DomůStížnostiHold'N'Spin Casino - Hráč neobdržel slíbený bonus.

Hold'N'Spin Casino - Hráč neobdržel slíbený bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 R$

Hold'N'Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie se zúčastnil promo akce, aby po vkladu získal 75 roztočení zdarma, bonus však nebyl doručen. Kasino vysvětlilo situaci a uvedlo, že hráč si vybral jiný druh bonusu. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aha, tak vstupte na tento web, šel jsem na bonus tam byla promo akce, vložte 10 GBP a získejte 75 otočení zdarma u poskytovatele s 21násobným přetočením, takže jsem vybral bonus a provedl vklad a nedostal jsem zatočení zdarma.

Tak jsem se ozval, chat je prostě otravný, nikdo nikdy nic neřeší, žádal jsem o kontakt přes email, zadáte nikdo nikdy nereaguje, je to více než 5 dní, co jsem odeslal 2 emaily, a nikdy neodpověděli ,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jeffinhosilvapj41,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Můžete mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste chtěli získat?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Také prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

už jsem prošel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není tam žádný odkaz, když vstoupíte na hold platformu, je zde možnost vkladového bonusu, vyberte tuto akci a já jsem provedl vklad a nedostal jsem ho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko,

Ahoj jeffinhosilvapj41 ,


Zkontroloval jsem tento případ a mohu vám poskytnout následující informace:


Za prvé, hráč se zapomněl přihlásit k odběru přes Dashboard the Bonus. (Jako vždy na naší platformě)

Jaký výsledek, ten není schopen tvrdit.


Jak jsem viděl po 3 e-mailech, tým byl případ vyřešen a obdržel od podpory celkem 100 otočení zdarma místo 70.


Když mi nasdílíte svůj e-mail Veronika nebo mě kontaktujte na dominik.reiter@holdnspin.com

přeposílám vám rozhovory o tom případu.


S pozdravem


Dominik


Holdnspin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nic jsem nedostal...

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko, viz přiložené dokumenty. E-mail a uživatelský účet.

Uživatel se stal otočením zdarma a použil ho.


S pozdravem


Dominik

Holdnspin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Dominiku, moc děkuji za poskytnutí podkladů.

Vážený jeffinhosilvapj41, protože jste obdrželi bonus za vklad A další bezplatná otočení od zákaznické podpory, můžeme považovat váš případ za vyřešený? Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jeffinhosilvapj41,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky