Hráč ze Slovenska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Conquestador Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 581 €
Conquestador Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mám problém s výběrem peněz z kasina conquestador. Povím vám celý příběh
Můj popis je příliš dlouhý, takže stříhám jeho první části, které byly do značné míry o chybě na jejich webových stránkách, a přidám to později v jiném příspěvku, takže je vše kompletní.
Ale tato chyba se stále objevovala, i když jsem se pokoušel vsadit první sázku a neměl jsem více sázek na stejnou událost, ale celou dobu opakovali, že je možné podat pouze jednu sázku na událost, a dokonce řekli, že
,,Tým zkontroloval a potvrdil, že na tuto událost již byla uzavřena sázka, která ještě nebyla vypořádána. Proto jste nemohli vsadit na stejnou událost.,,
Což byla lež, protože v tu chvíli jsem neměl žádnou aktivní sázku na událost, na kterou jsem se snažil vsadit.
Konečně po několika e-mailech a několika snímcích obrazovky s důkazy, se kterými odpověděli
,,Píši tento e-mail, že náš specializovaný tým v současné době prošetřuje tuto záležitost. Upozorňujeme, že to může trvat několik dní.
Jakmile bude nějaká aktualizace, budeme vás informovat e-mailem.
Mnohokrát děkujeme, že jste nám poskytli čas na patřičné prošetření této záležitosti.,,
Tento e-mail jsem obdržel 3. března 2023 a toto byl v podstatě poslední e-mail, který jsem od nich ohledně tohoto problému dostal, protože 7. března jsem dostal tento
,,Děkujeme, že jste nám dali čas na přezkoumání vašeho případu.
Váš účet je ve skutečnosti omezený, proto nebudete moci podat více než 1 sázku na stejnou událost.
Kromě toho mějte na paměti, že vaše nedávná aktivita zprovoznila systém a maximální sázka byla omezena.,,
a stále opakovali ty samé nesmysly o pouze jedné sázce na událost, mezitím jsem nebyl schopen podat ani tu první sázku.
Po tom všem jsem se rozhodl opustit tuto stránku, ale zeptal jsem se na podpoře, zda je možné vybrat mé peníze bez 15% poplatku, což je poplatek podle jejich pravidel v případě, že se zákazníci snaží provést výběr bez vsazení prostředků za 1. čas.
Vzhledem k tomu, že to vůbec nebyla moje chyba, že mi jejich systém od registrace skoro neumožňoval sázet, zrušil jsem dokonce všechny aktivní bonusy, které jsem získal díky prvnímu vkladu, ale vůbec to nepomohlo.
Podařilo se mi umístit celkem 7 sázek, mezitím jsem se snažil umístit mnohem více, ale většinou jsem dostal pouze chybovou zprávu, kterou jsem již uvedl, a protože jsem obdržel e-mail o tom, že maximální sázky mých sázek jsou omezené, nebyl jsem schopen umístit jediná sázka. Poslední sázka, kterou se mi podařilo uzavřít, byla 14. března.
Sázky, o které jsem měl zájem, byly hlavně silniční cyklistické závody a nějaký biatlon a tenis a jsem si celkem jistý, že jsem nepoužil žádnou zakázanou strategii a neporušil jsem s těmito sázkami žádná pravidla.
Po dotazu na výběr bez 15% poplatku jsem obdržel e-mail
,,Můžu vaši žádost o výběr bez sázky předat seniorskému týmu, ale předtím budete muset nahrát čekající dokumenty, abyste mohli přistoupit k výběru.,,
A to jsme teď, v první řadě chci ještě jednou říci, že můj účet byl plně ověřen po odeslání ID, výpisu z účtu, ověření mého telefonního čísla a mého skrill.
V tomto e-mailu znovu žádali
,,
- Selfie s vaším průkazem totožnosti: Vezměte prosím na vědomí, že na selfie musíme vidět vaši tvář, vaše ID (laskavě se ujistěte, že všechny 4 rohy a informace na dokumentu jsou jasně viditelné) a vaši paži (plná paže musí být v Selfie).
-Úplný snímek obrazovky s podrobnostmi vašeho účtu Skrill xxx@xxx.com, zobrazující adresu URL ze stránky vašeho profilu s viditelnými podrobnostmi vašeho účtu, jako je ID účtu, vaše jméno a příjmení a vaše e-mailová adresa.,,
Což jsou oba dokumenty, které byly ověřeny dříve, ale dobře, posílám jim vše, co chtěli, odpověděli e-mailem
,,Předám je příslušnému oddělení k dalšímu posouzení spolu s vaší žádostí o výběr bez sázky.,, několik dní poté, co požádali o další dokument, tentokrát pdf mého skrill účtu se všemi transakcemi za únor. Nahrál jsem to, nyní požadují další dokument s informacemi o mých výdělcích a současném zaměstnání, které nemám, protože od ukončení školy jsem neměl žádnou práci, protože sportovní sázení je můj jediný zdroj příjmu, ale určitě to není proti žádným pravidlům vzhledem k tomu, že neexistuje žádná nízká, která by lidi nutila mít práci.
Takže tohle je v podstatě to, co jsem jim odpověděl a teď čekám na odpověď.
Nemyslím si však, že by se tím něco změnilo, protože i kdybych měl ty dokumenty a poslal je do toho, jsem si docela jistý, že by požádali o něco jiného a bude to trvat velmi dlouho, vzhledem ke všem odpovědím a počtu dokumentů, které už jsem poslat a dokonce o některé z nich požádali několikrát.
Můžete mi nějak pomoci?
Mohu vám přeposlat veškerou komunikaci
v případě potřeby na e-mail se všemi důkazy atd.
Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Jarci,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto je první část, bylo by hezké, kdybyste ji mohli sloučit dohromady:
Asi před měsícem jsem provedl registraci na uvedené stránce a hned po ní jsem plně ověřil svůj účet se všemi dokumenty, které k tomu potřebovali
Musím také říci, že jsem provedl vklad až poté, co byl můj účet plně ověřen, nikoli dříve.
Když jsem se pokoušel podávat sportovní sázky, často jsem si uvědomil, že jsem je nemohl podat, protože se mi zobrazila chybová zpráva
,,Tato sázka nesplňuje
podmínky aktivního bonusu. Pro více informací prosím zkontrolujte
Odkaz "Sportovní sázení" umístěný pod aktivním bonusem na vašem účtu
propagační stránka.,,
Měl jsem aktivní bonus k prvnímu vkladu v té době a dokonce i poté
Když jsem se v něm podíval na sportovní sázení, stále jsem nechápal, proč i
nemohl podat sázku, protože to byla vždy jediná sázka, moje sázka nebyla
přes 250 € a kurzy byly také v rozmezí 1,4-50, což byla podmínka.
Tak jsem na to požádal podporu a oni odpověděli
,,Děkuji za email.
Rádi bychom vás při této příležitosti informovali, že není možné vytvářet více sázek na stejnou událost.,,
Za prvé jsem nikdy nenašel sázkovou stránku, která by umožňovala pouze jednu sázku na událost, ale jejich omezení, takže v pořádku, nevadí mi to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, právě jsem si uvědomil, že by to pravděpodobně nemělo být v tématu o zpožděné platbě, ale něco jiného, protože to není ve skutečnosti zpožděná platba, ale odmítají mi provést výběr, takže se omlouvám za tuto chybu.
Plně chápu, že zákazníci se potřebují ověřit, což jsem udělal hned po registraci.
Poslal jsem jim všechny dokumenty, které chtěli přední + zadní strana mé identifikační karty, výpis z bankovního účtu, snímek obrazovky mého účtu skrill s podrobnostmi, abych mohl dokázat, že je to moje v podstatě klasická věc, která je úplně normální.
Nicméně poté, co požádali o pdf soubor všech mých transakcí skrill za poslední měsíc, jsem se začal znepokojovat, protože jak jsem řekl, používal jsem mnoho stránek se sportovními sázkami a žádný z nich ode mě nepožádal o tento typ dokumentu, ale dobře, také jsem to udělal odeslat a vše, co v něm viděli, byly transakce mezi mým účtem skrill a několika sázkovými sázkami.
Nyní je aktualizace po komunikaci, kterou jsem zveřejnil výše, o kterou žádají
,,Abychom pokročili v procesu ověřování, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli své čisté výpisy za posledních 12 měsíců ze sázkových kanceláří, na které aktuálně sázíte.,,
A to mi skutečně připadá velmi znepokojivé, co má tento dokument společného s mou identifikací?
Podíval jsem se také na jednu ze sázkových kanceláří, které používám, a nemohu ani vidět svou historii sázek déle než za poslední 3 měsíce, takže zaprvé je pro mě nemožné jim dát to, o co žádali, protože zjevně nemohu udělat screenshot něčeho to už neexistuje.
A to ani nemluvím o stovkách možná tisících screenshotů, které by zabraly, abych jim ukázal celou moji historii sázkových kanceláří za posledních 12 měsíců a množství hodin, které bych s tím promarnil.
Rád bych však slyšel vaše rady a nápady
- o posledním dokumentu, o který žádali, mohou mi nedovolit vybrat peníze na základě toho, že neposkytnu svou historii sázkových kanceláří za posledních 12 měsíců?
-mají vůbec dovoleno žádat o tento druh informací a je bezpečné jim je všechny poskytnout?
Díky za radu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Jarci. Nejprve bych chtěl objasnit, že stížnosti týkající se sportovních sázek neřešíme. Casino.guru se zaměřuje pouze na problémy související s online kasiny a nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom vám pomohli s tím, co jste popsali.
Kromě toho není nic neobvyklého, že kasina vyžadují potvrzení o příjmu. Uvědomte si prosím, že tyto informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků k účasti na sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Obávám se, že pokud nejste schopni doložit platné potvrzení o příjmu, jsou naše možnosti velmi omezené.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že se nezaměřujete na sportovní sázení, ale v případě výběrů nevidím velký rozdíl.
Problém je v tom, že můj účet je plně ověřen, jak jsem řekl, a pokaždé, když jim pošlu dokumenty, požadují něco víc.
Také jsem na vašem webu viděl jednu ze stížností na conquestador casino s téměř stejným problémem a vypadalo to, že ten chlap, který to měl, nebyl schopen provést výběr, protože dělali přesně to samé, co právě teď dělají mně, žádal o tuny a tuny dokumentů a nikdy jim to nestačilo a poté, co jste zasáhli, dostal své peníze téměř okamžitě z toho, co vidím v jeho příspěvcích.
Tak právě teď nevím, mám vás informovat nebo jsem v tom sám?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Použití peněz z jiných kasin nebo sázkových kanceláří není v rozporu s jejich smluvními podmínkami nebo jakýmikoli pravidly.
Chápu však, že se snaží zjistit, zda jsou peníze, které používám, legální, což jsem rozhodně prokázal svými transakcemi skrill z února (můj jediný vklad, který jsem vložil do kasina conquestador, byl v únoru)
A v transakcích skrill je jasně vidět, že všechny moje peníze pocházejí z různých herních webů a není v nich nic stinného
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím nahrát video o problémech, se kterými se setkáváte, když se pokoušíte uzavřít sázku?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem vám veškerou komunikaci mezi námi, ale musel jsem odstranit 2/3 své historie sázek, protože všechny byly příliš velké a nebylo možné poslat e-mail s více než 25 MB, takže pokud potřebujete také druhou a třetí část o mé historii sázek, dejte mi vědět a já vám s ní pošlu další dva e-maily.
Chci vám jen oznámit, že kasino Conquestador obdrželo všechny tři díly.
Ve druhém e-mailu vám také zasílám video důkaz, o který jste požádali, že máte problémy při sázení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Zdá se, že se ze všech sil snaží bezdůvodně znepříjemnit život svým zákazníkům
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jarci moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Jarci,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji vám za vaši zprávu
Rádi bychom objasnili, že hráč dosud nepředložil dokumentaci k ověření jeho příjmu a zdroje finančních prostředků použitých k vkladu. Kasino dodržuje své zákonné povinnosti ověřit zdroj finančních prostředků předtím, než bude možné provést jakýkoli výběr zákazníkovi. Dále mějte na paměti, že náš zákaznický servis je v kontaktu se zákazníkem a poskytuje mu pomoc a podporu během procesu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
4.12. Provedení výběru. Aniž by byla dotčena část 4.3 výše a v souladu s následujícími ustanoveními, můžete kdykoli požádat o výběr jakýchkoli nevyužitých peněžních výher připsaných na váš účet.
4.3. Jméno na kartě nebo bankovním účtu nebo jakékoli jiné platební metodě použité k vkladu na váš Účet by mělo být totožné se jménem majitele účtu. Pokud zjistíme, že na váš Účet byly vloženy prostředky od třetí strany, vyhrazujeme si právo okamžitě vrátit vklad zpět zdroji a anulovat veškeré výhry, které z takového vkladu vzešly. Veškeré poplatky účtované bankami a/nebo platebními branami mohou být odečteny z vrácené částky. Pokud máme důvod se domnívat, že transakce nemusela být autorizována vlastníkem příslušné karty/bankovního účtu/jiné platební metody (například pokud se domníváme, že platební karta byla odcizena), můžeme váš Účet okamžitě pozastavit a může incident předat příslušným orgánům.
4.14. Jsme povinni provádět ověřovací postupy, abychom dodrželi zákony proti praní špinavých peněz a další zákony. Ověříme vaši identitu, pokud se celková částka vašich vkladů rovná nebo překračuje 2 000 EUR nebo ekvivalent této částky v jiné měně. Výše uvedená hodnota ve výši 2 000 EUR se vypočítává na denní bázi s přihlédnutím ke všem vkladům, kterých se dotknete od otevření Účtu; nebo na základě klouzavého období sto osmdesáti (180) dnů.
Za určitých okolností, před schválením odstoupení od smlouvy a provedením platby, po vás můžeme pro tyto účely požadovat předložení dalších identifikačních dokumentů (např. doklad totožnosti, doklad o adrese, doklad o způsobu platby). Pokud nevyhovíte těmto žádostem, abychom vás mohli adekvátně identifikovat, nebudeme vám moci vyplatit vaši výhru. Uvědomte si prosím, že tyto postupy vyžadují čas, a proto mohou prodloužit dobu, kterou potřebujeme ke zpracování vaší žádosti o výběr.
Pečlivě jsem si přečetl všechna vaše pravidla, podmínky, zakázané činnosti a vaše práva a nikde se nemluví o doložení příjmu, vše je pouze o identifikaci, dokladu o způsobu platby, který neskládám z účtu někoho jiného atd. potřebné k identifikaci nemají nic společného s tím, že se ptáte na mého zaměstnavatele atd.
Kromě toho jsem poskytl informace o tom, odkud pochází můj zdroj finančních prostředků použitých pro vklad na základě mých transakcí skrill z února, je tam všechno a také jste to řekli v jednom z e-mailů, že pochází z jiné sázkové kanceláře, to není moje chyba, že se ti to nelíbí.
Je v rozporu s pravidly vkládat prostředky získané z jiné sázkové kanceláře?
Nemyslím si to, takže na základě jakého pravidla popíráte můj výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina,
Chci říci, že jakákoli výhra z jiného webu je legitimním zdrojem příjmů. Bavíme se o 581 €, takže by se to jen stěží dalo považovat za praní špinavých peněz.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Trvalo jim týden, než odpověděli na můj poslední e-mail, ale po vašem zásahu jejich první odpovědí bylo, že můj účet byl plně ověřen a mohu provést výběr, najednou po vašem zásahu už nepotřebují tuny náhodných dokumentů. podezřelý...
Zkoušel jsem však dvakrát vybrat zůstatek a nefunguje to.
Průměrná doba zpracování pro výběry skrill se ukázala kolem 1,5 minuty, ale
po pokusu o výběr jsem dostal zprávu, platba bude provedena poté
potvrzení manažera,,
Moje rovnováha zmizela z dobyvatele
hotovostní zůstatek, byl umístěn na kartu pozastavení a vše vypadalo dobře.
Po několika hodinách se však znovu objevil na mém účtu dobyvatele
zůstatek bez jakéhokoli upozornění, proč můj výběr nebyl zpracován,
Zkoušel jsem to dvakrát se stejným výsledkem.
Mám také video potvrzení, když jsem se snažil provést výběr, protože se vůbec nezobrazuje v mé historii, pokud je to potřeba.
Do značné míry jsem napsal totéž svým zákazníkům, kteří nyní čekají na odpověď, budou vás informovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohu tedy potvrdit, že po napsání na podporu mě požádali, abych zkusil vybrat znovu, a tentokrát to fungovalo, všechny mé peníze jsou na mém účtu skrill.
Myslím si však, že nyní stížnost uzavřete a výsledek bude vyřešen bez negativního dopadu na conquestador casino vzhledem k tomu, že byl vyřešen.
Ale myslím, že byste se určitě měli zamyslet nad nějakým malým snížením jejich hodnocení nebo to alespoň zmínit v záporech.
Když teď uvážíme, myslím, že můžeme s jistotou říci, že to, co dělali, bylo vůči zákazníkům nespravedlivé, a jak jsem řekl předtím, poté, co jste zasáhli, bylo to téměř okamžitě vyřešeno a najednou nebyly potřeba žádné další náhodné dokumenty.
Nejsem si jistý, jestli bych byl schopen dostat své peníze zpět bez vás, když se dívám na konverzaci mezi mnou a kasinem s více než 50 e-mailovými zprávami mezi námi, které nikam nevedly, protože pokaždé, když jsem jim poslal dokumenty, odpověděli s žádostí o něco víc a byl to nekonečný koloběh.
Jak jsem také zmínil dříve, jedna ze stížností na vašem webu proti conquestadorovi byla v podstatě se stejným problémem a stejně jako tentokrát byla vyřešena okamžitě poté, co jste provedli zásah, takže se zdá, že to dělají poměrně často a podle mého názoru by měl mít určitý negativní dopad, i když se zákazníkům podařilo získat své peníze zpět.
Nakonec jsem rád, že stránka jako casinoguru existuje a snaží se zákazníkům pomáhat, pokračovat ve skvělé práci a ještě jednou
Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že to pro vás bylo velmi nepohodlné. Většina procesů k rozpoznání podvodů je však v kasinech automatizována. Očekává se, že čas od času je někdo neprávem obviněn, a souhlasím s tím, že pokud se podobná situace v kasinu často stává, měli bychom to promítnout do našeho hodnocení.
Proto jsem prověřil podobné případy a našel jsem pouze jeden podobný případ. Tento případ je starý devět měsíců a byl vyřešen.
Z toho důvodu si nemyslím, že bychom měli snížit hodnocení kasina na základě jednoho případu.
Jsem rád, že se váš případ vyřešil, a doufám, že už nikdy nebudete mít podobné problémy.
Tuto stížnost nyní označím za vyřešenou.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock