Vklad hráče byl zrušen bez jakékoli náhrady. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nedostalo žádnou odpověď.
Provedl jsem vklad do kasina, ale byl zrušen a peníze byly zrušeny a nepřišly zpět na můj účet.
Ahoj marileiabernardo4,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Blaze Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Víte, proč přesně byla záloha zrušena? Jakou platební metodu jste použili? Byl to váš první vklad do kasina? Kontaktovali jste je s tímto problémem a pokud ano, jak odpověděli? Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nemohu vám říct, proč to bylo zrušeno, udělal jsem vklad přes pix, už jsem dělal jiné vklady předtím, ale nikdy jsem neměl problém, několikrát jsem kontaktoval podporu a e-mail, prý mi to datum vrátí, ale nic se neděje, tento problém se děje už skoro měsíc, chtěl jsem si s nimi znovu hrát, ale bojím se, že se to bude opakovat, tak jsem vás požádal o pomoc.
Děkuji marileiabernardo4 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj marileiabernardo4,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom Blaze Casino pozvali, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Blaze,
Můžete poskytnout nějaké informace o tom, co se mohlo stát s vkladem hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom Blaze Casino požádali o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá marileiabernardo4,,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat licenční úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a podat mu stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Milá marileiabernardo4,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože jsme od kasina obdrželi následující sdělení:
" Ahoj Marileia,
Děkujeme, že jste kontaktovali tým podpory Blaze.
Nejprve se omlouváme za toto zpoždění.
Tyto platby musí být analyzovány a schváleny poskytovateli plateb a někdy nemusí být úspěšné.
Váš vklad bude analyzován a brzy bude připsán na váš účet Blaze.
Již jsem požádal o prioritní kontrolu vaší platby
Spolupracujeme a zlepšujeme naše služby s našimi zprostředkovateli, aby se tento druh problému již nestával.
Děkuji za pochopení.
Ariano
Tým podpory Blaze ."
Dejte nám prosím vědět, až vám bude váš vklad připsán.
S přátelským pozdravem,
Adame