Hráč ze Spojených států požádal o několik výběrů. Bohužel se zdá, že platby jsou opožděné.
Měl jsem 3x2500. Stále se rozdělují a někteří mizí a bylo jim řečeno, že jsou schváleni a jsou eskalováni, čekají na další várku, opravdu žádné odpovědi
Vážení jsanders57,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byly vaše výběry požadovány? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
S výběry jsem začal 2/7 , kdy jsem měl výběry již dříve . Můj účet byl také ověřen. Všiml jsem si, že rozdělují mé výběry, ale nic jsem neobdržel
Velice vám děkuji, jsanders57, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme jsanders57 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Cool Cat Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost zkontrolovat účet a vidím odchozí bankovní převody 16. února, 28. února a 8. března. Jakmile kasino provede platbu našim poskytovatelům plateb třetí strany, je doručení obvykle 3–10 pracovních dnů, žádná z nich nepřišla na váš bankovní účet jsanders57?
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Jeden jsem dostal 9. března a těch 14 mám ještě několik nevyřízených
Jen pro objasnění,
3 platby byly vystaveny a 2 byly přijaty jsanders57?
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Pozdravy,
Ve skutečnosti stále existují dva požadované výběry čekající na schválení, avšak tři platby byly uvolněny našim poskytovatelům plateb třetích stran vaším jménem jsanders57. U dvou z těchto plateb jste potvrdili doručení, ale ne u 3. platby. Můj dotaz se týkal přijetí této 3. platby.
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Ahoj jsanders57,
Zatím uvolněno pro naše třetí strany poskytovatelů plateb:
16. února: 1230 USD
28. února: 1220 USD
8. března: 1230 USD
24. března: 2480 $
Nejlepší,
Nick a skvělá kočka
jsanders57 dejte nám prosím vědět, až se peníze objeví na vašem účtu a už nebudete potřebovat pomoc.
Děkuji!
Zdravím všechny,
V současné době jsme v pracovní den 9, protože platba byla vystavena naší třetí straně a také zamířili do 4denního víkendu na Velikonoce. Nemělo by to být o moc déle, ale mohu jen potvrdit, že platba odešla poskytovateli, 3. strana může být zpožděna o mnoho věcí včetně víkendů, svátků a objemu plateb na jejich konci. Dejte nám vědět, až dorazí jsanders57 a můžeme se posunout vpřed.
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dostal jsem platbu 1250, ale stále čekám na 2480, která měla být první
Zdravím všechny,
Děkujeme za potvrzení doručení tohoto jsanders57 . To se může čas od času stát, doufejme, že předchozí platba dorazí také brzy.
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
To se děje od 12. března, kdy jsem podal svou stížnost, ale byl jsem požádán mnohem dříve a stále čeká
Včera mi bylo řečeno, že to eskalovali? Proč, když už to bylo odesláno
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost jsanders57. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zdravím všechny,
Všechny prostředky související s tímto problémem byly zaplaceny v plné výši, existují další nedávné výběry, které se podle toho, co mohu říci, pěkně vyvíjejí (výplata proběhla včera 16. května), ale to nesouvisí s původním problémem, který jsme zde řešili jak jsem si jistý, jsanders57 potvrdí.
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Vážení jsanders57,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr