mails the case was resolved from team and had received from the Support 100 Freespins total instead of 70.
When you share me your mail Veronika or contact me through dominik.reiter@holdnspin.com
i forward you the Conversations about that Case.
Best Regards
Dominik
Holdnspin
Nic jsem nedostal...
I didn't receive anything...
Não recebi nada...
Ahoj Veroniko, viz přiložené dokumenty. E-mail a uživatelský účet.
Uživatel se stal otočením zdarma a použil ho.
S pozdravem
Dominik
Holdnspin
Hey Veronika, see the attached documents. Email and User Account.
The User had become the Freespins and used it.
Best Regards
Dominik
Holdnspin
Milý Dominiku, moc děkuji za poskytnutí podkladů.
Vážený jeffinhosilvapj41, protože jste obdrželi bonus za vklad A další bezplatná otočení od zákaznické podpory, můžeme považovat váš případ za vyřešený? Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
Dear Dominik, thank you very much for providing me with the documents.
Dear jeffinhosilvapj41, since you've received the deposit bonus AND the additional free spins from customer support, may we consider your case resolved? Please let me know if there is anything else I can help you with. Thank you.
Dear jeffinhosilvapj41,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
