Hráč z Brazílie má problém s procesem výběru kvůli chybě čísla mobilního telefonu. Navzdory pokusu o změnu způsobu ověření z mobilního telefonu na e-mail a poskytnutí všech potřebných dokumentů, výběr zůstal týden blokován. Přehrávač potvrdil úspěšné ověření, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Začal jsem sázet u sázkové kanceláře, vydělal jsem si peníze a šel udělat svůj první výběr a zjistil jsem, že moje číslo na mobil je špatně, protože jsem dvakrát opakoval DD +55 a k výběru potřebuji ověření mobilem, takže Šel jsem na podporu a brzy mi bylo doporučeno změnit ověření výběru mobilního telefonu na e-mail. Požádali mě o fotku s papírem s datem dne a pak o vyplnění formuláře, a tak jsem to udělal. Uplynul 1 týden a nic, podpora říká, že nemá žádné informace o těchto případech a žádný termín a nyní je můj výběr blokován čekajícími dokumenty. Pomozte mi, prosím
Milý patasonare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že se vám podařilo změnit ověření po telefonu na ověření emailem? Nebo to musí podpora kasina udělat za vás?
Vyžádalo si kasino nějaké další dokumenty k ověření vaší identity?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nemohl jsem změnit mobilní ověření na e-mail, kasino to musí změnit za mě.
Kasino mě pouze požádalo o zaslání fotografie s papírem s datem dne a fotografiemi mého průkazu na e-mail kyc@bookmaker.eu, který jsem zapomněl uvést.
Děkuji mnohokrát za odpověď, patasonar. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, patasonare, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj patasonare ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino BookMaker, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení BookMaker Casino ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dokonce mi odpověděli emailem, že se budou snažit ověřit mé doklady za 24-48 hodin 25., je už 27. a nic.
Po dlouhých 20 dnech jsem se ověřil, děkuji za pomoc.
Vážený patasonare,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
