Hráčka Utahu čelila potížím při výběru výher, protože podle kasina hrála omezené hry s bonusem. Vzhledem k tomu, že hry s omezeným přístupem byly hrány po vsazení bonusu, bonusové podmínky by již neměly být použitelné. V důsledku toho se kasino nakonec rozhodlo vyplatit hráči jejich oprávněné výhry.
Vyhrál jsem jackpot za 12 000, minulý týden jsem mohl vybrat 4 000, takže budete čekat týden na výběr a je to jen 4 000 za týden. Tak jsem to zkusil odvolat v týdnu, kdy jsem mohl znovu, a tam se systém zhroutil chat s online týmem bylo řečeno, že nefunguje, počkejte několik hodin, takže jsem čekal do neděle, kdy jsem znovu nemohl chatovat, bylo řečeno, že je v údržbě, zkuste to později. Zkoušel jsem to znovu dnes ráno a prošlo to, takže jsem čekal několik hodin, znovu jsem se nedočkal chatu o penězích. Bylo řečeno, že výplatní tým měl ze včerejška spoustu žádostí o vyplnění. Pak jsem dostal e-mail, že jsem porušil podmínky, když jsem vyhrál své peníze, takže mi vzali všechny peníze z mého účtu a nyní mám ve svém kasinu 0 dolarů. Prý jsem hrál progresivní hry. Peníze, které jsem měl ve svém kasinu, byly moje peníze, které jsem vyčistil z bonusu a ujistil jsem se, že jsem je vyčistil. Vložil jsem vklad, hrál jsem novou hru a vymazal roll-over a ubezpečil se s týmem chatu, než jsem znovu hrál. A hrál jsem o Lil, zatímco jsem vyhrál jackpot, podíval jsem se na můj účet znovu, neměl jsem žádný rollover nebo nic k vymazání, takže peníze byly legálně moje. Znovu jsem si povídal, abych se ujistil, a poblahopřáli mi k výhře jackpotu a bylo mi řečeno, že mám jasno, že budu každý týden vybírat, dokud to nebude 0.
Dostal jsem část svých peněz, oni prostě vzali dalších 7000 s tím, že jsem porušil jejich podmínky, což jsem neudělal
Prošel jsem celým ověřovacím procesem před měsíci, to není problém, problém je v tom, že si vzali mých 7000 a řekli, že jsem vilotoval a hrál progresivní automaty. Mám splatné účty a opravdu jsem závisel na těch dalších 7000
Děkuji za odpověď, tiptizzie24. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste hráli hry s omezeným přístupem? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji moc, tiptizzie24, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tiptizzie24,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Brango k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobře, děkuji mnohokrát, snad se nám podaří dospět k nějakému řešení
Ahoj tiptizzie24,
Dobrý den Petře,
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali váš účet a problém, na který jste narazili.
Pro začátek vidíme, že jste provedli vklad 12. července pomocí bonusu BIGCAT50 . Podmínky promo akce uvádějí, že bonus lze vsadit pouze na neprogresivní sloty a můžete je vidět zde:
https://casinobrango.com/terms?class=bigcat50
Z toho, co vidíme, jste dokončili svůj první požadavek na výběr ve výši 2 500,00 $ ve 12:31:53 dne 15. 7. 2023, čas kasina. Druhý požadavek na výběr ve výši 1 500,00 $ byl dokončen 16. 7. 2023 a tímto výběrem jste dosáhli svého týdenního limitu výběru $ 4 000,00, protože vaše VIP úroveň je Stříbrná. Podrobnosti o každé VIP úrovni můžete vidět zde.
https://casinobrango.com/vip-lounge
Vzhledem k tomu, že jste 22. července odeslali svou třetí žádost o výběr ve výši 2 500,00 $, nemohli jste ji dokončit, protože jste stále byli v rámci svých týdenních limitů na výběr. V uvedený den jste si mohli vyžádat celkem 1 500,00 $. Protože jste se rozhodli odeslat žádost o výběr v plné výši 4 000,00 $, museli jste počkat do 24. července, abyste mohli vybrat celou částku.
Technické potíže, ke kterým skutečně došlo během 23. července, proto neměly žádný vliv na stav vašeho výběru a limity.
Jakmile 24. července odešlete svou následující žádost o výběr ve výši 4 000,00 $, bylo zjištěno, že jste hráli progresivní automaty, což je porušení podmínek a podmínek pro bonus.
Musíme také obrátit vaši pozornost na skutečnost, že podmínky promo akce zůstávají v plné platnosti od okamžiku prvního uplatnění až do výběru celého zůstatku a provedení nového vkladu.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. BONUSY A PROPAGACE
7.1. Obecná pravidla pro bonusy a promo akce
w. " Jakmile je bonus nárokován, podmínky tohoto bonusu vstoupí okamžitě v platnost. Tyto podmínky zůstávají v plné platnosti, dokud není na váš účet zpracována nová akce fondu (vklad nebo bonus) a poté, co byl bonus vymazán z vašeho zůstatku. Bonus Podmínky zůstanou v platnosti i po splnění sázek. Bonusové podmínky zůstanou v platnosti i po zpracování Výběru. Bonusové podmínky zůstanou v platnosti poté, co hratelný zůstatek klesne pod 1 $/€. Vložením na váš stávající bonusový zůstatek se nezruší podmínky bonusu. Jakékoli porušení podmínek v době, kdy jsou v platnosti, může mít za následek ztrátu všech výher podle podmínek a podmínek. Podmínky promo akce nevstoupí v platnost, jakmile bude provedena nová akce fondu (vklad nebo bonus) v tuto chvíli je hratelný zůstatek pod 1,00 $. Viz termín 7.1.i. "
V okamžiku vaší žádosti o výběr bylo zjištěno, že jste odehráli 485 her na progresivních automatech, přičemž v tomto procesu jste vsadili celkem 1 543,00 $.
Vzhledem k provedenému porušení použil tým Platby termín 7.1.w. a tím ztrátu výhry.
Doufáme, že poskytnuté vysvětlení je dostatečně jasné a srozumitelné. Pokud byste potřebovali další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Správa kasina Brango
Proč bych měl čekat 9 dní na výběr svých druhých 4000? Týden od 15. je 22. a ten den až do pondělí byl váš systém mimo provoz, což způsobilo, že jsem si mohl vybrat své peníze. A také jsem se zeptal vašeho chatovacího týmu, jakmile jsem vyhrál jackpot, zda jsem stále schopen hrát hry a bylo mi řečeno, že ano, ale ne s živým dealerem. Také nevěřím, že jsem hrál tu hru, kterou vy říkáte, až do pondělního rána, kdy jsem se pokusil znovu odstoupit od smlouvy a nebyl jsem schopen znovu mluvit s týmem chatu a bylo mi řečeno, že výplatní tým musí zpracovat spoustu výplat od systém se dělal o víkendu, tak jsem počkal a pokračoval ve hře. Měli byste se ujistit, že je to viditelné, když lidé požadují bonus. Pokud hra není povolena, jednoduše je vymažte jako jiná kasina. Vyhrál jsem 12 000 dolarů a kdybych věděl, že už nemůžu hrát, dokud nedostanu všechny své peníze, ani bych se toho nedotkl. Časy jsou pro mě a mou rodinu teď těžké. cokoliv v našem životě.
Můžete také ukázat datum, kdy jsem začal hrát progresivní automaty, nejen kolikrát jsem je hrál? Ale další věc, kterou jsem měl každý týden odvolat, bylo udělat v sobotu a neděli 22. a 23., ale váš systém byl od toho pátku 21. až do pondělí 24. mimo provoz, s tím, že mám stále právo na výběr druhého 4 000, ale váš systém selhal a všichni jsme penalizováni. Také chatovací tým je třeba naučit, jak odpovídat na otázky, když jsou položeny, a nesdělovat špatné informace, zejména když člověk vyhraje jackpot. Výhra jackpotu by měla mít jiná pravidla, takže to nebudou žádné záměny, protože způsob, jakým je nastaven, nás má uvést v omyl a nakonec prohrajeme.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Brango Casino,
Mám na vás pár otázek:
Dobrý den Petře,
Doufám, že se máš dobře.
Hráč je zablokován v hraní omezených her, dokud hráč nesplní požadavky na sázení.
Hráč hrál omezené hry poté, co byly splněny požadavky na sázení.
Pokud jsou potřeba další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Správa kasina Brango
Děkujeme týmu Brango Casino za vaši odpověď. Pokud Tiptizzie hrála progresivní sloty po dokončení sázení bonusu, omezené hry nebyly zablokovány a neobjevilo se žádné vyskakovací okno, které by ji na to upozorňovalo, měla by dostat zaplaceno v plné výši.
Dobrý den Petře,
Děkujeme za vaši odpověď.
Plně chápeme vaše stanovisko, že porušení nemělo žádný dopad na předchozí výhry.
Musíme však zdůraznit, že oficiální smluvní podmínky uvádějí, že podmínky promo akce zůstávají v plné platnosti i po splnění sázkových požadavků. Aby bylo možné zachovat bezchybné okamžité výběry, je nutné tento termín dodržet.
Nicméně uznáváme nedostatek viditelných upozornění, která by hráči zabránila neúmyslně porušit podmínky propagace.
Případ nyní bude projednávat horní vedení a usnesení zde bude zanedlouho předloženo.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Správa kasina Brango
Vážený tým Brango Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Rozhodlo se vedení?
Dobrý den Petře,
Doufám, že jsi v pořádku.
Vezměte prosím na vědomí, že vedení v této záležitosti teprve rozhodne.
Doufáme, že chápete, že rozhodnutí by bylo velkým precedentem ohledně celkových operací kasina.
Osobně dohlédnu na to, aby rozhodnutí vedení bylo konečné do pátku 8. září.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Správa kasina Brango
Dobrý den Petře,
Ahoj tiptizzie24.
Doufáme, že se máte dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že vedení uzavřelo diskusi týkající se vašeho případu. S radostí vám oznamuji, že jsme se shodli, že původní rozhodnutí o zrušení výhry bylo příliš tvrdé, a proto bylo původní rozhodnutí zrušeno.
Vaše výhry byly vráceny na váš účet. Vezměte prosím na vědomí, že z vašich výher byla odečtena částka 1 543,00 $ (Částka nepravidelných sázek).
Zbývající částka 5 464,20 $ je nyní plně vybratelná.
Rádi bychom uvedli, že toto je jednorázová výjimka ze strany vedení, vzhledem k tomu, že jste novým hráčem v Casino Brango a bereme na vědomí možnost, že jste nebyli plně obeznámeni s platnými podmínkami. Domníváme se však, že jste nyní plně seznámeni s našimi T & C a že je budete dodržovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení a budete-li potřebovat další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Správa kasina Brango
Děkuji a oceňuji vás a naprosto rozumím situaci a pravidlům kasina. Děkuji ještě jednou.
Děkujeme týmu Brango Casino za přehodnocení.
Milý tiptizzie24.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, tiptizzie24, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
