DomůStížnostiHold'N'Spin Casino - Stížnosti hráčů na odmítnutí výplaty bonusových výher.

Hold'N'Spin Casino - Stížnosti hráčů na odmítnutí výplaty bonusových výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 R$

Hold'N'Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.7.2023 | Vyřešena : 29.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie získal bonus za registraci bez nutnosti vkladu. Po splnění požadavku 39násobného převrácení kasino nyní odmítá výplatu a požaduje vklad. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nabídli mi bonus za registraci bez vkladu jako bezplatná otočení, jak navrhl guru. Potřebovali pouze 39násobné převrácení, aby mohli provést výběr. Vyhověl jsem, ale nyní odmítají vyplatit a místo toho požadují zálohu. Už jsem řešil skoro 5 tisíc a zbývá mi zůstatek 1700.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená laianenunesdasilva6,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili výhradně z bonusu zdarma? Vložili jste v minulosti do tohoto kasina nějaké vklady? Byl váš účet dříve úspěšně ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další komentáře hráče:


Enviei meus documentos dia 29/07/2023
Me disseram que era 488 horas pra verificar e não verificaram ainda.estoi com 12 mil na banca

Enviei meus documentos entro em contato com o suporte deles e ninguém me responde. Takže mi neodpovím na žádný chat

Fiz tudoo certinho e ainda não consegui fazer o meu saque



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? Při odpovědi mi prosím pošlete snímek obrazovky nebo přesný odkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Provedl jsem vklad, požádal o výběr a zatím mi to nepřišlo na účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Má více než 24 hodin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snímek obrazovky z přehrávače:


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Registrační bonus Freespins mě poté požádal o vklad před žádostí o výběr Vložil jsem a požádal o výběr poslali mi e-mail, že brzy budou peníze připsány na můj účet a dnes se peníze vrátily do mé banky a nedali mi žádné spokojenost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyřešte to s nimi prosím protože mi neodpovídají a vložil jsem tam své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že mě teď zablokovali, protože mi neodpovídají ani přes chat

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

každý den mě klame a peníze mi nikdy nepřijdou na účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vytříděno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, laianenunesdasilva6, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená laianenunesdasilva6,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, laianenunesdasilva6, za vaši spolupráci, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky