Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
BoaBoa Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 180 €
BoaBoa Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od pátku (15.7.) jsem téměř každý den žádal o novou výplatu (sobota (16.7.) a pondělí (18.7.) a od té doby jsem to odkládal. Kasino zadržuje zákazníky a pochybně prodlužuje čekací doby jako např. komunikace a ověření hráče. V neděli jsem kasinu poslal e-mail se všemi dokumenty potřebnými k ověření v tu chvíli a požádal kasino, aby mi prosím sdělilo, jakou dokumentaci potřebují, protože jsem si přečetl několik stížností, pro které bylo stále více dokumentů Myslel jsem, že proces z mé strany zkrátím, a požádal jsem kasino, aby mi sdělilo, jaké dokumenty ode mě potřebují.
Neobdržel jsem e-mail s odpovědí na tuto žádost, naopak. Dnes mi přišel e-mail, že ověření bude nyní trvat dalších 3-5 dní. Byl jsem informován o obchodních podmínkách, které jsem si následně samozřejmě přečetl. V těchto podmínkách na adrese: https://boaboa.com/de/rules není v žádném bodě uvedeno, že na provedení procesu ověření povolujete dalších 3–5 dní. Vymýšlejí se nová pravidla, která nejsou v podmínkách, aby zákazníci extrémně dlouho čekali. Poté jsem požádal podporu, aby mě přeposlala do administrace, ale ani tam nebyla žádná odpověď, proto se nyní obracím na tuto stránku, protože jsem na BOABOA narazil přes Casino Guru. Rád používám vaše stránky, ale nyní jsem velmi překvapen, že takové kasino od vás dostalo takové hodnocení. Zpočátku jsem si také myslel, že je to dobré kasino, dokud jsem se nedostal přes mnoho stížností na výběr a nyní jsem se ocitl ve stejné situaci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený ricktor26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučuji počkat ještě alespoň jeden týden. Pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes ráno po třech dnech čekání jsem byl konečně ověřen, budu vás informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za aktualizaci, ricktor26. Dejme kasinu ještě několik dní na zpracování vašeho požadavku. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud bude něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Extrémně pochybná stránka kasina, dokonce ani podpora nemůže nic dělat. To není podporováno ze žádné strany kasina. Nyní jsem se více než třikrát zeptal, zda bych mohl mluvit s administrativou. Ani na tu otázku jsem nedostal odpověď.
Zdá se, že jde o podvod této společnosti, která stojí za několika kasiny.
E-mail/zprávu dostávám jen několik dní, že jsou výplaty zpožděny. Nemá absolutně žádný smysl hrát nebo obecně pokračovat ve hře v kasinu, pokud se nevyplatí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ricktor26, rád bych zdůraznil, že vždy dáváme kasinu dva celé týdny na zpracování každé platby, někdy i několik dní navíc, pokud bylo ověření nutné.
Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pokud bude mezitím něco nového, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, ricktor26. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
