Hráč z Brazílie se zúčastnil promo akce, aby po vkladu získal 75 roztočení zdarma, bonus však nebyl doručen. Kasino vysvětlilo situaci a uvedlo, že hráč si vybral jiný druh bonusu. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Aha, tak vstupte na tento web, šel jsem na bonus tam byla promo akce, vložte 10 GBP a získejte 75 otočení zdarma u poskytovatele s 21násobným přetočením, takže jsem vybral bonus a provedl vklad a nedostal jsem zatočení zdarma.
Tak jsem se ozval, chat je prostě otravný, nikdo nikdy nic neřeší, žádal jsem o kontakt přes email, zadáte nikdo nikdy nereaguje, je to více než 5 dní, co jsem odeslal 2 emaily, a nikdy neodpověděli ,
Vážený jeffinhosilvapj41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste chtěli získat?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Také prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Není tam žádný odkaz, když vstoupíte na hold platformu, je zde možnost vkladového bonusu, vyberte tuto akci a já jsem provedl vklad a nedostal jsem ho.
Ahoj Veroniko,
Ahoj jeffinhosilvapj41 ,
Zkontroloval jsem tento případ a mohu vám poskytnout následující informace:
Za prvé, hráč se zapomněl přihlásit k odběru přes Dashboard the Bonus. (Jako vždy na naší platformě)
Jaký výsledek, ten není schopen tvrdit.
Jak jsem viděl po 3 e-mailech, tým byl případ vyřešen a obdržel od podpory celkem 100 otočení zdarma místo 70.
Když mi nasdílíte svůj e-mail Veronika nebo mě kontaktujte na dominik.reiter@holdnspin.com
přeposílám vám rozhovory o tom případu.
S pozdravem
Dominik
Holdnspin
Ahoj Veroniko, viz přiložené dokumenty. E-mail a uživatelský účet.
Uživatel se stal otočením zdarma a použil ho.
S pozdravem
Dominik
Holdnspin
Milý Dominiku, moc děkuji za poskytnutí podkladů.
Vážený jeffinhosilvapj41, protože jste obdrželi bonus za vklad A další bezplatná otočení od zákaznické podpory, můžeme považovat váš případ za vyřešený? Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
