Hráč z Minnesoty požádal o stažení, které bylo odloženo o 2 týdny. Navzdory dokončení požadovaného ověřovacího procesu a pravidelným výměnám s kasinem musela být výplata 700 $ prostřednictvím bitcoinů ještě zpracována. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo ke schválení a urychlení platby kasinem. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků a problém vyřešil.
Nechal jsem kasino vymazat všechny bonusové výhry z předchozích přihlášení a spustit mě na 0,00. Pak jsem bez problémů provedl zálohu. Po dni nebo dvou hraní jsem se rozhodl dát si do pořádku doklady a vybrat peníze. 700.
Poslali mi e-mail s žádostí o mou bitcoinovou adresu a já ji poslal, to je naposledy, co jsem slyšel. Udělal jsem všechno správně a oni mi prostě neplatí. Na poslední 2 e-maily jsem nedostal žádnou odpověď. Byl jsem trpělivý, hraní jsem si opravdu užil, kasino má skvělé denní speciality a chat je přátelský. Jsem z toho velmi zklamaný. Uložil jsem si veškerou korespondenci a screenshot všech konverzací, které jsem měl s chatem. Všechny tyto přiložím a také mi dali číslo případu, o kterém jsem nevěděl, proč potřebuji číslo případu, chtěl jsem pouze platbu Nechtěl jsem případ, ale tady je. 153948385. Oceňuji pomoc s tímto velmi děkuji.
Ahoj cariacker6,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Captain Jack Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy čeká na ověření a vyplacení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, byl jsem ověřen 26. dubna. Požádal jsem o výplatu 1. května. Požádal jsem o kontrolu 7. května, abych zjistil, zda došlo k problému. 12. května jsem dostal e-mail od Maggie Nicholsonové s žádostí o ověření mé bitcoinové adresy. K tomuto e-mailu jsem připojil svou bitcoinovou adresu a druhý den jsem ji poslal zpět. A to je poslední korespondence, kterou jsem s nimi měl. Několik dní poté jsem jim poslal e-mail znovu a nic jsem neslyšel. Dostal jsem automatický e-mail, ve kterém jsem dostal číslo případu a uvedl, že mají velký počet zákazníků pro pracovníky podpory a já bych měl slyšet do 72 hodin, což je asi 10 dní.
V případě potřeby vám mohu poslat snímky obrazovky všech mých korespondencí včetně původní s chatem v dubnu, stejně jako jakékoli bitcoinové účtenky z block chain.
Děkuji
Cari Acker
Dobrý den, nyní je 24. a uplynuly více než 3 týdny, co jsem požádal o výplatu. Ale zapomněl jsem vám ukázat ten falešný "gratulační" email, který jsem dostal... 
Každopádně vám ještě jednou děkuji, že jste to za mě zkontrolovali.
Děkuji cariacker6 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený cariacker6,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Captain Jack Casino, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Tento email jsem dostal dnes ráno.
Ale zatím bez zálohy.
Pokud k tomu dojde, dám vám vědět.
S pozdravem,
Cari Acker
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci na začátku týdne, nechal jsem vám schválit požadovaný výběr cariacker6 a nyní jsem eskaloval přímo výplatnímu oddělení pro expresní výplatu prostřednictvím bitcoinů. Dejte nám vědět, až tyto prostředky přijdou!
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Dobře, včera jsem obdržel e-mail, ale do mé bitcoinové peněženky zatím nebyly vloženy žádné prostředky. Pokud k tomu dojde, dám vám vědět. Děkuji mnohokrát.
Cari Acker
Vážený cariacker6 , mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?
Děkuji, zkontroloval jsem svou bitcoinovou peněženku a obdržel jsem 700,00.
Děkuji CG!
Cari Acker
Vážený cariacker6 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
