Hráčovi ze Spojených států byly jeho výhry zrušeny a účet byl zablokován. Problém byl úspěšně vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Crypto Loko Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 $
Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
Crypto Loko Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 400 dolarů a vybral jsem si je. Poté, co mi poslali bonus, který jsem odehrál. Poté jsem výběr zrušil, abych znovu vsadil, a když jsem se jej pokusil vyplatit zpět, řekli, že je to součást bonusu. Mám screenshoty dokazující opak. Když jsem si stěžoval, řekli, aby to zkusili znovu, a pak o 5 dní později můj účet uzavřeli. Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený brianjcobbette,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste od kasina dostali? Dokončili jste bonusové sázení a poté jste místo výběru výher výběr zrušili a pokračovali ve hře?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl to žeton $75 a ano, odehrál jsem to všechno, takže jsem neměl žádný zůstatek, a pak zrušil výběr, který jsem měl předtím před bonusem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále to čekalo, takže místo vkladu jsem usoudil, že výběr zruším a použiji z něj 20 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, ale je to trochu matoucí. Mohl byste prosím upřesnit? Chápu správně, že váš žeton zdarma ve výši 75 $ byl ztracen a poté jste zrušili svůj čekající výběr $ 400 a pokračovali ve hře? Byly ty výhry 400 $ nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, to je správně. Čekající výběr činil 400 USD nashromážděných bez aktivního bonusu. Po zrušení jsem ji nikdy nemohl hrát, protože jsem se okamžitě pokusil vydělat 380 $ a nechat 20 $ na hraní. Když jsem to nemohl udělat, nehrál jsem na nic a okamžitě jsem na situaci upozornil zákaznický servis.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak vidíte, žádost o výběr je podána téměř 4 hodiny před bonusem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pak mi na konci řekli, ať se pokusím o výběr znovu a po 5 dnech byl můj účet zablokován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, brianjcobbette, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj brianjcobbette,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Crypto Loko Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Máme zde dva samostatné problémy. První je ve skutečnosti chyba na straně kasina a v současné době se opravuje, skutečně jste měli nárok vybrat 400 $. Sekundární problém a důvod, proč platba nebyla dokončena, je účet, který je třeba deaktivovat. Máme poměrně rozsáhlou bezpečnostní síť a jedno z kasin v rámci naší bezpečnostní sítě nás informovalo, že jste přiznali, že máte problémy s ovládáním svého hraní brianjcobbett, a z tohoto důvodu jste se odhlásili z kasina. Zodpovědné hraní je něco, co bereme velmi vážně, a z tohoto důvodu byl váš účet Crypto Loko deaktivován. Omlouváme se však, platba měla stále proběhnout vaším jménem. Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám v tomto ohledu pomohli, ale nemůžeme vám s čistým svědomím dovolit ponechat váš účet otevřený, doufáme, že rozumíte.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je v pořádku. Vše, co chci, je 400 dolarů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený brianjcobbette,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Budu a děkuji za nápravu situace. Jak dlouho to normálně trvá?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem to pochopil. Děkuji. A děkuji Casino Guru za veškerou vaši pomoc!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím brianjcobbette,
Rádi pomohou. Děkujeme za potvrzení doručení a přejeme vše nejlepší.
Crypto Loko
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený brianjcobbette,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
