The player from Germany requested two withdrawals of €500 each two weeks ago, but the funds have not been paid out yet. Despite using the same payment method and not claiming any bonuses, the casino is not responding to his emails and only advises him to be patient in live chat.
Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o dva výběry po 500 EUR, ale prostředky ještě nebyly vyplaceny. Navzdory tomu, že používá stejnou platební metodu a nenárokuje si žádné bonusy, kasino na jeho e-maily nereaguje a pouze mu doporučuje, aby byl trpělivý v živém chatu.
Před dvěma týdny jsem požádal o dva výběry po 500 EUR. Peníze mi ještě nebyly vyplaceny.
Kasino nereaguje na mé e-mailové dotazy a opakovaně jsem žádán o trpělivost v živém chatu.
Hrál jsem bez bonusu a použil jsem stejnou platební metodu jako obvykle. Stále jsem nedostal své peníze.
I requested two withdrawals of €500 each two weeks ago. The money hasn't been paid out to me yet.
The casino does not respond to my email inquiries, and I am repeatedly asked to be patient in live chat.
I played without a bonus and used the same payment method as usual. I still haven't received my money.
Ich habe vor 2 Wochen zwei Auszahlungen zu je 500€ beantragt. Das Geld wurde mir bis heute nicht ausbezahlt.
Das Casino reagiert nicht auf meine E-Mail Anfragen und auch im Live-Chat werde ich immer wieder um Geduld gebeten.
Ich habe ohne Bonus gespielt und mit der gleichen Zahlungsmethode wie immer. Trotzdem erhalte ich mein Geld nicht.
Vážený kzkh6wtxhm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému ohledně procesu odstoupení od smlouvy.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinně pomoci, rád bych vám položil několik otázek:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear kzkh6wtxhm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding the withdrawal process.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a few questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dobrý den, děkuji za odpověď:
Hrál jsem běžné automaty od poskytovatelů jako Pragmatic Play, Yggdrasil atd.
Nikdy v minulosti jsem neměl problémy s výběrem. Peníze mi vždy dorazily na účet do 3-5 pracovních dnů.
KYC byl úplně normální. Přihlásil jsem se svými údaji. Stránka pak řekla: "Zdá se, že váš účet není třeba ověřit. Užijte si naše hry."
Hello, thank you for the answer:
I played regular slots from providers like Pragmatic Play, Yggdrasil, etc.
I've never had any problems with withdrawals in the past. The money always arrived in my account within 3-5 business days.
KYC was completely normal. I signed up with my details. The page then said, "It looks like your account doesn't need to be verified. Enjoy our games."
Hallo, vielen Dank für die Antwort:
Ich habe ganz normale Slots gespielt von Anbietern wie Pragmatic Play, Yggdrasil etc.
Ich hatte in der Vergangenheit nie Probleme mit der Auzahlung. Das Geld kam immer innerhalb von 3-5 Werktagen bei mir auf dem Konto an.
KYC war ganz normal. Ich habe mich mit meinen Daten angemeldet. Auf der Seite stand dann: „Es sieht so aus, als ob dein Konto nicht verifiziert werden muss. Viel Spaß mit unseren Spielen".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
