Hráčka ze Spojených států byla vyzvána, aby poskytla další dokumenty pro KYC, přestože její účet byl v minulosti ověřen. Kasino nás později informovalo, že hráč prošel KYC a její výběr byl úspěšně zpracován. Od hráče nebyly žádné další aktualizace. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Přesto, že jsem byl 26. května 2021 ověřen a obdržel výplatu, byl jsem požádán, abych znovu identifikoval výhru 1. 6. 2121. Odeslal jsem dokumenty na HooYu a na začátku června jsem byl znovu ověřen, ale stále mi nebylo vyplaceno 2100 $. Tento týden jsem to začal vidět:
Zdá se, že jste se dosud neověřili, nebo chybí některé dokumenty, což je zásadní krok k žádosti o výběr.
Kliknutím níže zkontrolujte, které dokumenty jsou požadovány / chybí, aby bylo možné dokončit proces ověření a pokračovat v procesu výběru.
Když kliknu, nic neříká. Volání zástupce kasina a bylo mu řečeno, že zpráva byla vygenerována počítačem a mohla ji ignorovat. Chatoval jsem s opakováními u leasingu čtyřikrát od 11. června a stále žádné peníze a žádný důvod, proč ostatní jsou pozadu.
Drahý wsue54,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohli byste prosím poradit, jak bylo odůvodněno dodatečné ověření? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsobu ukládání? Nakonec, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen a kdy byl požadován poslední výběr?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moje poslední výplata byla odeslána 26. května
Dokumenty zaslané 8. dubna, obrázky, zadní a přední, řidičský průkaz a kreditní karty a formulář pro autorizaci kreditní karty. HOOYU HOTOVÝ 1. červnový týden.
Zeptal jsem se, proč a jaké informace jsou potřeba, ale nikdy mi nebyl dán žádný důvod a žádná z mých informací se nezměnila.
Velice vám děkuji, wsue54, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený wsue54 ,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat zástupce Cool Cat Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení stížnosti wsue54.
Zdravím všechny,
Jen potvrzujeme, že platba byla vydána naší třetí straně 30. července na váš bahalf wsue54. Obecně se díváme na 3–10 pracovních dnů po vyplacení kasinem, dnes by to bylo 6 pracovních dnů, takže buďte trpěliví a tyto prostředky byste měli brzy vidět na svém bankovním účtu.
Všechno nejlepší,
Nick a Cool Cat
Děkuji vám, zástupce Cool Cat Casino, za odpověď.
Vážený wsue54,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nás informovali, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud budou ohledně vaší stížnosti nějaké další zprávy. Nastavuji časovač na 7 dní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
