DomůStížnostiHold'N'Spin Casino - Výhry hráče jsou zpožděny z důvodu neověřené žádosti o duplicitní účet.

Hold'N'Spin Casino - Výhry hráče jsou zpožděny z důvodu neověřené žádosti o duplicitní účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 270 R$

Hold'N'Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.8.2023 | Vyřešena : 2.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Brazílie má zpoždění při výběru svých výher ve výši 51 eur. Kasino tvrdilo, že má duplicitní účet, aniž by poskytlo důkazy. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zde je situace: Vložil jsem 15 eur a vyhrál jsem 51 eur. Poté jsem se zeptal obsluhy, proč byl můj výběr zpožděn. Informoval mě, že mám duplicitní účet. Když jsem ho požádal, aby identifikoval e-mail a jméno spojené s tímto údajným duplicitním účtem, nemohl je poskytnout. Místo toho jednoduše uvedl, že stejný e-mail byl používán na různých zařízeních, což nedává smysl. Přihlášení do jiného zařízení pomocí JEDNOHO účtu nebylo nikdy porušením pravidel na žádné webové stránce. Pak jsem ho zdvořile požádal, aby pokračoval v mém stažení. Udělal jsem screenshot celého našeho rozhovoru, který zde budu sdílet. Odmítám přijít o své peníze bez důvodu, za to, že jsem neporušil žádná pravidla nebo že jsem neudělal nic špatného!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený leandrogu532,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem výhry bez bonusu, s reálným zůstatkem a nemám dvojité účty, jak jsem uvedl výše, důvodem je, že jsem použil stejný účet se stejným emailem na jiném zařízení, hihi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Vám za vysvětlení. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po výhrách jsem zkontroloval a účet byl ověřen! Web na nás ani nereaguje!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, leandrog532, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, leandrog532 ,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Hold'N'Spin, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Hold'N'Spin ,

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?


Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).


Děkuji.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený leandrogu532 ,


Právě jsem od zástupce kasina obdržel informaci, že vám již měla být zaplacena. Můžete mi prosím potvrdit, zda je to správné?


Byl jsem však také požádán, abych vás upozornil, že jakékoli další pokusy o vytvoření dalších účtů v kasinu nebudou tolerovány. Toto rozhodnutí vyplatit vám výhru prosím berte jako výjimku z kasina.


Potvrďte prosím přijetí platby, abychom mohli reklamaci uzavřít jako vyřešenou. Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

zaplatili mi! peníze na můj účet! Děkuji mnohokrát!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený leandrogu532,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky