DomůStížnostiCool Cat Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Cool Cat Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 250 $

Cool Cat Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.3.2023 | Vyřešena : 24.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o několik výběrů. Bohužel se zdá, že platby jsou opožděné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Měl jsem 3x2500. Stále se rozdělují a někteří mizí a bylo jim řečeno, že jsou schváleni a jsou eskalováni, čekají na další várku, opravdu žádné odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení jsanders57,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byly vaše výběry požadovány? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

S výběry jsem začal 2/7 , kdy jsem měl výběry již dříve . Můj účet byl také ověřen. Všiml jsem si, že rozdělují mé výběry, ale nic jsem neobdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, jsanders57, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme jsanders57 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.


Nyní bych rád požádal Cool Cat Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Petře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem příležitost zkontrolovat účet a vidím odchozí bankovní převody 16. února, 28. února a 8. března. Jakmile kasino provede platbu našim poskytovatelům plateb třetí strany, je doručení obvykle 3–10 pracovních dnů, žádná z nich nepřišla na váš bankovní účet jsanders57?


Všechno nejlepší,


Nick a skvělá kočka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jeden jsem dostal 9. března a těch 14 mám ještě několik nevyřízených

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen pro objasnění,


3 platby byly vystaveny a 2 byly přijaty jsanders57?


Všechno nejlepší,


Nick a skvělá kočka

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Stále 2 stále čekající na jeden z 2/7

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozdravy,


Ve skutečnosti stále existují dva požadované výběry čekající na schválení, avšak tři platby byly uvolněny našim poskytovatelům plateb třetích stran vaším jménem jsanders57. U dvou z těchto plateb jste potvrdili doručení, ale ne u 3. platby. Můj dotaz se týkal přijetí této 3. platby.


Všechno nejlepší,


Nick a skvělá kočka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kolik bylo 3

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jsanders57,


Zatím uvolněno pro naše třetí strany poskytovatelů plateb:


16. února: 1230 USD

28. února: 1220 USD

8. března: 1230 USD

24. března: 2480 $


Nejlepší,


Nick a skvělá kočka

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ok, neobdrželi jsme 2480, které by měl každý den obdržet, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jsanders57 dejte nám prosím vědět, až se peníze objeví na vašem účtu a už nebudete potřebovat pomoc.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ok zatím nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odpovězte dnes 4/3 na můj výběr 2480, který jsem nikdy neobdržel file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj výběr stále nebyl zveřejněn

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


V současné době jsme v pracovní den 9, protože platba byla vystavena naší třetí straně a také zamířili do 4denního víkendu na Velikonoce. Nemělo by to být o moc déle, ale mohu jen potvrdit, že platba odešla poskytovateli, 3. strana může být zpožděna o mnoho věcí včetně víkendů, svátků a objemu plateb na jejich konci. Dejte nám vědět, až dorazí jsanders57 a můžeme se posunout vpřed.


Všechno nejlepší,


Nick a skvělá kočka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále nic nečeká

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pořád nic

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Poslední aktualizace dnes 2 výběry nebyly zaplaceny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem platbu 1250, ale stále čekám na 2480, která měla být první

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Děkujeme za potvrzení doručení tohoto jsanders57 . To se může čas od času stát, doufejme, že předchozí platba dorazí také brzy.


Všechno nejlepší,


Nick a skvělá kočka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zatím nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To se děje od 12. března, kdy jsem podal svou stížnost, ale byl jsem požádán mnohem dříve a stále čeká

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera mi bylo řečeno, že to eskalovali? Proč, když už to bylo odesláno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Takto vždy reagují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od února se nic nestalo, co bych o to požádal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jsanders57,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost jsanders57. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Všechny prostředky související s tímto problémem byly zaplaceny v plné výši, existují další nedávné výběry, které se podle toho, co mohu říci, pěkně vyvíjejí (výplata proběhla včera 16. května), ale to nesouvisí s původním problémem, který jsme zde řešili jak jsem si jistý, jsanders57 potvrdí.


Všechno nejlepší,


Nick a skvělá kočka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano má děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení jsanders57,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky