Hráčka z Portugalska měla své bonusové výhry omezeny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrou noc! Dne 27. 10. jsem provedl vklad 50 EUR s bonusem. Po splnění požadavků na sázení jsem požádal o výběr ve výši 1 000 EUR. (20× vklad, protože součet mých předchozích vkladů je více než 200 €). Kasino zrušilo mou objednávku a nahradilo mou žádost o výběr na 300 EUR.
Při dotazech na podporu uvádějí, že můj vklad je nízký, abych mohl požádat o výběr ve výši 1000 EUR a že mám nárok vybrat pouze 300 EUR.
Můžeš mi pomoci? Kasino nejedná v souladu se všeobecnými podmínkami.
dík
Vážený Li1979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Výběr z bonusu
...
Ke všem bonusům Cash a Cash Back bude připojen požadavek na sázení x1 . Jakmile je hráči udělen peněžní bonus nebo cash back bonus, jeho výběr je omezen na 10x bonusové částky a kasino si vyhrazuje právo odečíst vydané peníze Cashback z nevyřízených výběrů.
Jakmile hráč začne hrát s bonusem na svém zůstatku, jeho výběr je omezen na 20 x 20 vkladu, který je aktuálně ve hře.
...
Bonus Assurance je omezen na maximální limit výběru ve výši 20x bonusové částky. Částku bonusu nelze vybrat a kasino si vyhrazuje právo odečíst vydané peníze Cashback z nevyřízených výběrů. "
Můžete mi prosím poradit, jak se jmenoval bonus, který jste aktivovali při posledním vkladu?
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusu. hrát si.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronell,
v první řadě děkuji za ochotu pomoci mi tuto situaci vyřešit. Provedl jsem vklad s bonusem. (Připojený)
Nyní jsem zkontroloval e-mail, který mi poslal kasino, že se rozhodlo zaplatit mi 300 EUR (výběr již schválen) a že zbývajících 700 EUR bylo umístěno na můj účet k hraní nebo výběru. Mohu vám znovu poslat e-mail?
Děkuji, Li1979, za vaši odpověď a přeposlaný e-mail. Nyní chápu, že vaše platba byla rozdělena do několika splátek. První z nich je 300 EUR a zbývající zůstatek je k dispozici na vašem účtu, nebo můžete počkat, až bude zpracován první výběr, a požádat o další později. Dejte mi prosím vědět, až bude vaše první stažení zpracováno, jak jste se rozhodli a jak bychom měli v případu postupovat. Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Petronell,
Obdržel jsem e-mail s oznámením o zpracování 300 EUR (výhry jsem stále neobdržel) a požádal jsem o výběr zbývající částky 700 EUR. Dám vám vědět, až obdržím výhru.
Dobré odpoledne,
Obdržel jsem platbu z kasina ve výši 300 EUR. Mám nevyřízenou žádost o výběr ve výši 700 EUR. Uvidíme, jestli zaplatí.
Velice vám děkuji, Li1979, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Prosím informujte mě.
Dobré odpoledne, dnes jsem obdržel poštou informaci, že můj výběr ve výši 700 EUR byl zpracován. Dám vám vědět, až dostanu fanhos na můj účet.
dík
Dobré odpoledne,
Informuji vás, že jsem dnes obdržel zbývajících 700 EUR.
Stížnost tak můžete považovat za vyřízenou.
dík
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Li1979, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru