Hráč z Brazílie získal bonus za registraci bez nutnosti vkladu. Po splnění požadavku 39násobného převrácení kasino nyní odmítá výplatu a požaduje vklad. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Nabídli mi bonus za registraci bez vkladu jako bezplatná otočení, jak navrhl guru. Potřebovali pouze 39násobné převrácení, aby mohli provést výběr. Vyhověl jsem, ale nyní odmítají vyplatit a místo toho požadují zálohu. Už jsem řešil skoro 5 tisíc a zbývá mi zůstatek 1700.
Vážená laianenunesdasilva6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili výhradně z bonusu zdarma? Vložili jste v minulosti do tohoto kasina nějaké vklady? Byl váš účet dříve úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Enviei meus documentos dia 29/07/2023
Me disseram que era 488 horas pra verificar e não verificaram ainda.estoi com 12 mil na banca
Enviei meus documentos entro em contato com o suporte deles e ninguém me responde. Takže mi neodpovím na žádný chat
Fiz tudoo certinho e ainda não consegui fazer o meu saque
Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? Při odpovědi mi prosím pošlete snímek obrazovky nebo přesný odkaz.
Provedl jsem vklad, požádal o výběr a zatím mi to nepřišlo na účet
Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli?
Registrační bonus Freespins mě poté požádal o vklad před žádostí o výběr Vložil jsem a požádal o výběr poslali mi e-mail, že brzy budou peníze připsány na můj účet a dnes se peníze vrátily do mé banky a nedali mi žádné spokojenost
Vyřešte to s nimi prosím protože mi neodpovídají a vložil jsem tam své peníze
Myslím, že mě teď zablokovali, protože mi neodpovídají ani přes chat
Děkuji, laianenunesdasilva6, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, laianenunesdasilva6, za vaši spolupráci, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru