Hráč z Austrálie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Nereaguje na e-mail, funkce skupinového chatu. Čekám na výběr výher z měsíčního turnaje 400 liber
Ne a všechny e-maily a telegramové zprávy jsou ignorovány. Mám program, který mi ukazuje, kdy příjemci otevřou moje e-maily. Čtou je, ale neodpovídají.
Děkuji za odpověď, shannand83. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedl jsem několik úspěšných výběrů a můj způsob platby je stále stejný. Stále čekám
A ne, nepoužil jsem bonus. Miloval jsem toto kasino, jsem šokován a zklamán
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho, pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Čekám na 2 odběry. Poslali e-mail o kyc, ale v minulosti jsem měl několik výběrů. Drobným písmem bylo uvedeno, kteří poskytovatelé her mají v určitých zemích omezení. Austrálie nebyla omezena na betsoft, takže jsem na této stránce hrál pouze hry betsoft.
Velmi vám děkuji, shannand83, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme shannand83 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Hold'N'Spin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Vážený shannand83,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr