Hráč z Texasu měl vklad 1 000 $ a čekající na vyplacení 3 000 $, když kasino vyvolalo systémovou závadu, zrušilo jeho žádost o výběr, vynulovalo jeho účet a omezilo přístup. Hráč tvrdí, že kasino od té doby přestalo komunikovat a chtěl by svůj vklad a výhry zpět.
Říkají, že tam byla chyba v systému, o které týden nevěděli... nechali mě vložit 1000 dolarů na můj účet. Když odeslali tento e-mail, měl jsem na svém účtu 700 $ a čekající na vyplacení 3 000 $. Zrušili žádost o vyplacení, omezili můj účet a vyrovnali můj zůstatek na 0. Takže mi ukradli výhru a můj počáteční vklad. Teď zastavili veškerou komunikaci a jen mě zahalili. Několik lidí nahlásilo, že se totéž děje a my jsme potrestáni, protože jejich systém "nezavadil" doslova o žádnou nečistou hru na mé straně. Momentálně se snažím zjistit, jaké mám možnosti, pokud vůbec nějaké mám. Vzali mi výhry a vklady. Nejsem si jistý, jak je to legální. Doufám, že každý, koho se to týká, může podat hromadnou žalobu, když nic jiného. Jsem modrý límeček, který tvrdě pracuje za své peníze. Nemůžu uvěřit, že se to děje upřímně. Nikdy jsem s nimi neměl problém a nyní omezují účty několika lidí, protože měli závadu.
Ahoj allenwbiggs,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem HFIVE5. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Na základě e-mailového vyjádření kasina právě začali situaci prověřovat, takže bych určitě počkal minimálně 14 dní, než dokončí kontroly.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Nahlásil jsem špatné kasino, které jsem chtěl připojit k https://casino.guru/high-5-casino-review. Mám to smazat a připojit ke správnému kasinu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock