The player from Germany requested two withdrawals of €500 each on March 3 and March 4, 2025, but has not received them after three weeks, despite the casino's terms stating a three-day processing time. She has reached out to live support several times and submitted email complaints without receiving a response.
Hráč z Německa požádal 3. března a 4. března 2025 o dva výběry po 500 EUR, ale po třech týdnech je neobdržel, přestože podmínky kasina uvádějí třídenní dobu zpracování. Několikrát se obrátila na živou podporu a odeslala e-mailové stížnosti, aniž by obdržela odpověď.
Dobrý den, požádal jsem o dva výběry. Jeden 3. března 2025 a jeden 4. března 2025, každý za 500 EUR.
Podle obchodních podmínek trvá zpracování 3 pracovní dny. Ověření z mé strany není vyžadováno.
Několikrát jsem kontaktoval živou podporu, ale stále mi říkají to samé: zpracují to co nejrychleji a měl bych být trpělivý.
Odeslal jsem také stížnosti na podporu prostřednictvím e-mailu, ale nedostal jsem odpověď.
Žádám, aby moje výhry byly zpracovány a vyplaceny co nejrychleji.
S pozdravem
Hello, I have requested two withdrawals. One on March 3, 2025, and one on March 4, 2025, each for €500.
According to the terms and conditions, processing takes 3 business days. Verification on my part is not required.
I've contacted live support several times, but they keep telling me the same thing: they'll process it as quickly as possible and I should be patient.
I've also submitted complaints to support via email, but I haven't received a response.
I request that my winnings be processed and paid out as quickly as possible.
Best regards
Guten Tag, ich habe 2 Auszahlungen beantragt. Eine am 03.03.25 und eine am 04.03.25 von jeweils 500€.
Laut der AGB dauert die Bearbeitung 3 Werktage. Eine Verifizierung meinerseits ist nicht erforderlich.
Im Live-Support habe ich schon mehrfach abgefragt aber dort wird immer wieder dieselbe Aussage getroffen, dass die Bearbeitung so schnell wie möglich bearbeitet wird und ich noch etwas Geduld haben soll.
Ich habe auch schon per E-Mail im Support Beschwerden eingereicht. Von dort erhalte ich keine Antwort.
Ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung und Auszahlung meines Gewinns.
Mit freundlichen Grüßen
Vážený Brummer90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli – např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Brummer90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dobrý den, Veroniko, po včerejším opětovném kontaktování podpory jsem konečně dostal odpověď a platby zpracovali. Teď už jen čekám, až mi přijdou peníze na účet.
Chci označit jako dokončené.
Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem!
Hello Veronika, after contacting support again yesterday, I finally received a response, and they have processed the payments. Now I'm just waiting for the money to arrive in my account.
I would like to mark as completed.
Thank you very much and best regards!
Hallo Veronika, ich habe gestern nach nochmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support endlich Antwort erhalten und sie haben die Zahlungen bearbeitet. Ich warte jetzt nur noch das es auf dem Konto eingeht.
Ich würde gerne als erledigt Kennzeichen.
Vielen Dank und ganz liebe Grüße!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
