DomůStížnostiDrake Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Drake Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 466 $

Drake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států dokázal nashromáždit značné výhry, ale během procesu výběru čelil potížím. Kasino ho obvinilo z porušení pravidel maximální sázky tím, že vsadil 60 $ na hru „Wizards Jackpot“, což byla cena za odehrání bonusového kola, nikoli sázky. Hráč se domníval, že kasino úmyslně nesprávně vykládá pravidla hry, aby mu zadrželo výhry. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že kasino uplatňovalo své smluvní podmínky běžným způsobem, jak bylo pravidlo maximální sázky vykládáno a vynucováno online kasiny ve hrách s jakýmikoli „funkcemi“. V tomto případě jsme tedy hráči nemohli pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Minulou neděli jsem si vzal 200% bonus a vložil 100 $, což mi dalo 15 000 hraní. Hrál jsem hodinu po hodině, dohrál jsem hru a skončil se zůstatkem 6479. Přidělil jsem 2500 výběrů jejich maximum za týden. Na účtu mi tak zůstalo 3979,00 $. Samozřejmě je těžké to nechat uležet, tak jsem se rozhodl hrát a pokusit se vyhrát víc. No a během několika příštích dní jsem ztratil 2K. Můj zůstatek byl nyní 4466,00 $. Kontaktoval jsem zákaznický servis a zeptal jsem se na můj čekající výběr. Řekli, že musím poslat své dokumenty. Okamžitě jsem je poslal a druhý den jsem byl schválen. Přidělil jsem další výběr, který v té době činil pouze 2000. Dnes jsem obdržel e-mail, že jsem porušil pravidlo maximální sázky. Za prvé. Znám pravidla v Drake a dodržuji je. Ve skutečnosti jsem při prvním vkladu kontaktoval zákaznický servis, abych se ujistil, že maximální sázka je 25 $. Řekli, že jsem vsadil 60 dolarů na hru s názvem Wizards Jackpot.


DOPIS OD DRAKEHO.

Týká se to vašeho účtu u nás.


Vzhledem k tomu, že jste požadovali dva výběry v celkové výši 4 466,00 USD (bez poplatků 80,00 USD), rádi bychom vás informovali, že jsme před zpracováním těchto položek provedli standardní kontrolu účtu a ukázalo se, že jste bohužel porušili určité naše pravidlo. pokud jde o sázení s bonusovými prostředky. Jmenovitě, kdykoli sbíráte body za převrácení ke splnění příslušného požadavku na sázení, nesmíte provádět zatočení na automatech za více než 25,00 $, protože je to zakázáno. To zahrnuje veškeré herní funkce, které zvyšují hodnotu vaší rotace. To vede k tomu, že všechny body za převrácení a jakékoli peníze, které jste mohli získat během nebo po této události, budou zrušeny.


Vzhledem k tomu, že během hry o bonus 'Sunday Funday 200% Cash (VIP)', který jste přijali 5. listopadu, jste provedli mnoho takových zatočení – zpočátku jedno za 60,00 $ ve hře Wizards Jackpot – nyní jsme váš výběr zrušili. žádost a přivedl váš účet do stavu přesně před tím, než jste to roztočili.


V tuto chvíli máte ve svém zůstatku k dispozici 720,93 $ a nasbírali jste celkem 502,69 bodů za převrácení, což znamená, že ke splnění požadavku musíte nasbírat dalších 14 497,31 bodů. Jakmile tak učiníte, budete moci zadat nový požadavek na výběr, pokud mezitím nepřijmete další bonus.


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.


S přátelským pozdravem,

Richarde


Zákaznický servis DrakeCasino

www.drakecasino.eu

Bezplatná linka: 1-800-613-8090

E-mailem: support@drakecasino.eu


Požádal jsem je o herní panely, které ukazují sázku a výsledek tohoto roztočení. Všechny tyto hry mají číslo otočení panelové hry, takže je lze prozkoumat. Řekl jsem jim, že mám právo vidět herní panel, pokud mě obviňujete z porušení.


Po nějakém průzkumu jsem se přihlásil ke svému účtu u Drake a šel do hry Wizards Jackpot. Na záložce velikosti sázky kliknutím nahoru není sázka 60 $. tam je $ 1 až $ 50 a další velikost je $ 75. Poté jsem kontaktoval zákaznický servis a řekl jim to. Řekli, že jsem vsadil na BONUSOVÝ NÁKUP. Toto je odkaz, takže pokud si chcete bonus koupit, můžete. Bonusový buy-in závisí na vašich sázkách na hru. Pokud sázíte 1 dolar a kliknete na bonus koupit, říká, zda chcete za tento bonus zaplatit 30 dolarů. To je to, co hráče stojí hrát bonus a případně vyhrát více. Nejedná se o sázku, jedná se o náklady VIZ V PŘÍLOZE BONUSOVÝ NÁKUP.

file VELIKOST SÁZKY JE 2 $ ---- HRANÍ BONUSU VÁS BUDE STÁT 60 $. TO JE MOJE PORUŠENÍ. 60 USD NENÍ VELIKOST SÁZKY.

TITO LIDÉ V DRAKE JEN NECHTĚJÍ VYPLATIT MÉ VÝHRY. MANIPULUJÍ NÁVRH HRY, TAKŽE HRÁČ PORUŠIL PRAVIDLA.

TOHLE BYLA SÁZKA NA HRU 2 DOLARY, NE 60 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá zena5755,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

"Všechny bonusy mají minimální dolarovou hodnotu sázek, která musí být dosažena, než vám bude umožněno vybrat. To se nazývá "požadavek na sázení". Pokud není uvedeno jinak, při hraní s bonusovými penězi nesmíte vsadit více než 25 $ za otočení, aby se vyčistil váš sázkový požadavek. To zahrnuje zdvojnásobení sázek a funkce hazardu. Drake Casino si vyhrazuje právo zrušit všechny výhry, pokud hráč vsadí nad maximální částku sázky. Vklad a bonus budou vráceny hráči spolu s Požadavek na bonusové sázky resetován na nulu splněn."


Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :

Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moje herní historie není na jejich stránkách dostupná. Jediné, co ukazuje, je hra, kterou jste hráli, a kolik jste vyhráli nebo prohráli, ne kolik jste vsadili na zatočení. Tu část skrývají. Říká se, že když jsem si koupil bonus za buy-in, který je k dispozici na herní obrazovce, stálo mě to 60 dolarů, i když moje sázka byla 2 dolary. Každá hra na automatu má bonusové kolo bezplatných zatočení, které vám může nic nevyplatit nebo vám může přinést velkou výhru

.tato hra Wizard Jackpots má možnost nečekat na bonusové kolo, říká, že si nyní můžete koupit bonusové kolo kliknutím na kartu bonus buy in.

Moje sázka byla 2 dolary, ale bonusový buy-in říká, že hra bude stát 60 dolarů. Těch 60 dolarů se odečte ze zůstatku vašeho účtu. Velikost mé sázky se nezměnila.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Podívejte se na fotografii výše. V levém dolním rohu uvidíte velikost mé sázky 2 $. 60 je cena za hru, která se odečte z vašeho účtu.

Říká se, že nákup bonusového kola zvyšuje velikost sázky na potenciální výhru. Všechny výherní automaty mají bonusové kolo.. to je vzrušující část výherních automatů roztočení zdarma a šance vyhrát více peněz při vyšší výhře nebo také nemůžete vyhrát nic. Je to šance pouze na nákup bonusu. Neexistuje žádná záruka, že budete velkým vítězem. Měli by deaktivovat všechny bonusové buy-iny. Každý hráč, který použije bonusové buy-iny se zápasovým bonusem, okamžitě prohrává, ale neví o tom, dokud nedokončíte hru a neprovedete výběr kromě zaslání všech požadovaných dokumentů. Poté si vaši výhru vezmou file . Velmi nespravedlivá taktika

file


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Skrývají herní panely před hráči. To prolomení 60 (říkají, že jsem umístil ) mi nic nevyhrálo. Byla to sázka 2 $ s buy-inem 60. Jen způsob, jak nezaplatit dalšímu vítěznému hráči. viz. níže

Uvádí, že jsem vyhrál 328 $ za 41 odehraných her. wow, kdyby to byla skutečná sázka 60 $, pravděpodobně bych vyhrál 328 000 $.

a hraní bonusového kola při této velikosti sázky by mě stálo 1800 $. Jeho 30 $ za velikost sázky 1 $.

Nebyla uzavřena žádná sázka 60 $. Chcete-li hrát bonusové kolo, hra vám účtuje 60 $, které se odečítají z vašeho zůstatku na účtu. Obrázky nelžou. moje velikost sázky se zobrazuje vlevo dole na BONUSOVÉM NÁKUPU NA STRANĚ 2 dolary.

Hra vám účtuje poplatek podle velikosti vaší sázky, abyste mohli hrát bonusové kolo zdarma. Drake ve svých podmínkách zjevně říká, že nemáte povoleno používat kola funkcí ani bonusové buy-iny. Ke každé výherní hře je připojeno bonusové kolo zdarma. Může to být vítězné bonusové kolo a také to může být prohrané bonusové kolo. Během hraní jsem si všiml, že málo bonusových kol často zasáhne, myslím, že mají způsob, jak tomu zabránit. Některé hry jako Wizard Jackpots mají možnost zakoupit si bonusové kolo s roztočeními zdarma. Hra, ve které jsem vyhrál většinu svých výher, byl triton se sázkou o 20 dolarů nižší, než je jejich maximální povolená hodnota. Tato hra neměla k dispozici žádné buy-iny. V této hře jsem vyhrál 4800. Drake mi vzal všechny peníze na základě 2 $ BUY IN BONUS z jiné hry.

Nemělo by jim být dovoleno podnikat, Scam Casino!

#17260049

11/05/2023

09:23 Jackpot Wizards

VYHRÁLI jste $ 328,00 při 41 handách/hrách VYHRAJTE $ 328,00

_____________________________________________________________________________________________________________

#17261262

11/05/2023

14:22-Wizards Jackpot

ZTRATILI jste 11,88 $ při 8 hrách/hrách ZTRATILI 11,88 $

_________________________________________________________________________________________________________________

#17262640

11/05/2023

19:03-Wizards Jackpot

ZTRATILI jste $ 15,00 hraním 3 hand/her ZTRATILI 15,00 $

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------

#17265871

11/06/2023

06:21-Wizards Jackpot

VYHRÁLI jste 13,75 USD v 9 hrách/hrách VYHRAJTE 13,75 USD

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

#17300386

11.08.2023

18:28 Jackpot Wizards

ZTRATILI jste $ 12,40 hraním 4 hand/her ZTRATILI 12,40 $

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

#17300485

11.08.2023

18:49 Jackpot Wizards

ZTRATILI jste $ 70,00 hraním 15 hand/her ZTRATILI 70,00 $

_______________________________________________________________________________________________________________________________

ŽÁDNÁ VELKÁ VÝHRA V JACKPOTECH WIZARDS, ALE ZABALILI MI PENÍZE


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

V horní části této stránky klikněte na tuto fotografii file

Je tam napsáno: CHCETE ZAPLATIT (60 USD) A ZAHRAT BONUUS SBĚRU BARTLEYHO. ANO NEBO NE?

Neříká - Chcete vsadit 60 $, abyste mohli hrát Bartley's Collection Bonus?

a ve spodní části stránky se zobrazí moje sázka (2 dolary)

A PAK ÚPLNĚ DOLE PÍŠE BONUSOVÉ VÝHRY BUDOU VYPOČÍTANY NA AKTUÁLNĚ VYBRANÉ SÁZKY 2,00 $. (2 dolary) Vidím to, jsem si jistý, že to vidíte. Proč to kasino Drake nevidí. Hra vám říká, že pokud vyberu ano, bonusové výhry budou vypočítány při aktuálně zvolené sázce, která je 2 dolary. Tak proč jsem obviňován z porušení jejich pravidel? 60 $ stojí hraní hry, ale případné výhry jsou založeny na mé sázce 2 dolary.

NIC JSEM NEPORUŠIL!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

DRAKE'S BONUS PODMÍNKY A PODMÍNKY


Všechny bonusy mají minimální hodnotu sázek v dolarech, která musí být dosažena, než vám bude povoleno vybrat. To se nazývá „požadavek na sázení". Pokud není uvedeno jinak, při hraní s bonusovými penězi nemůžete vsadit více než 25 $ na zatočení, abyste splnili svůj požadavek na sázení. To zahrnuje zdvojnásobení sázek a funkce hazardu. Drake Casino si vyhrazuje právo zrušit všechny výhry, pokud hráč vsadí nad maximální výši sázky. Vklad a bonus budou vráceny hráči se splněným požadavkem na sázení bonusu na nulu.


VŠECHNY MÉ SÁZKY BYLY POD POVOLENÝM MAXIMEM 25 USD. NEPOUŽÍVÁM DVOJNÁSOBNÉ SÁZKY A FUNKCE HAZARDU (POKUD SE OBNOVUJÍ DO FUNKČNÍHO KOLA ZATOČENÍ ZDARMA) DO HRY ZABUDUJE VÝROBCE SOFTWARU. TAKŽE KDYŽ HRA PŘIJDE NA HLAVNÍ KOLO, CO DĚLÁ HRÁČ? UZAVŘETE HRU A NEHRAJTE FUNKCI. EXTRÉMNĚ NESPRAVEDLÉ BONUSOVÉ PODMÍNKY!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá zena5755,

Prošel jsem vše, co jsi poslal, a zkontroloval jsem hru, abych pochopil, jak funguje. Vezměte prosím na vědomí, že mnoho kasin neumožňuje hráčům používat žádné funkce, když je bonus aktivní. Nicméně věříme, že pravidlo maximální sázky by se mělo uplatňovat na základě „za zatočení". Pokud si například zakoupíte funkci, která vám udělí 10 roztočení, i když byl nákup vyšší než maximální sázka uvedená v T&c, mělo by se to počítat jako 10 sázek uzavřených s 1/10 hodnoty nákupu.

Funkce v tomto konkrétním slotu však spouští jinou hru, kde lze vyhrát jackpot. To jednoduše znamená, že částka, kterou jste zaplatili za spuštění této funkce (60 USD), se rovná sázce na jediné „zatočení". proto vám nebude moci pomoci.

Pochopte, prosím, způsob, jakým kasino v tomto konkrétním případě uplatnilo své smluvní podmínky, je běžným způsobem, jak je pravidlo maximální sázky interpretováno a vynucováno online kasiny ve hrách s jakýmikoli „funkcemi".

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky