Hráč z Mexika uvedl, že kasino odmítalo přístup ke hrám déle než týden. Navíc v té době nebyly k dispozici způsoby vkladu ani výběru. Hráčův účet byl již dříve ověřen a problém přetrvával napříč různými zařízeními a internetovými připojeními. Navzdory naší snaze kontaktovat kasino za účelem vyřešení, nepřišla žádná odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“.
Kasino brání hráčům hrát více než týden, způsoby vkladu a výběru nejsou k dispozici, v současné době je to hrozné kasino.
Vážený cgcamotudo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, neobdržel jsem upozornění na Vaši první reakci, za což se upřímně omlouvám.
Pokud jde o otázky, které jste mi položili, opravdu nevím, zda má kasino v současné době finanční prostředky.
•Můj účet byl úspěšně ověřen po dlouhou dobu
•ano, zkoušel jsem z jiného zařízení, smazal cookies a cache a dokonce i z jiné internetové IP adresy a objevuje se stejný problém
Moc děkuji, cgcamotudo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj cgcamotudo,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Hold'N'Spin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Hold'N'Spin ,
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený cgcamotudo,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
