26. září jsem dostal 200% bonus za opětovné načtení vkladu, uplatnil jsem ho a vložil 100 €.
Po vsazení bonusu jsem měl 2 603 EUR a pokusil jsem se vybrat, ale mohl jsem vybrat pouze 2 515 EUR, takže jsem vybral tuto částku.
29. září mi poslali e-mail s žádostí o kyc a já nahrál dokumenty a ve stejném e-mailu jsem se jich zeptal, proč nemohu vybrat posledních 88 EUR.
Odpověděli mi, že se na to zeptají příslušného týmu.
Nic od nich neslyším až do 10. dne, kdy se přihlásím ke svému účtu a uvidím, že výběr byl zrušen.
Chtěl jsem kontaktovat živou podporu, ale žádnou nemají, takže to nebylo možné. Takže posílám další e-mail s dotazem, proč jsem nedostal svůj výběr, a odpověděli na toto:
Dobrý den, máme standardní postup pro výběr, náhodné vyšší výhry a vyžádání šeku od poskytovatelů her.
Pokud se staneme zpětnou vazbou od poskytovatelů her, že vše bylo legitimní, bylo to vyplaceno.
V případě výběru v takovém případě nemůžete znovu vybírat po dobu 12 měsíců.
Provedl jsem kontrolu a doufám, že bude hotová do 48 hodin.
Udělal jsem nový výběr a myslel jsem, že chvíli počkám a uvidím.
9. října jsem poslal e-mail a znovu se zeptal, co se děje.
dostávám tuto odpověď:
Ahoj, jak jsem byl informován, je to ve skutečnosti na oddělení Complicance a prochází kontrolou. (výplata)
A poté bude výběr znovu zrušen.
13. se jich ptám znovu a oni říkají, že stále probíhá kontrola a budou informovat, jakmile bude dokončen.
Toto je naposledy, co mi odpověděli na e-maily.
Teď včera, když se přihlásím ke svému účtu, byl můj výběr samozřejmě zrušen, ale nejen to, že na mém účtu je také o 300 EUR méně a při kontrole transakcí je transakce ve výši 300 EUR, to je psáno ručně, takže nemám ponětí, co to je.
Posílám jim e-mail a ptám se na to a žádná odpověď.
Proto jsem tady, toto kasino je velmi divné a nevím, co mám dělat
On the 26th September I got a 200% deposit reload bonus, I claimed it and deposited €100.
After wagering of the bonus was done i had €2603 and i tried to make a withdraw but I could only make a withdraw of €2515 so I made a withdraw for that amount.
On the 29th September they sent me an email asking for kyc and I uploaded the documents and in the same email I asked them why I cant withdraw the last €88.
They answered me that they would ask the relevant team about this.
I dont hear anything from them until the 10th when I login to my account and see that withdraw is cancelled.
I wanted to contact live support but they dont have any so was not possible. So I send another email asking why i didnt get my withdraw, and they answered this:
Hey there, we have a Standart procedure to pick, random based higher wins and request a check from the Game Providers.
If we become the feedback from the Gaming Providers that all was legitime its Paid out.
In the Case of a Selection in that case you cannot picked again for a period of 12 Months again.
I have pushed the Check and hope its done within 48 Hours.
I made a new withdraw and Thought I will wait a while and see.
On the 9th Octover I send email and asked again whats is going on.
I get this answer:
Hey there as i was informed its actually in Complicance Department and under review. (Payout)
And then withdraw get cancelled again.
On the 13th I ask them again and they just says still under review and will inform as soon as compleated.
This is the last time they answered my emails.
Now yesterday when I log in to my account my withdraw have ofcourse been cancelled, but not only that also €300 less in my account and when checking transactions there is a transaction of €300 thats says manual so I have no idea what it is.
I sen them email and asking about this and no answer.
Thats why Im here, very strange this casino and I dont know what to do
Automaticky přeloženo:
