Hráč ze Spojených států měl své výhry zrušeny kvůli pravidlu zakazujícímu vyplácení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů.
Automaticky přeloženo:
Crypto Loko Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejprve jsem použil více bezplatných bonusů, když jsem vyhrál na jednom Udělal jsem vklad, abych vybral prostředky, výběr byl zamítnut, protože jsem použil více bonusů To jsem nezpochybňoval, ale poté, co jsem provedl vklad k výběru, vyplatil jsem pouze bonus a vyhrál na něm a když jsem si šel vybrat hotovost 100 $ z bonusu, bylo to zamítnuto s tím, že jsem mezi vklady použil více bonusů, ale použil jsem pouze ten, který jsem vyhrál a za něj mi dluží
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá davyallen6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
Pokud není uvedeno jinak, všechny bonusy bez vkladu podléhají následujícím podmínkám:
2. Hráčům není dovoleno uplatňovat více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr výher z druhého bonusu bez vkladu.
Mohli byste prosím přeposlat své pokladní a historii bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poté, co jsem provedl vklad, vyplatil jsem pouze jeden bonus, hrál jsem ho podle pravidel a vyhrál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Navíc můj první výběr opravdu neměl být odmítnut, protože jeden z mých bonusů byl speciální bonus na vyzkoušení nové hry, ale v každém případě po provedení vkladu jsem vyplatil pouze jeden bonus
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá davyallen6,
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste svůj vklad hráli nebo jste vkládali jen kvůli ověření způsobu platby? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na snímku obrazovky, který jsem vám poslal, můžete vidět, že jsem s podporou dokonce objasnil, že 13 $ na mém účtu bylo bonusových zdarma a bylo dobré hrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu. Mohl byste prosím přeposlat celý pokladní bonus? Kdy přesně byly vaše výhry ve výši 100 $ nashromážděny a požádány o výběr?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Poslal jsem obrázek svých transakcí, jak vidíte, provedl jsem vklad, poté byl bonus schválen, když jsem vyhrál, vybral jsem peníze a bylo to zamítnuto, řekli, protože jsem neprovedl vklad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za poslední snímek obrazovky. Vidím, že vklad 13 $ byl vložen 24.2.2022 a kupón EGQA3P byl uplatněn později. Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší aktivity mezi 24.02.2023 (20:30) a 25.02.2023 (20:55)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tyto dva screenshoty jsem viděl dříve. Je nějaká aktivita mezi 24.02.2023 20:30 a 24.02.2023 21:18?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, ne jen tam, kde jsem poprvé zadal kód špatně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, davyallen6, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj davyallen6,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Crypto Loko Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Crypto Loko Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací o propadlých výhrách hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a bohužel před výhrou v žetonech zdarma existovala poměrně dlouhá historie bonusů zdarma a do té doby nebyly žádné vklady. Vklad na potvrzení účtu byl přijat, poté vybrán a vyplacen před zahráním dalšího volného žetonu v řadě, takže účet neměl nárok na další bezplatný bonus. Kéž bych tu měl lepší zprávy.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Crypto Loko
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď a důkazy, Nicku.
Milá davyallen6,
Od Crypto Loko Casino jsme obdrželi důkaz, že jste si nárokovali poměrně hodně bezplatných bonusů bez vkladu skutečných peněz, abyste měli nárok na další výhry s bezplatnými bonusy, což je v rozporu s bonusovými podmínkami kasina, jak je uvedeno zde:
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
2. Hráčům není dovoleno uplatňovat více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr výher z druhého bonusu bez vkladu.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
