DomůStížnostiClassy Slots Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Classy Slots Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Classy Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.11.2022 | Vyřešena : 29.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Portugalska měla své bonusové výhry omezeny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrou noc! Dne 27. 10. jsem provedl vklad 50 EUR s bonusem. Po splnění požadavků na sázení jsem požádal o výběr ve výši 1 000 EUR. (20× vklad, protože součet mých předchozích vkladů je více než 200 €). Kasino zrušilo mou objednávku a nahradilo mou žádost o výběr na 300 EUR.


Při dotazech na podporu uvádějí, že můj vklad je nízký, abych mohl požádat o výběr ve výši 1000 EUR a že mám nárok vybrat pouze 300 EUR.


Můžeš mi pomoci? Kasino nejedná v souladu se všeobecnými podmínkami.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Li1979,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


„Výběr z bonusu

...

Ke všem bonusům Cash a Cash Back bude připojen požadavek na sázení x1 . Jakmile je hráči udělen peněžní bonus nebo cash back bonus, jeho výběr je omezen na 10x bonusové částky a kasino si vyhrazuje právo odečíst vydané peníze Cashback z nevyřízených výběrů.

Jakmile hráč začne hrát s bonusem na svém zůstatku, jeho výběr je omezen na 20 x 20 vkladu, který je aktuálně ve hře.

...

Bonus Assurance je omezen na maximální limit výběru ve výši 20x bonusové částky. Částku bonusu nelze vybrat a kasino si vyhrazuje právo odečíst vydané peníze Cashback z nevyřízených výběrů. "


Můžete mi prosím poradit, jak se jmenoval bonus, který jste aktivovali při posledním vkladu?

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusu. hrát si.


Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronell,

v první řadě děkuji za ochotu pomoci mi tuto situaci vyřešit. Provedl jsem vklad s bonusem. (Připojený) file

Nyní jsem zkontroloval e-mail, který mi poslal kasino, že se rozhodlo zaplatit mi 300 EUR (výběr již schválen) a že zbývajících 700 EUR bylo umístěno na můj účet k hraní nebo výběru. Mohu vám znovu poslat e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Li1979, za vaši odpověď a přeposlaný e-mail. Nyní chápu, že vaše platba byla rozdělena do několika splátek. První z nich je 300 EUR a zbývající zůstatek je k dispozici na vašem účtu, nebo můžete počkat, až bude zpracován první výběr, a požádat o další později. Dejte mi prosím vědět, až bude vaše první stažení zpracováno, jak jste se rozhodli a jak bychom měli v případu postupovat. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronell,

Obdržel jsem e-mail s oznámením o zpracování 300 EUR (výhry jsem stále neobdržel) a požádal jsem o výběr zbývající částky 700 EUR. Dám vám vědět, až obdržím výhru.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne,

Obdržel jsem platbu z kasina ve výši 300 EUR. Mám nevyřízenou žádost o výběr ve výši 700 EUR. Uvidíme, jestli zaplatí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Li1979, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Li1979,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne, dnes jsem obdržel poštou informaci, že můj výběr ve výši 700 EUR byl zpracován. Dám vám vědět, až dostanu fanhos na můj účet.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Perfektní 🙂 Budu trpělivě čekat na dobré zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne,

Informuji vás, že jsem dnes obdržel zbývajících 700 EUR.

Stížnost tak můžete považovat za vyřízenou.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Li1979, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky