Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho žena měla účet ve stejném kasinu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Funclub Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Funclub Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem uvítací bonus 325 $ a měl jsem výhry přes 1 500 $ a zkusil jsem vybrat pouze 250 $, provedl jsem výběr a systém proběhl bez problémů. Počkal jsem pár dní a odeslal jsem si zprávu s živým chatem a teď mi bylo řečeno, že si nechám svůj účet resetovat zpět na nulu a propadnou všechny výhry, protože si moje žena otevře nový účet na svém telefonu se svým e-mailem a FunClub říká, že mám dva účty, když mám jen jeden
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Mojofilter6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte s manželkou něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresu nebo zařízení? Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky nebo byly výhry zcela nashromážděny z bezplatného bonusu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prostě žít ve společné domácnosti. Řekli, že máme stejnou IP adresu. Nelze tedy odstoupit
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky nebo byly výhry nashromážděny pouze z bezplatného bonusu, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu. Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně prošli ověřením účtu KYC?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu. Kromě toho jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„Kasino příležitostně nabídne propagační kupony jako žetony zdarma. Maximální částka výběru za jakýkoli poskytnutý bezplatný žeton je 100 $. Pokud například dostanete bezplatný žeton 100 $ a požadujete částku výběru 500 $, bude vám schváleno pouze 100 $. "
"Pokud vedení kasina výslovně nestanoví dřívější pokyny, uvítací bonusy jsou omezeny na jednu promo akci na hráče, rodinu, adresu a počítač."
Pokud byly vaše výhry nashromážděny pouze z bezplatného žetonu, pak by maximální výběr vašich výher byl omezen na 100 $.
Mohl byste mi prosím poradit, zda vaše žena uplatnila stejný bonus zdarma?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano stejný bonus. Několik dní poté, co jsem se pokusil odstoupit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu. Můžete prosím potvrdit následující?
- váš účet byl vytvořen dříve než účet vaší manželky
- váš účet nikdy neprošel ověřením KYC
- nikdy jste nevložili peníze na svůj účet
Mezitím jsem opravil spornou částku z 1 500 $ na 100 $, což je maximální výběr pro bezplatné bonusy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že pokud došlo k více než jednomu pokusu o uplatnění bezplatného bonusu ze stejné IP adresy, aniž byste předtím ověřili svůj účet, je pro kasino téměř nemožné rozlišit, kdo hrál.
Důrazně doporučuji neaktivovat bezplatné bonusy ze stejné IP adresy, pokud váš účet již není úspěšně ověřen.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
